文化建设在促进医院高质量发展中的价值研究

摘  要：在新时代、新环境下，医院走高质量发展道路已经形成了医疗体系中的共识，如果說医疗的设备和技术是“硬件”的话，那么医院承载的文化和传承的精神则是医院的“软件”，医院高质量发展的道路上需要“软硬兼收”才能走得更加平稳，也有助于医院提升发展速度。随着国民经济的提升和科技的发展医院在“硬件”条件方面有了显著的提升，但是与此同时在“软件”方面还有所欠缺。医院文化建设是医院适应时代的关键性因素，也是保证医院可持续性发展的节点性发展要素，不同的医院有着不同的发展历史以及实际情况，所以在树立医院文化建设方面也要有针对性，不能一概而论。本文从文化建设的服务、廉政、品牌、管理等几个方面入手进行分析，以笔者的角度探求在新形势下文化建设促进医院高质量发展中的价值，意在帮助医院提供更多的文化建设新思路，也为广大的医疗体系工作者提供更加宽泛的思考角度。

关键词：文化建设;医院;高质量发展;价值;研究

中图分类号：R197.3    文献标识码：A   文章编号：1671-2064（2020）03-0000-00

随着医疗体系改革不断深入，社会对于医院的要求也在不断提升，在未来的市场化竞争当中医院需要以高质量、高服务的姿态不断优化自身发展建设。“文化建设”对于医院有着提升凝聚力、促进发展意识、提高管理效能、培养医院精神等诸多方面有着重要作用。医院是我们整个社会体系中不可分割的一份子，也是全社会文化圈中的一个分支，伴随着市场的高度发展以及人们在精神层次的追求不断升高，医院之间已经从传统的技术设备的比较，演变成为了文化竞争、服务竞争等，这也是医院在高度文明发展的人类社会中的必然趋势。医院要想在激烈的市场中有立足之地，就必须不断加强自身的文化体系建设，让核心价值理念成为长远发展的“驱动力”，让文化建设成为提升医院市场竞争的“软实力”，这对于患者也是一种福音[1]。下面通过笔者的多年经验，从文化建设角度分析如何提升医院整体质量，并分别从以下四个角度进行探讨。

1服务文化建设

医院的服务文化建设可以分为志愿者服务文化与医院自身的服务文化，两者都对医院的发展有着非常重要的作用，也是发挥医院关怀和爱心的重要组成部分。志愿者服务文化是依靠有识之士发挥自身的能量，是一种对社会的反馈性服务，医院自身的服务文化主要是广大共青团员、党员起着带头作用，是以一种奉献精神对患者提供服务，也充分显示了社会主义核心价值观在党员干部中的思潮影响。

1.1服务文化建设彰显医院精神本质

医院自身的服务理念和志愿者服务在我们广大的医疗活动和医疗救援行动中都有着非常重要的表现，例如我们所熟知的汶川大地震、非典病情作战、东南亚海啸、非洲瘟疫等多次社会重大疾病或灾难面前，医疗工作者和志愿者的服务效能都充分的显现出来，服务文化体现在人道主义救援上面，也体现在医院主动服务的精神上，诠释了我国医院“救死扶伤、大医载德”的精神风貌，不仅对医疗体系的专业人员是精神上洗礼，对于普通的群众和百姓也是一种精神上的抚慰，让“爱心”在全社会传播，让服务文化精神在各大医院内不断发扬光大和传承[2]。

1.2延伸医疗服务惠及广大百姓

医院的服务文化涉及多个方面，在咨询和问诊等方面也都非常具有医院本身的特色，是一种基于医院服务又多于医院服务的延伸式医疗服务。在我们的社会上经常有各大医院进行周末广场医疗咨询、节假日义诊、爱心特色医疗服务等，这些社会活动都是医院自发组织的活动，也是利用广大医院工作者的业余时间进行的免费服务工作。特别是一些离退休的医院同志，本可以乐享生活、颐养天年，但是这些老同志本着“发光发热”的奉献精神，坚持定点为社区等地百姓服务，为广大群众做好就医指导、医疗咨询等相关服务，他们的精神也不断的感染着年轻医疗工作者，他们的奉献精神也在医院中广泛流传[3]。延伸医疗服务不仅为百姓带了更加方便的医疗咨询环境，还未医院树立了良好的形象，是医院文化建设的重要环节，也是促进医患关系的重要手段，对于医院在社会中建立自身形象、弘扬医学精神有着非常重要的作用。

1.3整合各方社会资源，创新联动工作模式

在服务文化建设过程中医院的力量仍然还是单薄，只有不断整合全社会进行参与，才能更好成效的发挥医院的效能，这也是全社会功力合作的重要渠道，例如医院与爱心基金的合作、医院与医疗高校的合作、医院与社会福利院的合作、医院与残障人士机构的合作等。整合社会资源可由让各方在擅长的领域发挥出自身的效能，让服务体系更加完善，也让服务质量更加高效。医院也需要不断完善自身的工作模式，以弥补很多医院不能触及的空间，例如一些贫困家庭的重大疾病救助计划中，就可以成立像“医院、社区、志愿者”的联动工作模式，医院安排医生和护士，社会资源提供社区护工、再对一些志愿者进行招募，让贫困家庭的重大疾病患者可以享受到多方位、全角度的帮助，在时间和工作配合上不断磨合，以找到最佳的工作模块运行方式。

