爱萍有颗美丽的心

张爱萍

记甘肃省永登县女企业家协会会长、甘肃省兰州市爱萍大酒店总经理

人物简介：张爱萍，女，汉族，1962年3月生。政协甘肃省永登县委员会常委，永登县妇联兼职副主席，永登县女企业家协会会长，永登县爱萍商场、爱萍商贸有限责任公司、甘肃省兰州市爱萍大酒店总经理。先后被评为“美丽永登人”、“百佳兰州好人”、“兰州市道德模范”、“甘肃省巾帼建功标兵”，入围“中国好人榜”、家庭被评为甘肃省“最美明礼诚信家庭”。张爱萍的公司先后获得甘肃省“食品安全示范店”、甘肃省“价格诚信单位”、“模范职工之家”、“纳税先进企业”和“窗口行业优质服务示范单位”等荣誉。

金秋十月，记者在甘肃省永登县采访，当地人热情地推荐着陕西特色小吃：永登软儿梨、永登一月红提葡萄、苦水拉条子、烫面饼子、酿白兰瓜、百合桃、韭黄鸡丝、糜面疙瘩、烧锅子、灰豆子、热冬果、柳花……末了，还专门说上一句：“除了这些以外，‘爱萍人’也是我们永登的骄傲和自豪！”“爱萍人”既是永登县许多企业的代名词，也是女企业家张爱萍多年诚信经营而收获的荣誉称号。记者在与这位让永登人引以为荣的女企业家交流的两天中，深切感受到“爱萍有颗美丽的心”！

张爱萍：“就算是赔钱运营，承诺的事情一定要说到做到”

俗话说，商家不做赔本的买卖。可这句话搁在张爱萍身上，还真有点“让俗话脸红”。张爱萍刚开始做生意的时候这样承诺：“就算是赔钱运营，也要坚守诺言！”

诚实守信，是中华民族的传统美德。这种诚信意识和理念，在张爱萍身上体现得淋漓尽致，诚实对待顾客，信义赢得员工，大爱承诺社会。公司从最初的一间杂货铺发展成集商业零售、酒店住宿餐饮、电子商务于一体的综合性企业，都与张爱萍始终把诚信经营作为生命一样珍视有关。

商无信不兴，张爱萍不怕亏本，一诺千金，以诚立足于商海。上个世纪80年代初，张爱萍从国有企业勇敢地走出去，从一间杂货铺起步开始“下海”，之后创办了爱萍商场，搏击商海，成为市场经济的弄潮儿，也是从那时开始，诚信经营已经植根于张爱萍的心底。

商场开业不久，张爱萍就发出公告，明确地告诉顾客，买回去的商品如果不满意可随时无条件退货换货。于是，退回的商品有穿了几天的内衣、用了一半的洗发水，更有甚者，还有其他地方售出的商品，因为顾客知道爱萍商场可以无条件退货。

面对这种情况，包括家人和员工在内的很多人都不理解张爱萍的做法。她却坦然地说：“我干的是服务行业，给顾客提供满意的商品和服务是最起码的职责，诚实守信约束的是买卖双方，诚信经营是商业的根本，作为商家，必须坚守，有些顾客不诚实是他们的事，我们暂时吃点亏没什么，顾客慢慢也会理解我们，我们的诚信也会使得他们诚信起来。”

可是这样下来，第一年爱萍商场退了15万元的货，接下来的几年里张爱萍付出的“诚信金”不少于20万元。如她所言，不诚信的退货慢慢地没有了，爱萍商场的“购物是享受，满意在爱萍”成为有口皆碑的购物品牌。

随后，靠诚信经营积累“第一桶金”的张爱萍，又向住宿和餐饮行业进军，她凭着极强的社会责任感，高调向消费者承诺“爱萍美食拒绝使用味精鸡精等添加剂”，使“爱萍食业，大众品味”逐渐得到广大消费者的高度认可。爱萍大酒店更是老百姓婚丧嫁娶办宴席的首选之地，也成为当地的地标性建筑和消费者心目中上档次的网红打卡地，当地老百姓都说，在爱萍大酒店我们吃得安全、放心，他们也创造了多年无消费者“差评”的纪录。2014年，爱萍大酒店被评为“甘肃省食品安全示范店”，这是爱萍餐饮对顾客的诚信承诺，也是对食品安全的笃定坚守。

