汽车维修企业生产经营管理的若干问题及对策

时间：2024-05-19

何丹青刘剡

(1.义乌工商职业技术学院,浙江义乌 322000;2.义乌市新征程汽车维修服务有限公司,浙江义乌 322000)

何丹青1刘剡2

(1.义乌工商职业技术学院,浙江义乌 322000;2.义乌市新征程汽车维修服务有限公司,浙江义乌 322000)

本文针对汽车维修行业发展运行中出现的行业标准不完善、管理混乱、素质不高等问题,以义乌市新征程汽车维修服务公司为例,从经营管理者的角度出发,分别从汽修行业的职业化素养、安全管理、企业文化、信息化等方面提出改善措施。

汽车维修生产经营管理职业素养企业文化

1 汽车维修行业发展现状及问题

近些年,中国汽车行业呈现井喷式发展,中国社科院发布的《中国汽车社会发展报告2012-2013》指出,2013年第一季度中国私人汽车保有量破亿,10年左右每百户汽车拥有量将达到或接近60辆。[1]伴随着汽车行业的高速发展,我国汽车维修行业迅速崛起,规模日渐壮大,但从行业素养、管理规范、行业结构等方面来说,我国的汽修行业还处于并将长期处于发展时期。当中暴露出不少问题,主要体现在:没有完善的行业规范和监管机制,使得行业发展混乱,个体户、中小型汽修公司、国有汽修企业等发展不均衡;从业人员整体文化程度偏低,职业化素养不够高,无法满足客户多元化需求;缺乏企业精神,不够重视企业文化建设;时常出现恶性竞争,无序经营现象普遍;自动化水平不高,信息化程度低。为此,笔者在从业10年的经验的基础上,以义乌新征程汽车维修服务有限公司为例,分别从工具设备专业化、从业人员职业化、经营管理信息化和企业文化等几个方面提出了解决上述几个问题的对策和方法。

2 改善汽修行业发展的对策

2.1 工具设备专业化

随着汽车保有量的持续增加,该行业相关的消费结构也呈现复杂化,私家车的维修和保养成为了汽车市场的消费主力,“80后”已经成了车市消费的中流砥柱[2]。值得指出的是,中国车市的主流品牌多种多样,主要分为:美系、欧系、日系、韩系以及一些本土品牌,并且每个品牌都推出了众多车型。“80后”消费群的主要特点体现在追求个性,关注高新产品,改装率高。针上述情况,汽修企业至少针对主营车型的维修保养,配备好相应的专业工具设备,比如解码器、特种起子、智能科技设备等。

2.2 全面提升员工职业素养

一名合格员工的职业素养包含很多方面,比如与学历相关的学习与接受能力,与客户体验极度相关的职业道德修养,与业务能力相关的职业技能,等等。而实际情况来说,汽车维修虽然已经成为一个庞大的服务产业,但是从业人员的素质却是良莠不齐,并且整体偏下。因此,汽修企业需要从多方面着手,以提升员工的职业素养。(1)提升职业道德修养。员工的职业道德修养是企业文化的重要组成部分,是企业服务质量的直接体现,是客户体验的直接影响因素。这需要管理者下功夫有意识的去培养员工,抓好员工的道德教育,提高对企业的忠诚度,不断提升服务意识;同时经营者自身也需要不断的提升,要以人为本,重视员工的工作环境、薪资待遇、合理诉求。很简单的道理,接待员的服装得体、从始至终的微笑服务、干净整洁的工位环境,必然会带来良好的客户体验;而员工有良好的工作环境、满意的福利待遇,则更容易做到这些。(2)提升业务能力。员工的业务能力是客户对企业服务是否满意的决定性因素,也是汽修企业生存的根本保障。笔者认为,企业需要做好招收员工、岗前培训、进修学习等几个环节的工作。首先,要招收有学习能力和服务意识的员工。根据中国汽车维修行业报告,我国目前的汽修企业从业人员,高中文化程度的占51.5%,具有大专及以上文化程度的仅有10%。而根据教育学规律,要掌握一项职业技能,需要有高中或大专以上的文化程度,而文化程度是决定学习能力的重要因素。当然,除了学习能力之外,员工的服务意识同样重要。其次,通过培训进修不断提升员工的职业技能,以满足不断提高的汽车维修服务要求。培训要从服务意识、工作形象、工位环境、仪器设备的专业化使用、技术手段、维修流程等全面展开。此外,企业要为表现优秀、能力突出的员工提供进修提升的机会,这不仅可以增加员工的企业忠诚度,而且还可以满足客户的新需求。最后,技术手段的专业化、岗位的职业化,需要企业保障仪器仪表、维修设备、维修工具等硬件设备的更新换代。

2.3 注重企业文化建设

企业文化是市场、技术、资金之外更深层次的竞争,它伴随着企业的处事方式、经营理念、价值观念、制度准则等组成的特有的社会亚文化。优秀的企业文化是在总结管理经验的基础上提炼出来的,它有助于企业员工提高干劲,增加凝聚力,有利于员工发挥创造力;强调整体,注重团队合作精神;具有约束功能的同时,强调自我管理;强调企业特色,塑造企业形象,从而提升品牌价值。[3]无疑,它是一种无形的物质财富,对企业发展有极大的推进作用。别克的“多10%精神”告诉我们,多10%进取、多10%坚持、多10%宽容、多10%预见,无论做什么,都要做到极致的110%。相信这也正是中国市场别克汽车保有量突破200万的原因。宝马、奔驰、丰田等诸多成功企业都有自己的文化,因此,从长远来说,企业必须根据自身情况,注重建设自己的企业文化。

2.4 推进信息化进程

随着计算机技术的不断发展和应用,企业的信息化管理、经营成为了必然趋势。电子商务、生产管理系统、网络技术等的应用,使得国内汽修经营管理进入一个新的发展时期。笔者认为,汽修企业的信息化进程要抓住以下三个方面。(1)拓展汽修企业的网络销售,优化经营模式。将传统的销售经营电子化,可以在减少人力、物力的基础上,突破时间和空间的限制,提供图文、视频等资料的方式,挖掘更多的潜在客户。现在很多汽修企业在天猫商城上营业,提供维修保养预约、零配件销售、养护用品销售等。由于在网络上,中小企业有机会拥有跟大企业一样的信息资源,这无疑有利于企业降低宣传成本,增加销售渠道,最终提升竞争力。(2)根据自身需求,开发生产经营管理系统。在系统中,管理者可以随时把握企业的运营状况,尽早的发现存在的问题(跑帐、漏帐等),为制定发展计划提供可靠的资金、人员、营业情况等具体数据。并且,在节约管理成本的同时,提高了管理效率,从而提升服务水平。(3)发挥行业协会的作用,推进汽修行业的网络信息化建设,为汽修企业之间提高消息共享平台。