浅谈人本管理在医院图书馆管理中的应用

郑秀敏

摘 要：现阶段，医院图书馆管理工作的主要对象是人，所以，在医院图书馆管理工作开展过程中，管理工作者应该注意将以人为本的理念融入工作中，促使医院图书馆管理工作水平和质量得到显著提升。本文围绕医院图书馆管理工作中应用以人为本理念的具体要求展开分析，进而探讨以人为本理念在医院图书馆管理工作的具体应用途径，希望能够促进医院图书馆管理工作的质量和效率得到进一步提高。

关键词：人本管理；医院；图书馆管理；应用

中图分类号：G521 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）01-0212-02

就当前情况来看，医院图书馆管理工作中仍然存在一些质量和效率的问题，究其根本是医院图书馆管理观念存在一定的誤区。例如，在现阶段医院图书馆管理工作中，管理工作人员比较重视行政工作，而忽略了人本管理工作。同时，还有一部分管理工作人员对集权较为重视，在民主管理方面不够重视。另外，随着时代的变化，大多数医院图书馆管理工作缺乏创新性，仍然沿用传统的研究方式对医院图书馆管理工作模式进行研究，只注重其标准性和规范性，对其实效性和实用性未进行充分考虑，这些问题直接影响医院图书馆管理工作效果。因此，为了提高医院图书馆管理工作水平，应该将以人为本理念融入工作中，从“人”的角度实施管理工作。

1 医院图书馆管理工作中融入以人为本理念的具体要求

1.1 注重医院图书馆管理工作的人文性

由于医院图书馆管理工作的主要对象是院内医务人员，所以在医院图书馆管理工作中应该充分重视“人”的因素，尊重“人”的价值，立足于满足院内医务人员的个人阅读需求，进而促使其阅读的积极性得到充分激发。为了高效开展医院图书馆管理工作，管理工作人员应该凸显工作的人文性，为院内医务人员营造优越、和谐的阅读环境，促使其在良好的阅读环境中得到一定的精神享受[1]。

1.2 注重医院图书馆管理工作的民主性

在医院图书馆管理工作中，“以人为本”理念的融入要求工作具有民主性，即要求医院管理工作者、医务人员多方参与到医院图书馆管理工作中，使医务人员的主人翁意识、责任意识以及管理意识得到显著增强[2]。在医院图书馆管理工作开展过程中，为了提高医院图书馆管理工作者决策工作的科学性，就应该积极发挥群策群力，将管理工作的民主性凸显出来，促使医院图书馆管理工作能够顺利、高效的进行。

1.3 注重医院图书馆管理工作的创新性

随着时代的不断更迭，只有促使医院图书馆管理工作得到充分创新和优化，才能使其满足时代发展对其提出的具体需求。尤其是在医院图书馆具体管理工作中，因为管理工作的主要对象是院内医务人员，所以在保证医务人员积极参与医院图书馆管理工作的同时，还应该加强图书馆现代化建设，在图书馆服务理念、服务模式以及馆藏建设方面进行创新[3]。

1.4 注重医院图书馆管理工作的服务性

医院图书馆管理工作的宗旨就是服务于院内医务人员，进而促使医院、医务人员都能够得到进一步发展。因此，在医院图书馆管理工作中融入以人为本的理念就应该重视自身的服务职能，努力突出自身的服务性[4]。基于此，医院图书馆管理工作人员应该在日常工作中重视对院内医务人员的服务，满足他们的实际需求，立足于他们的阅读需求为他们提供相应的服务和帮助。

2 医院图书馆管理工作中融入以人为本理念的具体途径

对上述医院图书馆管理工作中融入以人为本理念的具体要求进行分析可知，为了促使医院图书馆管理工作水平和质量得到显著提升，就应该从情感管理方面、全员化管理方面、服务化管理方面着手，促进医院图书馆管理工作整体向着更加人性化、民主化、创新化、服务化的方向发展。

2.1 突出情感管理

情感管理的实质就是尊重院内医务人员和馆内工作人员的实际需求。作为医院图书馆管理工作中的被管理者，院内医务人员和馆内工作人员具有情感方面的需求。因此，在以人文本的医院图书馆管理工作中，管理工作者应该充分尊重院内医务人员和馆内工作人员的情感需求，促使情感管理工作得到充分实现。具体来说就是，应当从图书馆管理理念入手，对其进行更新和转变。现阶段，“服务第一，客户为先”的服务理念使得医院图书馆服务更加优质和高效。服务广大医务人员是医院图书馆工作的主要内容，为医院的医疗事业、科研教学以及文化建设提供了较为重要的支持。基于此，医院图书馆应该更新自身服务管理理念，将其独特性和优势充分激发出来，促进医院图书馆由传统的被动服务向主动服务、科技服务、专业服务转化，进而将医院建设成为集医疗、教学、科研于一体的医疗卫生服务机构[5]。

