浅谈如何加强供电企业业扩工程管理

【摘要】随着我国社会经济的快速发展，社会对电能的需求量也是日益增加，而供电企业所面临的市场竞争也日益激烈化，面临的挑战也更加严峻。所以，供电企业就必须要积极做好业扩工程管理工作，要加强与用电用户的交流与沟通，加强对业扩工程的监督与管理，努力提升业扩服务质量。本文主要探讨了加强供电企业业扩工程管理工作的方法与对策，希望可以有效促进供电企业业扩工程工作的顺利开展，提高扩工程管理水平，有效推动供电企业的健康、有序发展。

【关键词】供电企业业扩工程管理

随着我国社会经济的飞速发展，我国电力行业的市场竞争也越来越激烈，而供电企业也面临着更加严峻的挑战。为了可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更好的生存与发展，供电企业就必须要积极地与用电用户建立良好的关系，这就需要其充分做好电力业扩工程，要努力加强业扩工程的管理，提高业扩工程的规范性以及高效性，提高业扩服务的水平与质量，从而为用户提供更优质的用电服务，促进企业良好社会形象的树立，推动企业的良好发展。

1 营造规范、高效的业扩工程工作环境

供电企业的窗口服务是直接提供给客户的，因此，供电企业必须以要采取有效措施努力提高窗口服务的水平与质量，努力营造规范、高效的工作环境。加强业扩工程在报装时限、工作原则以及工作流程等方面的管理与监督，努力提高业扩工程管理水平，从而有效提高業扩工程的精细化以及标准化水平。

1.1 明确企业各管理部门的职责

在供电企业扩工程管理过程中必须要制定很多相关的规章制度，并且要充分确保这些规章制度的贯彻与落实。因为业扩工程会涉及到非常复杂、繁多的流程，这就需要对这些工作流程进行完善与优化，并且在工作的过程中严格遵守工作原则，努力提高工作效率与服务水平。对此，管理阶层就需要在业扩工程开展以前，充分做好各项相关规章制度的制定工作，从而使得后续的每项工作都能够在实际开展的过程中有据可依。在业扩工程中，每一个供电方案都必须要经过非常严格地审批，不但要充分保障方案的可行性，而且还要保证工程质量。因此，业扩管理工作要从设计以及工程验收等过程的每一个环节入手，充分明确工作人员的责任，使得每位管理人员都能够做到责任明确，并且树立较强的责任感与责任心，积极主动地完成本职工作，只有这样才能充分确保业扩工程能够规范、顺利地进行[1]。在工程施工的过程中，要严格监督与检查施工质量，要做好工程验收以及检查工作，从而充分满足用户的安全用电要求。对于在业扩工程中所涉及到的各种资料数据，都要进行妥善地保管，以充分确保后续工作的顺利进行。

1.2 客户对工程相关事项享有自主选择权

在业扩工程开展过程中会涉及到很多的事项，其中包括方案的设计、设备与材料的采购以及施工单位的选择等，这些都不是由企业指定的，而是由用电用户进行自主选择的。这样用电用户就可以根据自身的需求，选择自己满意的、适合自己的材料与施工单位等。除此以外，在业扩工作开展的过程中，还要充分遵循公开、公正的原则，要尽量使得每项工作都能做到公开化与透明化，以使得业扩工程环境更加地公开、规范，从而充分获得用电用户的满意与社会的认可。

1.3 充分确保业扩工程报装工作的高效性

在业扩工程报装过程中，不但要充分遵循高效的原则，而且要充分确保工作的质量，要严格监管工程的施工过程，一旦在验收的过程中发现工程不合格，那么就必须要严格按照业扩工程合同的相关规定进行返修，直到完全符合用电的安全标准为止，以此来充分确保用户用电的安全性与可靠性，充分确保工程质量。

2 充分贯彻落实客户经理负责制

为了能够充分做好供电企业扩工程管理工作，努力提高管理工作的质量与水平，供电企业就必须要充分贯彻落实客户经理负责制，要积极地建立客户经理走访制度。

2.1 积极开展业务走访工作，努力提高业务服务质量

为了有效提高业扩管理水平，供电企业就必须要建立完善的客户经理走访制度。供电企业要积极地做好地方规划，要主动与地方政府建立科学、有效的信息沟通机制，及时了解地方的经济发展形势，能够根据具体的情况来对电网规划而进行调整。此外，客户经理要能够与广大的用电用户保持密切的联系，要经常地对客户进行回访以及走访。对于客户提出的相关建议与意见，客户经理要积极地听取，以更好地指导业扩工程的管理工作。对于用户的设备运行以及生产经营情况，客户经理要能够及时地了解，充分了解用电户的电力需求，积极地向其介绍办理业务工程的主要流程与注意事项等，从而不断地优化系统服务，提高业扩工作质量。除此以外，供电企业还要积极开展客户事故调查工作，努力为广大的用户营造安全、可靠的用电环境，以确保用户用电的安全性。

