开拓S N S功能提高图书馆服务水平

张丽丽

（南京信息工程大学 图书馆，江苏 南京 210044）

0 引言

随着社会生活的日益网络化,人们获取信息的途径和手段呈现多样性，可供读者使用的信息资源成倍增加，读者已不满足于简单的低层次的被动信息服务。面对越来越多读者，图书馆要打破现有的服务格局,不断扩展服务空间,延伸服务半径,扩大服务规模。SNS服务的出现，为图书馆与读者之间营造一个开放型、互动性强的在线交流平台，改变了图书馆过去那种惯用的、单一的、被动服务模式，向社会化、多样化、开放式的转变,使读者可以获得图书馆全方位地服务。

1 SNS特点

SNS英文全称Social Network Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们（一群拥有相同兴趣与活动的人）建立社会性网络的互联网应用服务。这类服务往往是基于互联网，为用户提供各种互相联系、交流的方式，比如电子邮件、即时消息服务等等。靠认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。

1.1 广泛性

SNS的最大特点是以网络为平台依据不同的条件聚合不同类型的用户，充分利用人与人的真实社会关系拉动更多的人访问。用户可以在需要的任何地方、任何时间查询、检索和获取到需要的各类资源和信息，并随时可以和其他用户进行交流。

1.2 参与性

SNS网站实行多对多的分享交流，用户可自由标引各类数字资源，对别人的信息，可以跟帖、评价、讨论，并在网站的页面上显示信息，对每个用户只呈现与自己有关的、可能感兴趣的信息，以此吸引用户积极参与，提高用户对网站的黏性。

1.3 互动性

SNS网站把个人空间和公共空间结合在一起，不但拥有个性的Blog、交友、论坛群等功能，还具有强大搜索功能，用户可以直接安装使用其它软件，实现多对多的及时交流，包括文本交流、文献传送、咨询等。

1.4 社会性

其实SNS就是一个小型的社会环境，有着与现实生活一样的人际关系和人际感情。比如校内网、QQ校友、QQ空间等。如果你经常被其他人访问，那么你也会回之以礼去访问他人，这样不仅增加了人气，同时也让你们之间有了更多的信息交流。

1.5 真实性

提倡实名制的网络，把真实生活的关系搬到互联网上，保证沟通的质量，降低人际沟通中的成本和风险，通过网络的方便性让沟通变得顺畅和高效。

2 图书馆引入SNS服务的必要性

图书馆本身就蕴含着一个巨大的知识网络，图书馆藏书经过编目后通过学科、分类以及主题等形式彼此连接,形成层次性很强的关系网,便于读者检索其需要的图书信息。读者和图书馆员之间通过日常借阅、咨询等服务产生联系,读者和读者之间也因为借阅同一本或同一类书籍形成松散的关系网络。同时，网络技术的发展也推动图书馆的网络服务不断拓展,网上目录、电子资源、在线咨询等服务占据着图书馆网站的重要位置，给用户带来了实在的便利。但图书馆作为读者和知识间媒介的作用并未充分发挥，在图书馆现有的人际交往中多则以借阅、咨询为主,读者和馆员之间仍缺乏沟通,读者和读者之间更是缺少交流的渠道,许多隐性信息难以被发现和传递。SNS服务的出现为图书馆和读者之间架起了在线交流平台，充分发挥了网络优势，促进图书馆全方位的为读者服务：

（1）促进读者互动和资源共享。 其最大亮点是拓展读者的真实交际圈,使现实生活中的人际关系在网络上延伸。并为读者提供信息生产、积累、分享、传播的独立空间,积累人脉资源,满足网络信息需求。而且圈子读者在一定范围内可以自由地实现群体互动、知识分享。

（2）拓展图书馆的服务空间。传统的图书馆服务只注重馆藏资源,如果将SNS引入到图书馆中,是图书馆以读者为中心的一个根本性转变。比如图书馆可借助SN S网站,介绍图书馆文献资源和服务内容,提供虚拟参考咨询,建立交际圈和开展合作等。提供的资源就不仅仅是馆藏和馆际资源,还可以交流读者的信息资源。这就大大超出了传统图书馆的服务空间,不仅在自己的空间提供服务,还可以延伸到其他一切可以提供服务的空间。这有利于提高图书馆文献资源利用效率和信息服务价值,促进图书馆自身的发展。

（3）创新图书馆的服务内容。用户可以和图书馆馆员进行一对一的对话活动,也可以和其他的读者进行交流,交流的内容可以是本领域的知识,也可以是其他领域的知识,从而充分达到信息资源的共享。同时,SN S与书目信息结合,为用户方便快捷地使用馆藏信息或馆藏文献提供极大便利。另外，SNS还可向用户推荐好的资源,为兴趣相投的用户提供共享平台等。

（4）能够加强图书馆的对外宣传，目前图书馆采取的宣传方式主要是培训讲座、利用图书馆主页、张贴海报等方式。有着亿万用户的SNS网站为图书馆开拓了一个新的宣传平台。在这个网络时代，学生读者是SNS用户中的主力军，他们熟练地使用着SNS网站，他们也习惯于在网络上收集信息、查阅资料。图书馆利用SNS平台能吸引更多的网络用户，更好地宣传图书馆的服务和资源，树立起图书馆网络时代服务的新形象。

（5）真正实现以人为本的思想。随着社会的进步,人们的需求越来越广泛,不仅有信息方面的需求,而且还涉及娱乐和交流方面。图书馆界一直倡导的以人为本、读者至上的服务理念在传统环境下不能充分实现。SNS的运用不仅能满足用户的交流需求,它的开放式互动交流将对图书馆信息服务产生重要影响。既可以拉近图书馆与读者之间的距离,又能够增进服务的亲切感和信任感,培养用户的忠诚度。

