高校学生工作视角下辅导员在校园突发事件中的作用

宗 成

（沈阳工程学院，辽宁 沈阳 110163）

突发事件也称紧急状态、危机事件，荷兰危机管理专家罗森塔尔从整个社会系统的角度定义危机：认为危机是“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键政策的事件”。所谓高校突发事件，主要指在高校一定范围内突然发生的对学校的教学、工作、生活秩序造成强烈冲击力和影响力的重大事件。例如，学生自杀事件、宿舍发生火灾事件、非法集会游行、群架斗殴事件、食物中毒事件等。这些事件在高校发生屡见不鲜，并严重影响了正常的学校秩序，危及学生的安全和健康。

1 防患于未然、主动防范干预是关键环节

1.1 掌控动态信息是有效预防突发事件的首要条件

掌握校园信息动态是辅导员开展工作的基础，只有构建畅通的信息反馈渠道，才能使辅导员及时掌握学生的思想动态，充分有效的使用新媒体技术，使学生或学生干部运用微信、QQ 群等网络交流工具作为载体进行情况汇报是辅导员了解学生思想动态的重要途径。然而学生的“汇报意识”不是与生俱来的，辅导员要通过谈话谈心宣传、教育、引导及强化而逐渐形成的。因此，辅导员要通过深入宿舍、深入班级、学生干部会议、党支部会议等多种途径从关心、帮助同学的角度出发，向学生讲清楚“汇报”的积极意义，从而引导学生干部、党员、普通同学在出现突发事件的情况时能从大局出发，以主人翁的意识第一时间向辅导员汇报情况，从而使辅导员能随时掌握校园信息动态，把握主动，及时做好学生的思想政治教育工作，从而有效的预防突发事件的发生。

1.2 跟踪指导服务是有效阻止突发事件的主要渠道

在辅导员日常的思想政治和管理工作中，有些情况是已经掌握的。那么，对于一些已经掌握的情况关键是要做好跟踪服务。例如，具有心理危机的学生、学习困难的学生而言，也许在某一时间段内情况的稳定并不代表其问题的完全解决、不再反复，他的问题在一定刺激因素或对自己的要求降低可能又会突显出来。在笔者5年多的学生工作中，学生因心理疾病或学习困难造成不良情绪和行为是反复出现的，稍微忽视就会给家庭、学校造成不可挽回的损失。因而对于需要重点关怀的对象，辅导员要多留意他们的情况，定期找他们谈心，给予密切的关注，给予更多的人文关怀，要进行跟踪指导服务，未雨绸缪，一旦出现问题将能及时解决。

1.3 建立健全机制是有效防范突发事件的根本保障

高校学生工作千头万绪，学生与辅导员的比例不低于200:1，这意味着辅导员要负责200 人以上的服务管理工作。人多事多是现状，自然对于一些无法提前掌握的情况，关键以完善机制、执行制度来进行有效的防范。我们必须对各类事件建立防范机制，将管理要求梳理成科学规范的操作流程，对突发事件带来的风险进行有效控制，从而规范管理、保障师生安全。如对消防、交通等事件可以严格科学的操作规程来管理，定期开展相关的演练和信息沟通，从机制上做好根本保障。设立校园信息员；建立一系列的防范机制，并做到层层分工，结合形势安排学生干部做好“布防”。同时，积极推动健康、友爱、诚信、和谐的文化和开展丰富多彩的团体活动，做到正面转移学生的注意力，做好意识防范。

2 整合资源、群策联动是解决校园危机的重点

2.1 及时信息上报是处理危机事件的必要环节

辅导员应当熟记熟知突发事件规程，要强化自己的汇报意识。当学生当中遇突发事件，个人的能力及职权又很有限时，辅导员要提高对事件的敏感度，争取做到在第一时间到达现场并同时向学校学生工作主管领导详细汇报情况，听从指挥，并配合学校积极行动。

2.2 家校形成合力是化解危机事件的长效机制

在日常的工作中，辅导员要与家长保持密切的联系，尤其是运用新媒体技术方便快捷，经常与家长了解学生的成长经历，沟通学生在校的学习、生活等情况。特别是对于一些学习困难、经济困难以及有心理疾病的学生要重点关注，更应该与家长密切配合，教育形成合力。家校互动是大学生思想政治教育体系当中一个关键的环节，它有助于加强学校与家长的沟通，增进双方的友谊，加深理解。在发生突发情况之时使家长保持对学校的基本信任与理解、支持与配合，一同做好危机的善后处置工作，有效控制事态发展，而不至于走向极端。

2.3 信息公开发布是应对危机事件的科学做法

在网络时代的今天，校园突发事件会以各种消息的形式迅速在校园蔓延，甚至会引起不必要的恐慌，任其发展将会影响学校的和谐、稳定、发展。因此，在突发事件发生的第一时间内辅导员要以科学、客观、负责的态度，准确把握问题实质，拿出有力措施，及时应对；要通过召开班团会、学生干部会议、专业年级大会、党支部会议等不同层次会议进行正面传达；同时利用学校官方网站、班级QQ 群等网络载体准确地向学生传递真实信息，辟开谣言。充分尊重广大学生的知情权，让学生了解实情，还原真相，才能获得学生的理解、信任和支持。

高校作为高等教育的重要阵地，高校的稳定直接关系到国家和社会的稳定，高校辅导员一定要树立全局观，认识到高校突发事件管理的重要性，以高度的责任感，关注、关心、关爱每一位学生，在应对突发事件方面要防治结合，重在预防，把突发事件造成的损失控制在最小范围内，保障学校正常的教学科研秩序。

［1］蒋春雷.高校突发事件的危机预警与应对策略[J].江苏科技大学学报：社会科学版，2008（2）.

［2］张立立.转型期我国高校突发事件的防范及处理机制研究[D].复旦大学，2010:25-28.

［3］于孟晨，巩红，盛攀峰.高校突发事件应急决策问题研究[J].西安邮电学院学报，2008（1）.