2017年大年三十儿，四川成都的一位客人入住爱萍大酒店，离店时将装有重要物品的行李落在了客房。听说这件事后，张爱萍立即让儿子大年初一就乘航班远赴成都专程去送行李，前后花费了5000多元，就是为了给客人送一件行李，让客人安心过年。这位成都的客人把这件事发到网上后，多家媒体对此事进行了报道，社会各界纷纷为爱萍人的这种诚信、敬业的做法点赞叫好。

诚为至宝，一生用之不尽；信作良田，百世耕之有余。张爱萍将其奉为人生圭臬，在她几十年的生命中，永远记取，时时揣摩，笃定躬行。生命之途，花香满径。

“让员工既有尊严地工作，还要能学到真本事”

人无信不立，她一言九鼎，说到做到，以信赢得人心。“一定要让员工享受企业发展的红利”。创业之初，张爱萍就有这样的想法，这也是她对员工的庄重承诺。一直以来她用这句话激励自己，鼓励员工，也用自己的实际行动践行承诺。

张爱萍经常对大家说：“一个人进百步，不如百人进一步，来到爱萍，大家都一样，每天都要有新的进步，我与大家共同进步。”这是张爱萍对爱萍人的期望，也是她对爱萍人的许诺。对张爱萍本人来说，学习永远在路。中共中央党校、清华大学、北京大学、复旦大学、哈佛商学院、麻省理工学院、哥伦比亚大学等地，都留下她孜孜不倦的求索身影，进修学习的范围涵盖工商管理、资本运营、毛泽东思想管理、国学、餐饮管理、超市运营等。

经过20余年的发展，如今，爱萍集团旗下拥有多家企业，包括爱萍商场、爱萍食业及爱萍大酒店等。企业先后获得省市县“先进私营企业”、“价格诚信单位”、“纳税先进单位”、“窗口行业文明服务标兵”等荣誉称号。在食品安全形势日益严峻的今天，爱萍大酒店经过严格的检查检验考核验收，2015年，爱萍大酒店获评省市食品安全示范店，这也是永登唯一的一家。

记者了解到，爱萍集团90%以上是农民工。但是爱萍集团通过培训学习，把农民工培养成技能人才；不断提高福利待遇，让农民工生活幸福；无私关爱，让员工家人充满自豪感；员工有困难，企业就是坚强的后盾；心手相连，给员工以人性化的关怀。在爱萍集团，经过千锤百炼，这些农民工已经成为有技能有素质、权益有保障，生活幸福，在社会有尊严的一个群体。就在前不久，有139名员工通过劳动部门组织的专业技能鉴定考试，成为中级技能人才，这既是企业的骄傲，也是他们能力的体现，更是他们人生价值的体现，使得他们成为社会上有特长的技能人才。

正所谓一人进百步，不如百人进一步，让员工与时俱进就显得非常有必要。为此，近年来，张爱萍先后送员工到北京、武汉、扬州、宁夏、兰州、成都等地参加培训学习。每年要组织2次岗位大练兵，每年参加比赛达近千人次，已连续10年进行岗位竞赛，比赛优胜者给予精神鼓励和物质奖励。通过学习增长见识，提高专业技术水平成为爱萍员工的一个显著标签。

爱萍集团的员工告诉记者，他们和大国企的员工没什么区别，虽然说是农民工，但是住房公积金、养老金、失业保险金等一些社会保障福利待遇都有。比起公务员明日渐减少的福利，爱萍员工的福利有增无减，比较高的福利待遇，改善了员工生活水平，社会地位也提升了。

许下一个良好的愿望，结出满树硕果。在省市县的餐饮行业的技能大赛中多次获奖，在爱萍逾百名从业者成为中级技能人才，他们成功完成从农民到工人的嬗变。

记者了解到，爱萍员工的福利发放可以分两部分，一部分是常规性的，逢年过节就会有福利发放，如端午节来临之际，给员工发粽子和鸡；六一儿童节，员工的小宝贝能高兴地收到书包笔盒等节日礼物；中秋节，给员工发放餐券、中秋月饼和生活用品；年底，爱萍员工领取孩子教育基金等。仅2014年，3月初给员工发放肉制品；5月19日至25日，员工及家属夏游冶力关；8月，员工们又拿到了品牌冷藏柜、皮鞋、冰糖、茶叶和八宝粥等；10月，给员工发放名人字画、纯毛毛毯、液晶电视等。关心员工身体健康，每年免费给员工进行体检。

