浅议社交媒体中的公共图书馆形象

束彭飞

（河海大学图书馆，江苏 南京 210098）

图书馆作为社会文化的服务机构，在保障开展基础服务的同时，也在不断探索服务新模式。社交媒体是网络时代的产物，其应用已经成为图书馆工作的日常，是展现图书馆形象的重要窗口。

本文通过文献分析，确定图书馆形象的概念,并总结其重要作用,通过剖析不同社交媒体中的公共图书馆形象，把握其整体形象，阐述用户关注的重点，在此基础上提出提升社交媒体中公共图书馆形象的建议。

1 公共图书馆形象

1.1 公共图书馆形象的定义

对于公共图书馆形象的定义，不同的学者拥有不同的看法。本文在前人的基础上将公共图书馆形象定义为：在用户参与公共图书馆活动后进行自由表达而形成的具有社会化性质的集体意识。

1.2 图书馆形象的作用

按照事物的两面性与辨证的观点来看，毋庸置疑，图书馆形象具有正反两方面的作用，直接关系到图书馆自身的生存和发展。（1）正面影响：良好的图书馆形象可以为公共图书馆营造良好的社会环境、促进图书馆系统结构合理化、增加内部凝聚力与吸引更多优秀人才、促进图书馆的交流与合作。（2）负面影响：不良的公共图书馆形象会造成严重的社会问题，降低人们对于知识的渴求度，降低整体文化水平，无法构建文明的风气，社会地位的下降同样导致图书馆建设事业停滞不前。

2 社交媒体中的公共图书馆形象

公共图书馆形象的研究从传统的新闻报道、社区论坛的数据文本，到新媒体如微博博客、微信，整体是一个由粗到细、由概念到实例的过程。

2.1 基于新闻报道的公共图书馆形象研究

新闻媒体作为最早的传播媒介，在公共图书馆形象方面的研究中往往需要横跨较长时间，对比分析不同阶段的变化。如邵玉河[1]以1991—2011年这20年间《人民日报》中有关图书馆报道为基础，利用内容分析法得出公共图书馆社会形象的变化与图书馆事业的发展轨迹相吻合的结论。同样，彭亚飞[2]对相关报道进行分类整理和浏览，得出“媒体对图书馆的关注度呈螺旋提高趋势，经济增长速度是一个重要参考指标”的结论，表明其对图书馆形象持正面看法。

2.2 基于微博的公共图书馆形象研究

微博是互联网时代图书馆提供阅读推广与文化宣传活动等公共服务的一种方式，对其在公共图书馆形象的研究集中于图书馆形象的感知与情感倾向的分析。肖雪和严伟涛[3]归纳了新浪微博文本中公众对图书馆形象的认识和感知构成，将其分为四个方面的形象。张耀坤和邢文涛[4]采用内容分析的方法，发现厦门大学图书馆呈现出以认知形象为主、情感形象较弱的特征。

2.3 基于门户网站的公共图书馆形象研究

图书馆网站承担着向外界介绍图书馆规章制度、揭示图书馆服务内容，帮助读者更好地使用图书馆的责任和使命，因此成为某些学者研究的重点。万秀梅[5]认为门户网站是图书馆文化形象的代表。陈嘉勇[6]等人从信息化管理的角度，认为高校图书馆需要借鉴产业界的经验进行门户网站的建设。

2.4 基于第三方点评网站的公共图书馆形象研究

信息网络快速发展下产生的以大众点评网为代表的第三方点评网站成为人们日常消费和信息参考的重要平台。吴梦菲[7]等人分析了15家公共图书馆的UGC特性，发现公共图书馆在大众点评网上整体受到用户的好评，但也存在一些问题。沈菊[8]等人运用内容分析法发现公共图书馆在网络平台用户心目中具有良好的整体形象，但也需要从馆员、资源、活动等方面进行优化。

2.5 总结与分析

（1）调查发现，对于社交媒体中的公共图书馆形象研究过程是由传统媒介向新兴社会媒体逐步转变的过程，这与媒体发展的进程保持一致。相对于传统的纸质媒介讨论的图书馆事业发展轨迹，新兴媒体中的公共图书馆的形象逐步从实体建筑形式整体上的视觉感官，由浅入深地形成多角度、全方面、综合图书馆各项内容要素的情感体验。

（2）在社交媒体中，公共图书馆的正面形象与负面形象共存，推广介绍与用户建议并举。研究发现，传统的纸质媒体与新兴社交网络对图书馆形象主要持积极态度，相对于图书馆学界，媒体对图书馆的认同感较低。新闻报道与门户网站中的公共图书馆形象主要以正面为主，对用户使用公共图书馆的各项服务具有积极引导作用，而微博、微信、第三方点评网站中，用户对图书馆的各方面情况都有不同的表述，形象描述带有很强的主观性与自主意识，正面与负面的感情流露表现明显，不同的用户针对图书馆的各项要素感知拥有不同的体验，并且相对传统媒体，新兴社交网络中的公共图书馆形象褒贬不一，存在众多建议与意见，对公共图书馆改善现状、不断提高自身服务质量具有重要参考意义。

3 提升公共图书馆社交网络形象的途径

公共图书馆形象是我国图书馆事业建设的充分反映，以上研究发现，公共图书馆在社交媒体中具有良好的形象，但也存在着一些问题，为了推进公共图书馆形象的建设，笔者结合本研究的结果，提出以下两方面建议：

3.1 加强公共宣传，积极开展自我营销

在公共图书馆的宣传方式上，应该强调特色和创意，给用户留下深刻印象。可以结合自身的馆藏资源、服务方式、人员结构等，综合考虑用户群体的整体需求，制定相应的目标与服务宗旨，整合公共服务机构的工作模式与渠道，重视不同用户的参与，让大众的选择成为依据。

3.2 优化图书馆网站，重视新媒体的利用

作为数字时代的产物，博客、新闻媒体、门户网站是公共图书馆品牌形象塑造的重要途径，公共图书馆应该重视新闻媒体的传播作用，灵活运用各类型的社交媒体，掌握相应的使用技术，制定相应的规章制度，以规范使用、扩大传播为目的，不断推进图书馆事业的健康发展。作为第三方评价网站具有的用户互动功能，却很少被利用、被提及，但可以成为公共图书馆加强自身宣传推广的不错选择。

4 结语

在社交媒体中，公共图书馆拥有良好的口碑与形象，用户对于图书馆的使用拥有较为清晰的认识与认同的情感倾向，但同时也暴露出用户对于公共图书馆服务的意见与建议。对于社交媒体的应用与研究，是公共图书馆未来工作的方向，也是公共图书馆形象建设的重要参考依据。