大学生印象管理策略对招聘者面试评价的影响

尹芳霞

（首都经济贸易大学，中国 北京 100070）

面试过程中，应聘者和面试官双方都对自身进行印象管理，面试官需要一副“火眼金睛”来甄别面试者是否适合某一职位，应聘者需要一件漂亮的“外套”脱颖而出吸引面试官达到获得工作的目的。大学生在面试过程中的印象管理策略直接影响到面试官对应聘者的评价以及面试的成功与否。大学生作为初出茅庐的应聘者如何恰当地使用印象管理策略给面试官留下好的印象，得到积极的对待，是求职过程中的必要技巧和辅助手段，也是衡量个人适应社会的指标之一。

1 印象管理的基本理论

印象管理或印象整饰，也叫自我呈现，是指一个人通过一定的方式影响别人对自己形成印象的过程。美国社会学家戈夫曼在其著作《日常生活中的自我表演》(1959)一书中认为人与人之间的社会互动好比演员相互配合表演，人们按剧本的需要即社会期望的需要，扮演适合自己的角色，演出结果受双方互动的影响与制约。为了使互动可以顺利有效进行，互动双方有许多动机去管理、控制他们给别人留下的印象，尤其是社会赞许愿望和控制互动结果的动机。参与者的形象得到社会赞许叫做“有面子”，失败的印象管理叫做“没面子”。

随着国内外学者对印象管理的进一步研究和定义，印象管理的研究范围不断地从社会交往过程细化到学习工作领域。在社会生活的方方面面中，人们进行印象管理是适应不同社会情境的需要，每一个社会情境对人们的行为提出不同的期许和赞许行为，如果不能按着社会期望去扮演角色，就会承受一定的社会压力。为了被社会和他人接纳，符合社会的期望，完成良好的社会适应，就必须进行有效的印象管理。

2 求职者印象管理的分类及策略

印象管理假定人们不论在组织内部还是外部，都希望被积极对待，就要按情境使用不同的印象管理策略。按印象管理策略的功能和作用划分，可以分为获得性印象管理策略和保护性印象管理策略。

2.1 获得性印象管理策略

获得性印象管理策略是试图使别人更积极地看待自己，努力树立和完善在他人心目中的完美形象。该策略主要有:

2.1.1 逢迎讨好

讨好是以他人为聚焦点，在求职过程中将自己的行为适应面试官的偏好需求。意见赞同就是在无关紧要的问题上与面试官保持不一致，在重要问题上保持一致。求职者通过抬举自己过去的上司、下级和同事的优点和成绩，一方面可以显示自己的气度，另一方面也可以增加过去工作成绩的真实性和良好的团队精神，从而影响面试官对求职者形成积极的态度。

2.1.2 自我推销

自我推销的目的是不仅让面试官首先注意到自己的优点并且让面试官对自己的能力进行肯定性的评价。在简历中对自己担任的职位、参加过的实践活动加粗显示，在面试过程中多次提及优秀的表现，让面试官承认自己的能力突出。

2.2 保护性印象管理策略

保护性印象管理策略是为避免别人消极地看待自己，恰当地处理和解决消极事件，避免他人对自己产生负面印象，采取防御性措施。该策略主要有:

2.2.1 事先声明

事先申明指在危机情境出现之前，开诚布公地说明自己的缺点、提出借口。事先申明的重要性在于在能让人感到坦诚，这与申明的内容本身同等重要。在求职面试过程中，求职者通过对某些无关紧要的个人缺点作出事先声明，以表达自己的诚心，给考官一个诚实可信的印象。

2.2.2 合理化理由

这种技术通过理由的合理性来阐述消极事件是如何造成的，例如在面试中，求职者喜欢应用那些可被原谅的借口来应对过去的工作失利，如上班路途长、专业不对口、结婚、生病等原因，而这些原因都是可以被原谅的，不会对自己的面试评价产生消极的影响。

3 大学生面试过程中印象管理的作用

大学生在面试过程中正确使用印象管理策略，会给面试结果带来积极的影响。不论是语言的还是非语言的信息表现，都会直接对面试评价产生影响：

3.1 语言控制

语言作为沟通的媒介，是信息交流的必要。面试沟通过程中，求职者声音的高低，语速的快慢，表达的流畅与否都会影响信息的传达。富有弹性的声音，抑扬顿挫的声调，条理清晰地表达，会让面试官肯定求职者的沟通能力，形成良好的印象。

3.2 外表控制

对于初次见面的求职者和应聘者，良好的第一印象是人际关系良好开端的保证，也是后续愉快交往的基础。第一印象不仅会使双方产生心理距离的判断，从而决定进一步交往还是保持距离，并且第一印象一旦形成，就不会轻易改变。大学生要注意面试过程中的外表控制，穿着、站姿、坐姿、表情等，力求给面试官留下良好的第一印象。

3.3 行为控制

求职者不仅要注意语言和外表控制，还要对面试情境做出正确判断，从而做出面试情境期待的角色扮演和行为表现。行为控制不仅是面试者心里活动的真实表现，也是其修养、阅历的客观写照。求职者举止应落落大方、文明优雅，强化角色意识，符合角色期待。

4 大学生面试过程中印象管理的启示

在实际的面试过程中，大学生作为求职者要对自己的语言、外表、行为三者进行正确地把握和控制。三者紧密联系，使面试官对求职者形成一个全面的评价。大学生要正确理解面试情境，理解面试官的需求，理解即将承担的职位对自己的角色期待，使用印象管理策略对面试评价产生积极的评价影响，需要从以下三方面来进行：

4.1 说话的艺术

在正常的社会交往中，言行就是最基本的沟通方式。说话的艺术，演讲的魅力都是人们想获得的一种沟通能力。良好的沟通不仅使交往愉悦，还会成就人的事业。大学生在面试中的自我介绍、特长、专业的阐述，要做到声音洪亮，富有节奏，表达流畅，条理清晰，同时还要借助眼神、表情来增强语言的感染力。

4.2 首因效应

首因效应对后续的面试过程有着强烈的定向作用，形成良好的第一印象需要展现大学生的外在美，同时也要完成从学生到职业人士的角色转换。着装整洁、端庄、干练，仪态自然、大方、具有亲和力，举止文明、谦恭有礼，塑造求职者的高雅形象，使面试官产生好感。

4.3 角色获得

当求职者的行为符合面试官的期望，面试官会形成愉快的感受，从而对求职者形成愉悦的接纳态度。有效的理解面试官的角色期望的途径是角色获得，即换位思考，求职者将自己放在面试官的位置上，思考自己会对求职者有怎样的角色期望和行为表现。通过角色获得，调节自己的行为举止，说话谈吐，使自己的表现符合面试官的期望，获得良好的评价。

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