参与式社区服务研究及平台设计

尹昌悦　李晨　杨光幸

摘 要 参与式社区服务工程在实施有关工程主体的具体定位和全力协作的基础上，利用物联网时代电子信息技术的特点，创建带有新时代特色的O2O社区服务互动平台。参与式社区服务将致力于改善整体社区居民的生活方式和沟通方式，实现资源的合理配置及高效使用，强调服务对象获取利益，并对其发展前景进行预估，为我国和谐社会的创建奠定基础。

关键词 参与式；社区生活服务；社区社交与聊天；平台设计

中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）15-0105-01

1 概论

1.1 社区建设与社区发展的历史进程和理论起源

社区一词最早出现在拉丁语中，是指拥有相同的物体和亲密朋友的关系。现指汇集在相同场所的群众的活动共同体。社区的建设和发展共经历了4个阶段：第一阶段，指的是第二次世界大战之后，西方很多国家都遇到了群众失去工作、生活水平低下、社会秩序混乱、经济实力减弱等现象，仅仅靠国家政策来改变这种现象是无法做到的。因此，联合国提出以社区为基础的社会发展并刊登了一系列文章，现在已经取得了很大的成效。第二阶段，1960年以后，社区的建设和发展逐渐向规范化、系统化的方向发展，并把社区的建设和发展当作社会发展的重要目标，这已经成为很多国家的前进方向。第三阶段，在1980年时期，由于工业化进程的加快，社区的建设和发展开始向社区整体发展的方向转变，并出现很多非营利性、志愿者等团体组织。第四阶段，在1990年时期，社区经过长时间的建设和发展，其既是一个城市的社会生活共同体，又是一个国家的管制对象。等到2000年以后，随着经济全球化进程的加快，社区在建设和发展的过程中涌现出了很多问题，而每个国家的社区发展程度不同，导致社区又遇到了新的威胁。

1.2 中国社区服务的时代背景

我国改革开放以来，经济快速发展，社会结构发生变化。在这种环境下，我国社区的建设和发展现处于“亚社区”向“现代社区”过渡的状态，在我国基本国情的基础上，响应国家号召，借鉴其他国家的经验，把社会发展情况、社会团体等当作我国社区发展的基础，利用政府、社会、市场三者的作用来推动我国社区的建设和发展。

2 我国参与式社区服务的现状

2.1 参与式社区服务中现存的问题

1）现有社区服务无法再适应社区居民的需求；2）社区居民之间的相互交流和沟通往来较少。

2.2 解决社区服务中存在问题的对策

针对以上情况，提出以下几种解决对策。第一，要日渐丰富参与式社区服务的形式和内容，增强专业化水平。第二，要充分了解社区群众人民的需求，保障社区服务工作能够得到居民的满意。第三，强调且充分利用志愿者的作用。第四，社区属于社区群众的社区，社区的进步和社区群众的共同参与紧密相连，要不断增强社区服务的意识。第五，要不断促进参与式社区服务的专业化，增强社会效益，进而成为社区发展的良性循环。

3 物联网时代参与式社区服务研究及平台构建

开发

3.1 物联网时代背景特点

3.1.1 物联网时代背景

物联网时代科技化、网络化快速发展，社区的建设和发展逐渐把社区居民的生活服务需要及社交需求当社交需求作最终目标，并在此过程中利用物联网和电子科技的核心技术，成为以后社区服务建设和发展中必然要经历的过程。

3.1.2 物联网时代社区服务系统技术支持（见表1）

3.2 参与式社区服务研究及平台构建开发创新点

一是以社区群众的需求为基础，以现代服务设计制度为中心，创建带有现代特色的参与式社区服务体系，建立O2O服务互动平台。二是利用互联网、电子科技以及线下服务的特点，坚持便民、利民、惠民的服务原则，保障社区居民能够随时随地享受到方便快捷的附近生活活动服务；利用微社区、志愿者、社会团体等线上线下的相互合作，不断增强社区居民的沟通交流意识及参与其中的乐趣，创建全方位、多层次地友好互动和优良的社区服务环境。

4 结论

參与式社区服务的建设和发展是以社区居民为主体参与对象，同时借助各地政府和民间公益团体等等社会各界力量，从社区的生活服务和社交与聊天两个方面入手，实现自上而下、自愿参与的管理模式和多方位多层次的建设工作，推动我国社区服务建设的进一步发展。

参考文献

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