员工们自豪地告诉记者，张爱萍给大家的福利远不只是这些，更让他们引以为荣的还有每年发放的取暖补助，大家知道，在很多企业不要说取暖补助，能正常发放工资，不拖欠农民工工资就已经相当不错了。

记者在采访中了解到，爱萍集团采取的是工资协商机制，虽然都是农民工，但工资并非一成不变，而是根据社会市场情况在不断变动，总体上爱萍农民工工资普遍要比当地工资水平要高。在永登县的企业中，爱萍员工的福利待遇一直都比较好，这是企业对员工的情意，大家都会想到让员工感受到实实在在的发展，享受到真真切切的福利。

“员工的父母和孩子就是我的父母和孩子”

30年来，张爱萍用诚实守信践行着中国梦，失败时，心怀梦想，不曾放弃；成功后，不忘初心，奉献社会。用坚忍不拔的毅力，博大开阔的胸襟，书写豪迈的人生风采，俯仰无愧于时代，行止无愧于良心，在这个伟大的时代为我们带来更多的感动、激励和感悟。

张爱萍对员工的关爱无处不在，哪怕是实习的学生和员工的家属，只要是与爱萍有关系的人，张爱萍总会想着他们。1994年，在爱萍商场实习的女学生晁辉因心包积液急性发作，晕倒在商场。因病情严重，张爱萍连夜租车将女孩送往兰州，到手术结束后，已经一天一夜没合眼的张爱萍却累的趴在病床旁睡着了。晁辉家境困难，当时身背贷款与欠账的张爱萍连续5天，将商场当日营业款送到医院，一包包用角币凑起来的医药费给了晁辉巨大能量，第二年，她如愿考入大学。

对于爱萍员工的父母，30年来，他们每年都会得到爱萍奉上的孝敬钱，金额超过了10万元。很多老人感慨地说，自己的孩子都不知道给老人孝敬钱，而爱萍却每年记着给孝敬钱，太让人感动了。

爱萍员工的孩子们每年“六一”儿童节，都会得到礼物，爱萍员工逢年过节都会有福利奖金。为帮助和支持员工子女上学，减轻家庭困难，对员工子女每年发放教育补贴，连续3年金额达4万余元。为员工提供养老保险、医疗保险、住房公积金、意外保险等。对已婚员工每年体检一次，并对员工突发性的急病及时抢救，抢救救助金额达数10万余元。

这些年来，每年春节，员工的公公、婆婆、爸爸、妈妈、妻子、丈夫、儿女，总之只要能来的，都会被邀请，大家欢聚一堂，员工与家属一起表演节目，开展互动活动。这个时候，老人和孩子尤其高兴，因为孩子们能拿到压岁钱，老人们能得到孝敬钱。

羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义。有时我们自己忽略了自己的父母，但还有谁没有忽略我们的父母呢？似乎是不可思议，但这一切，在爱萍集团，又是真真切切的。对爱萍员工来说，是非常幸运，因为，他们的单位没有忽略自己的父母！给企业员工父母孝敬钱，这是一个已经持续了10多年的行动，已经成为企业的传统，这是一种精神的感召，这是一种爱的流淌，这是奉献、善行的爱萍精神的具体体现。

财物数量有多有少，关爱之情无从估价。在爱萍集团，只要是员工，即便刚来一天，他的父母仍然被关爱，依旧被孝敬。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。这是一种传统道德回归，这是一种大爱延伸。此外，六一儿童节，给员工孩子节日的礼物；年底，给员工发入教育基金；春节，慰问员工家属等等，这些已经成为一种传统。

企业对员工的重视程度越来越高，对员工家人的关爱，也是对员工的一种精神关爱，把这种精神层面的关爱延伸到员工家属，帮助家属解决实际困难等来获得家属对企业认同感，家人们为亲人有这样一个充满温暖和关爱的团队而自豪。

