基于微信公众号的自主垃圾分类回收平台设计

郑晓东

（三峡大学科技学院，湖北 宜昌443002）

0 引言

城市化进程的不断加快和城市居民生活水平的不断改善，垃圾的产生途径和数量也越来越多。城市生活垃圾是放错了地方的资源，解决生活垃圾的关键在于垃圾分类回收再利用，它能够显著降低垃圾处理成本，降低对环境和生态的压力，对城市的可持续发展有着十分重大的意义[1]。自主垃圾分类回收微信公众号以信息化手段辅助城市居民分类和回收日常的生活垃圾，并以志愿者或兼职人员的方式，利用该微信公众号提供可分类回收垃圾的上门收集服务。随着“互联网+”的兴起和“共享经济”的诞生，可以借助互联网将垃圾回收和每一个人直接联系起来，实现个人或家庭的自主垃圾分类处理[2]。

1 微信公众号的使用

微信公众平台使得个人和企业都可以打造一个微信公众号，以实现和特定群体沟通，并发送文字、图片和语音信息。微信公众号已经成为普通人日常生活的一部分，借助微信的庞大用户群和公众号的广泛应用，为城市居民提供垃圾分类信息和垃圾回收服务，可以使垃圾分类的理念更深入人心，并使得垃圾分类的具体执行可以让更多的普通市民参与进来[3]。微信媒体现在已成为公众获取垃圾分类知识的一个重要渠道，垃圾分类知识通过微信媒体传播的力度仅次于网页媒体，微信公众平台在垃圾分类信息传播和回收服务上的应用也有上升趋势[4]。而且随着时间的推移，普通大众特别是城市青年一代越来越关注与垃圾分类相关的议题，整体上利用微信公众号来实现城市居民自主垃圾分类的客观环境较为积极。

微信公众号有服务号和订阅号之分[5]。为了更好地给用户提供垃圾分类信息和回收服务，应该选择服务号。可以通过不同形式的群发消息向用户推送垃圾分类政策和资讯，保证用户对垃圾分类公众号的关注度。微信公众号的消息自动回复功能和自定义回复接口扩充功能可以用来和用户互动，比如查询某个物品的垃圾分类信息，或者用户提交回收服务信息等等。自定义菜单接口扩充功能可以为用户建立更便捷的导航功能，不仅使得公众号的功能结构更加清晰，也让用户使用起来更加得心应手，让公众号有本地App的用户体验[6]。

2 垃圾分类信息查询

通过微信公众号提供的自定义菜单接口，可以为用户提供垃圾分类信息查询功能。垃圾分类信息查询子菜单中包括分类制度、政策解读、分类难点、分类说明和分类查询。每个子菜单在微信中打开一个新的网页，展示对应的分类介绍或功能页面。分类制度介绍本地区官方政府部门发布的生活垃圾分类管理办法或制度，使用户对本地区的垃圾分类有整体上的把握。政策解读展示城镇生活垃圾分类和处理设施补短板强弱项实施方案，使用户了解垃圾分类的政策理念。分类难点介绍垃圾分类过程中容易混淆和出错的地方，如节能灯、荧光灯应该归为有害垃圾。分类说明以简洁明了的方式介绍本地区的生活垃圾分类方式，比如典型的分类方式为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四种，并配以常见物品如何分类的图文说明。分类查询提供不常见物品分类的查询功能，比如有些生僻的物品如扇贝壳、虾线、玻璃纸等物品只有在少数情况下才会涉及。另外，也可以在分类查询中展示近期查询和热门查询，帮助用户最快地了解常用生活垃圾的分类方式。分类信息查询页面需要通过后台PHP查询数据库并返回分类查询结果。在数据库无法得到查询结果的时候，需要人工在后台管理页面增加对应的物品分类到数据库中，以便后期再查询时可以直接使用此结果。

3 垃圾回收服务设计

垃圾分类和回收服务需要花费人力物力并经历长时间的积累才能体现其作用，其在设计上务必简单并易于执行。垃圾回收服务需要在城市小区楼栋的每一个楼层设置一个可回收分类垃圾站。如果有必要，可以每两层或多层设置一个回收站。回收站仅包含两个垃圾回收分类箱：可回收物和有害垃圾。可回收物不易腐烂变质散发气味，有害垃圾需要专门处理，是最需要分类回收的垃圾。回收服务不包含厨余垃圾和其他垃圾，从而简化回收服务，并使回收服务能产生实际效用。垃圾回收服务的实现需要结合微信公众号的消息发送功能，自定义菜单功能，客服消息功能，后台PHP处理功能，以及后台MySQL数据库存储功能。此模块的实现包含复杂的数据库表设计和关联，以及微信公众号的消息发送、转发接收和回复处理。数据库表的设计包括所在城市的小区表，小区范围内的楼栋表，楼栋中的楼层表、楼栋关联的回收工作人员或志愿者表、楼层关联的普通用户表、用户发送的消息和工作人员回复的消息数据表。普通用户发送的回收消息可以是微信普通的文本消息或语音消息，也可以是自定义回收服务子菜单下的直接呼叫、拍照呼叫、图片呼叫、拍照呼叫或扫码呼叫。

回收服务的工作流程首先是普通用户将已经分类好的可回收垃圾放入楼栋楼层回收站中，并发送一个呼叫回收的消息。可以是本文或语音的回收消息，指明楼层回收站位置即可。也可以是直接呼叫或楼层回收站扫码呼叫，然后关联到此用户所在的楼层回收站位置。或者是拍照、图片呼叫，关联到此用户所在楼层回收站位置的同时，提供更多的回收信息，例如是何种回收物品，是否需要立即处理，垃圾回收分类箱是否已经装满等等。用户发送的呼叫消息通过后台转换成图文消息，并转发给此用户所在楼栋的回收工作人员或志愿者。楼栋的回收工作人员或志愿者在收到此图文消息后，可以选择点击已收到、已处理、回消息。已收到表示工作人员已经收到此消息并立即准备处理；已处理表示工作人员已经处理完此次回收服务；回消息可以让工作人员询问用户某些相关的具体情况。无论工作人员如何选择，用户都可以收到对应的反馈消息，实现普通用户和工作人员之间的消息互动。

回收服务线下正常运行需要普通用户严格按照分类要求投放，这可以通过微信公众号的图文消息推送来实现。恰当的线上垃圾分类宣传可以优化线下的垃圾回收服务。回收服务需要工作人员或志愿者的及时处理，在城市居民小区中可以让小区的物业保洁人员参与进来，这样在日常的保洁工作中，顺道就能完成可回收物和有害垃圾的回收服务。既可以减少系统的运营成本，也保证了回收服务工作人员有相应的积极性。通过线上和线下的结合，有效促进城市小区的垃圾分类回收持续有效的向前发展。

4 结语

从源头上分类处理垃圾，是解决垃圾处理成本高、促进资源循环利用的一种出路。将互联网和垃圾分类结合起来，利用微信这个国内使用最广泛的跨平台手机应用，使垃圾分类深入每个人每天的具体生活中，不仅使垃圾分类回收更有针对性，垃圾分类回收的效率也更高。本项目可以使垃圾分类所在楼栋和楼层居民人人参与、人人受益。相比传统的城市小区大范围的垃圾分类回收站，本文阐述的微信公众号结合小区楼层小范围的垃圾分类回收站在设计和实用性上都有一定的创新。