2廉政文化建设

2.1把握时代特征，丰富医院廉政文化内涵

医院的发展与提升都要与时代接轨，在新时代的发展背景下医疗改革正在如火如荼的开展，丰富医院的廉政文化内涵，要将其与党风建设、廉洁正气结合起来。医院的责任与义务不再是简单的救死扶伤，要有符合发展规律的责任和义务，行政法规和行业的行为准则是对医院的约束力，医院也要从内在角度出发，将廉政文化与人员的职业素养相匹配，在日常的工作和定期的思想教育中体现出医院的服务理念，在工作人员中建立和完善医疗行业的价值观，以公益性活动巩固广大工作者的信念[4]。

2.2强调制度的可操作性，完善医院廉政规整制度

廉政文化的建立不能单独强调个人的廉政意识和廉政思想，一个完善的体系中必须要以规章制度进行行为约束，制度可以在行为上有硬性标准，而且在精神上也有震慑和导向的作用，不断提高制度的完善性还可以对于医院的廉政风气起到整顿的作用，对于长期的廉政文化风气有着积极的意义。同时要注重廉政制度的执行情况，一旦有错误发生，要做到有章可循、有迹可依、有法可惩，确保廉政制度的公平性、公正性、公开性。医院的设备采购、药品采购、财务管理、都是廉政制度防范的重点科室，要针对自身的医院运行特点和实际情况出发，强调制度的可操作性，并鼓励大家献计献策，为廉政文化环境提出更多的宝贵意见，努力形成廉政文化建设的规范化良性运行机制。

2.3健全日常监督管理，创新廉政文化建设新举措

强调制度的可操作性，完善医院廉政规整制度是医院的基本责任，还需配合、健全日常监督管理的运行机制。首先可以将廉政监督与医院的考核制度挂钩，定期进行医院的廉政评价，对于患者的反馈实行全面的监督和审查，在工作贡献、心理建设、行为服务、工作态度、职业操守等多个方面进行综合考量。对于一些患者的申述要有健全的申诉渠道，让所有人员都成为医院廉政监督的审查者，做到服务公开、事务公开，加强医院工作的透明度。在以往的廉政建设上多以纸质材料为主要记录，在新时代的背景下我们要以创新的理念进行廉政文化建设，例如采用微信公众号、微博信息等新型媒体实现网络平台的功能作用，线下签订廉政责任书，线上为每一个医院工作者建立档案，特别对于收受红包等行为彻查彻纠，防止不良风气的蔓延，让不良风气得到彻底的曝光[5]。

3品牌文化建设

3.1注重门诊、住院的便民惠民服务

门诊是医院的窗口部门，患者及家属到医院就诊首先面对的就是门诊，我们要将门诊作为品牌文化建设的“主战场”，利用网络信息技术的高效性，实现便民、惠民的新路径，优化门诊就医流程。例如预约门诊可以让患者通过电话预约、网络预约、客户端预约等多种方式实现远程预订，对于外地患者有着非常重要的意义，免除了排队难、看病慢的弊端。部分地区实行的“先诊断、后挂号”的运行方式也值得各地医院借鉴，以缓解住院就诊的拥挤状况，可以有效地缩短就医问诊的时间。很多患者由于距离远、病情急、没有陪同等诸多因素耽误了就医和诊疗，注重门诊、住院的便民惠民服务，可以帮助患者缓解看病难的问题，也同时培养患者按时就医、养成良好时间观念的习惯，促进医院就诊便捷性，改善医院拥挤的现状。

3.2加强医院全方位的品牌打造计划

随着市场经济的发展，医院也需要有一定的品牌意识，在实际操作过程中要注重理念、行为、视觉三方面的品牌建设。行为品牌就是医院内部的行为方案指导，是医院经营理念的外在表现，需要医院以顶层设计的角度规划企业的运作模式，发挥医院民主意愿推动作用，让医院的整体运行得到全体工作人员的建议和指导，注重一线工作人员的心声。视觉品牌，是医院要有自己的标志，这个标志不仅仅是医院的商标，而是对于医院整体建设的视觉传达，包括服务内容、医院标语、病床服务等，采用抽象的概念传递医院的整体文化，视觉品牌要有醒目性、简洁性、传染性、直接性、外在性等特点，要让每一个走进医院的患者及家属有“一目了然”的效果，视觉品牌的建立离不开色彩使用、字体的调整、形象的组合，让视觉标志能够充分体现出医院的形象。理念品牌建立，需要医院根据自身的发展战略目标制定，以社会价值观为导向，统筹安排近期和长期的医院发展规划纲要，确立医院独特的经营理念，从内到外的贯彻医院精神和医院思想，通过全体人员的凝聚力和发展愿景提升医院的形象。