2.2 实现全员化管理

医院图书馆管理工作的对象是院内医务人员和馆内工作人员，因此，在开展医院图书馆管理工作过程中应该保证全员参加。为了促使医院图书馆管理工作能够更加高效、顺利的开展，就应该将管理工作内容对全体院内医务人员和馆内工作人员公开，促使院内医务人员和馆内工作人员能够获得正确、足够的信息。然后通过与院内医务人员和馆内工作人员的沟通，不断优化医院图书馆管理工作和服务工作。同时，医院还应该阶段性的组织馆内工作人员参与管理相关的培训活动，使其了解并参与管理工作，并对自身工作进行不断优化和创新，进而调动其参与管理活动的积极性[6]。例如，医院图书馆在自身服务技能方面应进行更为深入的探索和改善，尤其是针对医院图书馆工作人员的业务素质和职业修养方面进行了不断的完善。图书学、文献学、信息检索课程、分类编目课程以及版本学等基础知识都是一个优秀图书馆工作人员应该掌握的，只有掌握了这些专业基础知识，才能为广大医务人员提供尤为优质的图书信息咨询服务。同时，在信息时代背景下，精通计算机技术、数据库技术、信息存储技术、多媒体技术、系统开发与维护技术、网络通讯技术以及信息检索技术也是现代图书馆工作人员应该必备的技能。另外，由于医院图书馆内涵有一定数量的国外文献，所以需要图书馆工作人员具备一定的外国语知识，使其能够游刃有余的处理一些外文文献和管理外文数据库。

2.3 凸显服务管理

在以人为本的医院图书馆管理工作中，应该注重工作的全面性，在将服务医务人员日常工作、解决馆内工作人员个人发展问题、提供馆藏资源纳入工作中的基础上，还应该构建一个较为完善的图书馆服务系统，促使图书馆参考咨询服务工作得到进一步的优化，进而为医院科研工作、医疗工作的高效开展提供重要的支持。例如，医院的所有医务人员对图书馆服务的需求具有一定的差异，因此在信息资源的获取上体现出较为明显的个性化倾向[7]。因此，在医院图书馆提供服务的过程中，医院图书馆服务应更具有个性化，为了满足所有医务人员的不同需求，医院图书馆对所有医务人员的需求进行了深入探索，进而建立出一个较为系统、全面、综合的信息数据库，其中囊括了医学著作、科研资料、文化资源等方面。同时，在医院图书馆提供服务的过程中，图书馆工作人员需要主动向医务人员介绍和推荐最新购进的图书以及图书馆自主研发的数据库，并为医务人员介绍各种信息数据库的使用方法，加强与他们的沟通和交流，明确其使用情况，并且认真耐心的听取医务人员的反馈意见和修改建议。同时，在数字化图书馆建成后，图书馆工作人员需要主动为医院的医务人员介绍信息咨询服务的职能，使其明确医学信息资源的具体分布，了解其信息资源服务的特点，进而促进医院医务人员能够更加熟练的使用个人借阅查询信息系统、图书检索系统、图书预约系统、图书续借系统以及最新信息更新通知系统等。基于此，图书馆的信息咨询服务职能就可以得到充分的发挥，促使医院医务人员更加信任和依赖医院图书馆。

3 结语

综上所述，在医院图书馆管理工作中应该充分重视“人”的因素，将以人为本的理念融入医院图书馆管理工作中。在医院图书馆管理工作中凸显情感管理，实现医院图书馆管理工作的全员化，尊重院内医务人员和馆内工作人员的真实需求，秉承服务精神为医务人员提供更为优质的图书馆参考咨询服务。同时，图书馆管理工作应该为医院进一步发展提供重要前提，促使医院医疗工作、科研工作以及教学工作的质量和水平得到进一步提升。

参考文献：

[1]孙艳.医院图书馆管理中人本管理的应用[J].才智，2011（22）：340.

[2]王卫文.引入人本管理理念，加强对医院图书馆的管理[J].医学信息（下旬刊），2011，24（9）：28.

[3]賴咏娟.医院图书馆的人本管理与和谐发展[J].现代医院，2013，13（6）：127-129.

[4]李南南.论图书馆管理中的以人为本[J].管理观察，2011（19）：72.

[5]周志英.以人为本践行图书馆管理新模式[J].产业与科技论坛，2011，10（19）：238-239.

[6]王勤.浅谈医院图书馆服务的人性化[J].医学信息（上旬刊），2011，24（3）：1189-1190.

[7]龚佩芬.浅谈医院图书馆管理与服务模式[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2012（9）：205.