高校学生公寓管理中存在的问题及对策研究——以××学院为例

汤文杰 张建华 郑双龙 马明明 蔡雅丹

（嘉兴学院南湖学院，浙江 嘉兴 314001）

为了掌握大学生对高校学生公寓的满足情况，本文以浙江省××学院为例，通过对在校大学生的调查问卷以及实地访谈，了解到该校学生公寓管理中存在的主要问题，分析了产生的主要原因，参考专家学者的研究成果，提出相应的解决对策，为完善学生公寓管理提供一定的参考意见。

1 ××学院学生公寓管理中存在的主要问题

××学院位于浙江省嘉兴市， 截至2020 年12 月，××学院共有 3 个校区，校园面积 1 800 亩（1.2 平方千米），校舍建筑面积62 万平方米。 为了了解××学院学生公寓管理的现状，课题小组对在校大学生进行了抽样问卷调查，发放并回收有效调查问卷176 份。 在对调查问卷进行数据整理分析后，发现××学院当前学生公寓管理中主要存在以下问题。

1.1 房间活动面积狭小且储存空间不足

通过对回收的问卷调查统计分析，发现59.22%的同学认为现住的公寓存在“房间活动面积狭小、储物空间不足”的情况。 特别是四人间的标准公寓，因为有独立卫生间，使房间过道狭小、不方便活动，同时，现有的公寓储物柜子设置得太高， 每次取物非常不方便；有的公寓储物柜子设计建造的空间太小，无法满足学生储物的需要。

1.2 公寓基础设施配套不够齐全

对于公寓基础设施是否完善这一问题，调查问卷显示，有近82.95%的同学认为公寓的基础配套设施比较一般， 另有14.2%的同学对公寓现有的基础配套设施并不满意。 这些问题主要体现在以下几方面：首先，每幢公寓楼配备的电器不够， 如目前的女生公寓，配备的吹风机数量太少， 无法满足女生日常洗头发所需。 其次，现在每幢公寓楼的各层楼只有2 台热水机，冬天容易出现排队打水现象。 最后，住在朝北房间的学生，冬季见不到阳光，衣服晒不干，下雨天更加感到阴冷湿寒。

1.3 公寓管理水平有待提高

这方面的问题主要表现在：第一，部分公寓管理人员服务态度不够热情。 调查结果显示，44.31%的被调查学生认为少数公寓管理人员存在沟通困难、服务态度不够热情。 第二，公寓管理人员提供的服务不够及时。13%学生表示热水供应不足，21%表示电费充值到账速度一般，有近30%的被调查者认为公寓设施损坏报修后， 公寓管理人员不能够提供及时的维修服务。第三，公寓安全管理存在漏洞。57.39%的被调查者反映偶尔会有校外人士进入寝室，7.95%的同学经常看到有校外人士进入寝室。 尤其是女生公寓，经常陌生男性进入，尽管可能是维修人员或者是送水、清洁人员，但也存在安全隐患。

1.4 公寓噪声干扰较大

调查的176 名同学中，42%的同学觉得公寓的噪音干扰较大。 这些噪声的来源是多方面的，一方面是因为学校地段位于市中心， 加之附近有军用机场，噪声污染大；另一方面部分寝室比较吵闹，有同学表示，在夜里十二点依然能够听到楼上的吵闹声，噪声干扰成为影响学生按时睡眠的一个比较普遍问题。

2 问题产生的主要原因分析

对于上述调查问卷收集的主要问题，课题组成员经过仔细研究，认为产生的主要原因有以下几方面。

2.1 前期设计与实际使用不相匹配

近年来，随着学校招生数量的不断增加，对学生公寓的需求量也大幅增加， 为了解决僧多粥少的矛盾，学校对公寓进行了改造，原本4 人间的公寓被改造成5 人，导致房间活动空间被进一步压缩。 其次，随着社会生活的不断发展变化来看，需求不只是量上的增加，也伴随着种类的增加，从以前的只需水电食物的相关供应， 到现在洗衣吹风机等生活用品的供应，生活质量的提升会增加学校宿舍对这一类需求的增加，由这种需求的反差对比来看，也使学生得出配套设施不齐全的结论。

2.2 部分公寓管理人员专业技能低

对于公寓管理中存在的上述问题，人为因素是最为主要的因素。 公寓管理人员作为管理一线人员，需要具备相当的管理专业技能，具体包括职业态度和职业技能二部分：首先，职业态度的差异会影响公寓管理人员在管理中的表现，差的职业态度会让学生感受到宿舍管理的不足；其次，作为硬实力的是职业技能，现在的公寓管理更多的是结合网络的综合管理，如果公寓管理人员能熟练地掌握网络相关技能，会给宿舍管理的顺畅提供便利，反之，在管理的环节上会出现“卡顿”，进而学生们认为宿舍管理的不到位。

3 完善高校公寓管理的主要解决对策

3.1 科学安排空间布局、合理使用现有空间

首先，针对部分公寓空间较小，校方应对公寓内部进行一个合理的布局设计，从学生自身来看，通过对宿舍的合理使用， 从而得到增加可利用面积的效果，具体方法有：及时对自己不用的东西进行适当的处理，将当季的衣物放在衣柜中，换季的衣物放在收纳盒等来腾出更多的空间。 其次，对于房间储存空间不足的问题，校方可以对较小并且老旧的柜子进行更新换代，换成储存利用空间比较大的柜子，对储物柜的高度进行一个限制便于学生进行相关物体的摆放。

3.2 完善基础设施、增加配套设备

针对公寓现有基础设施配套不够齐全的问题，建议学校通过增加设备的方法来解决，如增加女生公寓每个楼层配备的吹风机数量；对所有公寓增加开水机的配备数量，对老化的洗衣机进行更新换代，对公寓内的设施设备及时保养更新。 对于住在北面房间的学生， 学校方面可以为学生提供一个集中晒衣服的场地，冬季则给予一定的电费补贴，缓解学生开空调取暖的费用。

3.3 开展专业技能培训、提高管理人员素质

调查中得知少数公寓管理人员的素质以及对公寓管理的态度比较随便、不负责任，针对这个问题，学校相关部门应加强对公寓管理人员的综合素质培训；同时对相关服务设备进行改造升级， 提高其性能，并对相应设备进行定期检修以确保使用时不会出现纰漏。 同时针对公寓管理人员的一些不妥当行为设立“学生举报中心”，更好地规范公寓管理人员的行为。

3.4 实行公寓封闭管理、禁止外来人员进入

目前公寓的管理还是一个开放式的管理，所以一些校外人员进入公寓比较容易，从而导致公寓管理人员并不会及时掌握到。 针对这一问题，学校应改变管理模式，建议采用封闭式管理，设置人脸识别门禁系统，只有通过人脸识别后才能进入公寓，对于陌生人员及时进行登记，确认进入学生宿舍的目的，方便发生一些情况后可以及时查找，从而确保学生人身和财产的安全；建立快速反应机制，设立专用电话，在出现紧急事件时，能够最快完成对外联系，解决问题。

3.5 加强学生住宿管理、降低宿舍噪声影响

对于宿舍内部人为造成的噪声，公寓管理部门可以在宿舍楼门口利用小黑板进行张贴宣传，并出台一些相关的规定，每隔一段时间在每层宿舍楼进行一个督查，进行一个对噪声的明令禁止时也可以设立文明寝室奖惩措施，通过奖惩并施的方法，规范学生行为习惯；对工程施工所造成的噪声，及时与施工方进行沟通，要求休息时间停止施工。