2.2 定期召开业务保障月度分析会议

供电企业要定期召开业务保障月度分析会议，这样可以有效地分析在月度服务和管理中存在的不足，并且再通过会议分析找到改进的对策，从而根据对月度时限数据的分析，有效提高对用电用户时限的可控性。

2.3 加强问效管理

为了有效保证业扩工程的质量，供电企业就要充分做好问效管理工作。要对已经完工的工程进行科学、有效地问效监察，要严格审查供电的安全性与可靠性。要查问客户对工程的满意度、检查工程的质量，对于其中所查出的问题，供电企业要给予严厉地查处。对于相关的责任人，要严格追究其相关的责任。

2.4 严格考核管理人员

在对业扩工程管理工作进行考核时，要加强对业扩工程管理人员的考核以及监督，要根据业扩工程的工作质量来评价工程的主要负责人员，而且充分确保考核的公开性与公正性，从而更加客观、公正地对管理人员作出评判，也可以有效调动管理人员的工作主动性与积极性，提高企业业扩管理工作水平。

3 严格做好业扩工程管理工作

作为供电企业用电以及用户用电的一项基本工程，业扩工程对供电企业以及用电用户双方都具有非常重要的意义与作用。努力提高业扩工程管理的规范性与有效性，不但能够有效地早日满足用电用户的需求，而且可以有效促进供电企业效益的实现。因此，可以从以下几个方面入手来加强业扩工程管理的规范性。

3.1 做好业扩工程全过程的规范化管理工作

在供电企业正式受理业扩工程以后，首先要对实地情况进行勘察，然后制定出科学、可行的供电方案。而且要在工程施工的过程中根据实际情况对供电方案进行不断地优化与修正，使得方案能够充分满足工程的需求。在业扩工程工作开展过程中，要对工程质量进行严格地监督与检验，使得施工质量能够充分满足施工要求、符合施工计划，充分保证施工进度。对于在施工中所涉及的资料，要进行及时、有效地收集以及整理，从而为工程的后续工作提供有力的依据。而且要充分做好工程的验收工作，对完工工程的质量进行检验，检验工程的安全性。对于其中检查出来的问题，要给予及时有效地处理，从而使得企业能够按期送电，从而为广大的用电用户提供安全、优质的供电服务，保证用户能够使用到安全可靠的电能。

3.2 做好用电检查工作

供电企业要充分做好用电检查工作，其中不仅涉及到查窃电工作，而且涉及到反窃电工作[2]。在当前，我国法治日益健全社会大环境下，供电企业在进行用电检查时，也要积极地运用法律的手段保护自身的合法权益，对窃电者给予有力地打击。为了能够充分维护供电企业的合法权益，首先就必须要从技术方面出发，采取有效措施努力杜绝窃电行为。例如，可以在电力负荷管理系统中设置实时监控功能，这样可以有效地防范窃电现象的发生。除此以外，公司也可以积极地开展反窃电专项活动，根据实际情况组建反窃电工作小组。在小组中选举经验丰富、工作能力较强的人员作为组长，带领其他的组员参与企业所组织的高压计量与高供低计，以及其他相关工作的整治与规范活动。对于企业的一些比较重要的用户，要积极主动地对其用电情况进行管控与检查，从而从源头上有效地杜绝窃电事件的发生。作为电能营销中的重要工作之一，用電检查不是一朝一夕的事情，而是一个长期漫长的过程，只有企业能够长期地坚持，努力做好用电检查工作，才可能尽可能地降低违章用电以及窃电行为的发生率，有效地维护正常供电秩序，从而充分保障用电用户以及供电企业的合法权益。

4 结语

总之，我为了可以为用电用户提供更优质的供电服务，为了使得企业获得更好的生存与发展，供电企业就必须要充分重视业扩工程的管理工作，要积极地营造良好的业扩工程工作环境、充分贯彻落实客户经理负责制、要做好业扩工程的规范管理工作等，只有这样才能充分提高业扩工程管理质量与管理水平，确保供电质量与业扩服务，从而使得广大的用户能够安全、及时地用电，并且提高供电企业的效益，促进供电企业又快又好的发展。

参考文献：

[1]王飞.供电企业业扩报装问题及其全过程管理[J].科技视界，2015（02）：64-65.

[2]周福平.浅谈供电企业对业扩（地产）工程的安全管理[J].科技与企业，2013（14）：87-89.

作者简介：谢天宝（1989—），男，广东佛山人，本科，毕业于广东技术师范学院天河学院，助理工程师，研究方向：10kV及以上用电的大客户业扩管理。