3 目前图书馆引入SNS服务方式分析

当下，凡是基于社会网络关系这一思想所构建的网站，均可以称之为社会性网络网站，即SNS网站。目前，SNS网站主要分为三种类型：一类是依赖主题、兴趣而构建的SNS网站，如豆瓣网；第二类是依赖人际所构建的SNS网站，如人人网；第三类就是依赖信息传播所构建的SNS网站，如新浪微博。图书馆完全可以通过直接加入到现有的SNS网站中，选择某些SNS网站，利用SNS建立自己的关系网，拓展本图书馆的信息服务。

目前图书馆应用SNS服务的模式有三种：即直接加入、积极引进和自主开发。

3.1 直接引入SNS模式

图书馆开展SNS模式拓展中最为为简便的方法就是直接引入时下较为成熟的SNS网站，在其中进行注册，直接利用该SINS网站的功能进行该馆内信息服务工作的拓展，其操作比较简单且易于维护。在国外图书馆主要在Myspace和Facebook等SNS里开辟空间，提供服务，如加拿大多伦多公共图书馆、英国曼彻斯特图书馆、美国密歇根大学图书馆、布鲁克林大学图书馆、美国图书馆协会等。在国内如国家图书馆、首都图书馆、厦门大学图书馆、南京大学图书馆、清华大学图书馆、东南大学图书馆等利用豆瓣网、人人网、以及新浪微博，提供参考咨询等服务。

3.2 积极加入SNS模式

图书馆也可以通过积极引入一些SNS应用、社会性软件等服务来完成本馆的SNS模式构建工作。其中主要包括博客、Wiki,以及即时性通讯软件等应用。如美国宾夕法亚大学图书馆引进了标签系统。国内厦门大学、清华大学、华中科技大学等10余所高校开发了可介入豆瓣API的OPAC馆藏查询应用程序。上海交通大学图书馆也于2010年引进了LibGuides，成为国内首家使用该系统的高校图书馆，充分利用SNS功能，开展个性化服务。

3.3 自主开发模式

自主开发模式是指高校图书馆根据自身信息服务模式的特点，自行开发馆内SINS模式系统。重庆大学图书馆研发了ADLIB2.0系统，该系统是集个性化服务平台、个性化学习平台、个性化空间为一体的社会化网络系统，为用户提供个性化空间。是国内图书馆自主开发SNS的先例。中国科学技术大学图书馆自建图书馆SNS社交平台起步，逐步整合图书馆信息资源的新型服务和用户，为师生充分利用图书馆资源与网络平台进行互动。

图书馆引入SN S的方式是借鉴现有社会网络站点的成功经验,由图书馆来提供社会网络服务，充分调动本馆用户之间、用户与馆藏资源之间、用户与馆员之间的互动，体现“以用户为中心”这一图书馆服务理念。 SNS模式的使用己经成为信息服务的有效模式，社会性网络服务的兴起无疑也为图书馆信息服务的发展提供了一个很好的服务模式拓展，使用户可以与自己有着共同兴趣爱好的其他用户进行互动交流，突破传统图书馆“单一化”、“发布式”的信息服务模式。

4 图书馆开拓SNS服务要有自身特色

建立SNS服务，要充分考虑读者的需求，在网页制作上形式力求新颖、活泼、品位力求高雅、实用,融入图书馆各项具体工作之中。使读者潜移默化地接受，积极引导读者的参与度。

（1）时效性。可以在SNS网站上发布图书馆的任何信息，使读者都能在第一时间获取信息。

（2）广泛性。信息内容力求多样性，根据读者的需求，不断改进、不断创新，达到学习与娱乐和谐统一。

（3）教育方法的多样性。采取新闻短消息、论坛、在线交流、经验交流等方式，活跃读者的参与和学习氛围。

（4）渗透性。渗透包括具体，越具体的东西越具有穿透力，理论过于高深和抽象，就不容易渗透。SNS将可以把各类的具体信息如摘要式的数据信息、简明的资料信息、形象的图文图表信息、提示性的说明信息、解答问题等信息通过渗透手段营造出读者喜闻乐见的交流氛围使读者在不知不觉中就能了解图书馆的特性，更好地为读者服务。

（5）灵活性。SNS为载体的服务方式，打破了原有的工作方法、教育方式。依靠网络的灵活性逐步形成了自己独有的特点。在实际操作上力求多一些与读者精神生活密切相关的内容，增添了生活的气息，让人有耳目一新的感觉，激发读者的读书情趣和热情。

（6）多开展一些参与性强、涉及面广、与图书馆发展密切相关的活动，增强读者的主人翁意识引导馆员主动的参与到图书馆创新发展中去。

（7）增加版面，丰富图书馆网站的内容。提高网页的可读性提高读者对图书馆的关注度调动读者参与图书馆建设的积极性，及时准确、全方位的将图书馆的发展方针告知读者，为图书馆的发展献计献策。

（8）了解读者。现在的读者，（尤其是大学生）上网最渴望休闲、娱乐方面的回报，最好能同时获取相关资讯，完成于朋友的日常沟通、联络，以提升自身能力，扩大交际网络，为以后的发展打下基础。

5 结束语

拓展SN S服务,促进我们从社会网络角度来定位图书馆,是推进完善图书馆的服务功能，提升图书馆在社会服务中的形象。SNS不仅为用户交流提供了方便,还能促进信息的组织、传递和增长,更能挖掘开发潜藏于读者中的隐性知识,建立一个功能齐全且让用户满意的服务平台。为图书馆紧跟时代的发展步伐，不断创新图书馆的服务和管理模式 ，提高学科服务的效率奠定了基础。

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