4管理文化的建设

4.1人才建设

医院的发展离不开人才的积极影响，人才也是推动行业发展的重要动力源泉，首先要注重人才的引进、选拔和评价，医院要多方面、多渠道积极引进人才，与各大医学高等学校进行人才培养合作，实现校企联合的人才培养措施，既能为高校提供实习的平台，也能为医院吸引人才提供更好的渠道。另外也要注重人才选拔的创新机制，医院可以聘请行业内知名专家，发挥其在领域内的榜样示范作用，为医院的工作人员进行指导和点评，让医院的工作人员更多的受到启发，并对一些进步大、成长快的工作者实行激励政策，以物质和精神双重的肯定引导其继续进步，并注重医疗研究和医学交流的平台打造，创造和谐上进的医院氛围，增加员工的归属感和自豪感[6]。

4.2干部管理

干部管理是医院前进方向上的主要工作，也是我国走出具有中国特色社会主义道路的必经环节，首先要认真贯彻医院党委或医疗体系监督机构的价值观引导，以院长责任制为建设基础，干部的选拔要以医德、医心、医术、大局观、务实观等多个方面进行考察，保证医疗改革的稳步向前，各级干部要围绕在以领导为中心的周围，充分发挥出组织机构的管理效能。其次是加强干部队伍的纪律性，很多干部在权利的使用上“肆无忌惮”，干部的管理必须更加严格，权力的使用是为了更好的服务，要把权力关在笼子里，要有切实的监管主体，以及健全完善的干部管理、选拔、任用、罢免制度，对于有问题的干部要及时进行处理，防止事态的扩大，为医院止损也是为患者负责。

4.3医疗质量与医疗安全

医疗质量与医疗安全是患者的生命线，也是医院的基本底线。医院的管理要明确“一切都要以患者的生命健康为最高宗旨”，医院的制度和体系建设都要围绕患者的需求进行制定，并要结合医院多年来运行的数据进行有针对性的对比，深挖医院重点隐患，加强医疗过程中的技术质量管控，同时注重日日常的医疗维护工作，将医疗质量与医疗安全贯彻到细节当中，并以标准、执行、反馈、整改、防控等多種预防手段为基准，逐渐积累和完善医院的管理建设，将内化于心、外化于行的价值观念深植医疗质量与医疗安全体系中。

5结语

综上所述，医院是我国健康系统中重要组成部分，也是保证我国国民健康的重要机构组织，以诊疗疾病、照护病人为主要目的，随着我国人均收入的增长，医院的建设也面临着时代的挑战与机遇，只有正视挑战制定相应的对策，才能真正的都把握住机遇，完成高质量的发展。在医院的发展过程中文化的建设必不可少，而且具有较高的价值，也是人类社会发展到一定高度的结果。我们要以科学审视的态度注重医院的发展方向，以饱满的热情投入到医疗体系建设中，为我国医院的长足发展提供更多、更好的建议与策略。

参考文献

[1]曹宏.医改背景下加强医院文化建设[J].饮食保健，2019，6（48）：290-291.

[2]罗雪婷，牟琳.用社会主义核心价值观引领医院文化建设，构建和谐公立医院[J].健康大视野，2019（24）：291.

[3]常宏明.醫院文化建设与思想政治工作[J].中国保健营养，2019，29（28）：386.

[4]耿庆山.志愿服务助力医院文化建设[J].中国医学人文，2019，5（9）：47-49.

[5]韩盼盼.党组织在医院文化建设中的实践途径研究[J].中国卫生产业，2019，16（29）：192-193.

[6]杨星洲.试述医院文化建设对提升凝聚力有效利用[J].中国继续医学教育，2019，11（29）：96-98.

收稿日期：2020-01-07

作者简介：董浩（1964—），男，江苏淮安人，本科，高级政工师，研究方向：思想政治工作、医院文化建设。

Research on the Value of Cultural Construction in Promoting High-quality Hospital Development

DONG Hao

（Huai 'an Maternal and Child Health Hospital， Huai 'an City， Jiangsu Province， Huai 'an Jiangsu  223002）

Abstract：In the new era and environment， hospitals have reached a consensus in the medical system on the road of high quality development. If medical equipment and technology are "hardware"， then the culture and spirit of inheritance carried by hospitals are "software". The road of high quality development requires "both hardware and software" to go more smoothly and help hospitals to speed up development.  With the improvement of the national economy and the development of science and technology， hospitals have made significant improvements in "hardware" conditions， but at the same time they still lack "software". Hospital culture construction is a key factor for hospitals to adapt to the times and also a nodal development factor to ensure the sustainable development of hospitals. Different hospitals have different development histories and actual situations. Therefore， hospital culture construction should be targeted and cannot be generalized.  This article analyzes the service， clean government， brand and management of cultural construction， and explores the value of cultural construction in promoting the high-quality development of hospitals in the new situation from the author's point of view， in order to help hospitals to provide more new ideas for cultural construction and to provide a broader perspective for the vast number of medical system workers.

Key words： cultural construction;hospitals;high quality development;value;study