在爱萍集团，管理层始终把帮助员工解决困难作为关心员工的落脚点，员工有困难，企业帮助解决，企业成为员工有力的依靠。2014年3月，爱萍员工李建霞的爱人患重病住院，高昂的医疗费用远远超出了他们的承受范围。李建霞家突如其来的变故，她爱人的病情立即牵动着爱萍每一个员工的心……病魔无情爱萍人有情，姐妹有难爱萍人帮助！在工会的组织下，爱萍员工捐款10340元。3月28日，张爱萍不顾自己腿上刚动完手术的伤口，连夜到兰州看望李建霞及爱人和家人，派专人帮助他们联系最好的医生，并给她家人安排住宿等具体事宜，同时，工会组织相关人员多次进行看望，从精神上给予李建霞及其家人进行鼓励、关怀。

患难见真情。2013年柳芳红的爱人回娘家出交通事故后，永登县医院的大夫告诉他们，拉到兰州后立即动手术，可是在兰州的医院没有熟悉的人很难立即进行手术。张爱萍知道情况后，立即联系医院的熟人并派车把他们送到兰州实施手术，工会组织派人多次进行看望、关怀。

爱萍大酒店经理路玉雄和副经理穆书民的老家在庆阳，副经理赵存世的老家在平凉，副经理周德红老家在临夏，在得知他们的父母重病需要回去探望时，工会第一时间统筹安排，企业派车送他们回家进行探望。张爱萍经常不远数千里，带领公司领导和员工去探望。员工父母去世后，工会都会做出安排，如果在永登当地，大家会错开时间去吊唁，即便数千里之外，张爱萍会亲自和部分员工去吊唁，给予人性化关怀。

“没有社会担当，挣再多钱也没有意义”

烈火见真金，疾风知劲草。2020年初，新冠肺炎不期而至，爱萍大酒店响应政府号召，取消订餐，遭受逾千万元的经济损失,但这并不影响张爱萍的良心、社会责任与担当,她首先捐款，并号召员工慷慨解囊,没有豪言壮语，只有拳拳爱心和对疫区的美好祝福，尽自己的绵薄之力，与全国人民一道，用爱心形成磅礴之势，捐款纾难，共克时艰，助力抗击疫情。

业无信不成，她胸襟开阔，爱心承诺，一路花香满径。张爱萍常说：“作为企业家，不仅要有让公司创造经济效益的能力，还要有强烈的社会担当和无私奉献精神。没有社会担当，即使挣再多的钱也没有意义。”

张爱萍在企业最低谷的时候，依旧坚持捐款，热心公益事业，奉献爱心，承担社会责任，30年来不曾间断。1997年爱萍商场正处于起步阶段，效益很一般，但当她得知红城镇有3名金榜题名的贫困学子因家庭困难而放弃上大学的事情后，拿出1.5万元资助3人顺利进入了高校；2003年非典疫情蔓延，张爱萍率先捐款1万元，此时，爱萍商场的帐面余额只剩1元钱；上班刚满一年的员工海桂英因突发脑梗造成偏瘫，多年来张爱萍一直坚持每月资助她400元的生活费；2007年，员工鲁明娟的女儿患糖尿病，张爱萍拿出2万元做前期治疗费用，孩子出院后每月提供继续提供400元的治疗费。如今，鲁明娟的女儿正在上大学，10余年来张爱萍对她的资助从未中断过；2013年，张爱萍在“兰州好人”颁奖典礼结束后，把1000元奖金赠给了同时获得“兰州好人”的贫困少年白锺龙；资助贫困学子、为山区小学、残疾人、敬老院、县城建设捐款、汶川、玉树地震、舟曲泥石流灾害……

笔笔捐款、点点爱心，张爱萍把爱的种子撒遍了祖国的山川河流……究竟帮助过多少人，她自己也不知道。张爱萍用炽热的爱心演奏出一曲美妙的奉献乐章，沁人心脾。并将爱心传递给了更多的人，一位名叫张虹的受资助者给张爱萍的感谢信中这样写道：“是您让我从一个濒临失学的农村孩子成长为今天的大学生。我一定会把您的这份爱心传承下去，用我们的努力去关心更多的人……”

诚实铸就辉煌，守信实现梦想。张爱萍先后荣获美丽永登美丽人、兰州好人、兰州市道德模范、甘肃省道德模范、甘肃省巾帼建功标兵等荣誉称号；她的家庭被评为甘肃省“最美明礼诚信家庭”。企业获得省市县“先进私营企业”“价格诚信单位”“纳税先进单位”“窗口行业文明服务标兵”“省级劳动关系和谐单位” “省市食品安全示范店”等荣誉称号，公司工会被全国总工会评为“模范职工之家”。