职业精神在新建专科院校图书馆流通服务工作中的重要体现

段 珊 孙毅然

（河北联合大学 迁安学院，河北 迁安 064400）

0 引言

流通服务是图书馆工作中的一项最基本、最直接面向读者的工作，是根据读者的借阅要求，提供文献参考供读者利用的过程，也是图书馆与读者紧密联系的窗口。新建专科院校图书馆流通部门代表着图书馆的形象，搞好流通服务工作，需要每个人员都要具有良好的服务意识与职业精神，在工作中树立“服务第一，读者至上”的服务理念。平等对待每一位读者，真诚服务于读者，为每一位读者营造便捷、舒适、温馨的文化氛围，是图书馆人的职责，更是每位流通馆员应尽的责任。

1 图书馆职业精神涵义

职业精神看起来是一个全新的名词，任何一种职业都有它特定的内涵和精神，就好像医务工作者的救死扶伤、律师的一丝不苟、邮递员的认真负责、教师的甘于奉献、新闻工作者的实事求是等等。各行各业所提倡的“责任、敬业、奉献、使命”都没有超出这些工作精神的范畴。图书馆的职业精神是指图书馆人员在图书馆整体的精神风貌和价值观，也是馆员从事服务工作所表现出的一种态度、一种使命感和责任感。中山大学图书馆馆长程焕文教授认为图书馆人的职业精神就是“智慧与服务”，他认为图书馆员“崇尚科学、追求真理、自强不息是智慧之要义；忠诚事业、淡泊名利、牺牲奉献是服务之旨趣。智慧是知识的结晶，服务是人生价值的升华。这是作为一名图书馆员，爱岗，爱馆，爱读者，爱图书，爱同事的精神体现。

2 新建专科院校图书馆流通工作存在的问题

2.1 图书馆功能作用减退

新建专科院校图书馆读者的借阅率偏低，很多学生都坦言：除了考试周要来图书馆上自习，他们都很少走进图书馆，不清楚图书馆到底有多少书籍，不知道书籍都摆放在哪个位置，不知道自己了解哪方面的知识对自己学业以及升学、就业会有好处，大多数同学都还在中学生被动的状态，不能很好利用图书馆的丰富的资源延伸自己的专业知识，扩大知识面。

2.2 读者反馈意见较多

新建专科院校图书馆流通部各个方面还不是很健全，人员配备不够，给读者带来很多不便，因而在工作中会与读者产生矛盾。在工作中，工作态度不好，回答读者的问题马马虎虎，说话时带着命令的口气，给读者留下很不好的印象。对于新建图书馆，在流通系统中的管理不到位，流通部对读者开放时间短，归架整架不及时，读者想看的书找不到，书籍的更新速度慢等等。上述的诸多种种，造成了流通部成了读者意见较多的部门。

3 新建专科院校图书馆流通部职业精神策略

3.1 提升馆员的亲和力，树立的良好形象

作为图书馆服务性的部门，为了满足读者的需要，加班加点，特别是为了做好旧馆向新馆搬迁各项工作，牺牲了大量个人时间，用诚心、细心、耐心为服务读者。搬入新馆后很多同学不知道如何借书，对于图书检索、目录的使用、借还书期限、违规事项及各种规定知道的较少，来到图书馆后不知所措，我们工作人员应该主动帮助他们解决他们的困惑，细心的介绍一些借阅规则及相关阅览检索设备的使用方法，指导他们能过准、快、精全面搜索到馆内的藏书和网上的文献资料，让他们感受到在图书馆不仅有丰富的藏书、优雅整洁的环境，还有工作人员的和蔼亲切。另外，端庄的仪表、得体的着装、接人待物的良好气质，可以给读者留下良好的印象，抓住读者的心。

3.2 注重细节服务，把读者需求放在第一位

流通服务是直接面对读者的服务，因此流通服务的窗口也成了读者评价图书馆好坏的焦点，流通服务的质量也影响到了读者到馆借阅率。因此，新建图书馆流通部的服务要从小处着手，注重细节，把“满足读者需求”放在第一位，深入到服务的每一个细节中，在无形而琐碎的服务细节中，让读者倍感亲切和温馨。

3.2.1 认真负责的工作态度

在流通部工作中，每天都是前来查书、找书的读者，为方便他们的需要，我们要注意每个书架上的标识是否清楚，是否与该书架的排书相符，对于图书馆新增的图书标识是否及时更新，索书号是否磨损，这些琐碎的小事会给读者带来不便，所以一个工作认真负责的馆员应随手行动，及时更新、整理及时解决这些问题。对于检索系统中数据错误、检索终端不能正常使用的技术问题，应积极主动联系采编和技术部门，让他们及时解决，方便读者。

3.2.2 处处留心，想读者之所想

图书借阅过程中微小的东西，只有留心才能看得见，比如超期罚款是很多图书馆中都有的规定，这一规定引起图书馆和读者之间的矛盾时有发生，其实规定的目的不是为了罚款，而是督促读者按时还书，所以流通部的馆员可以在闭馆的时间检索借阅数据，了解借、还、超期、罚款等情况，对于借阅到期的图书，及时利用电子邮件、手机短信等方式提醒读者按期返还，这样既可以使读者免于超期罚款，又加快了图书流通。在阅览室工作时，帮助读者存放个人物品，重要的物品保管，方便读者摘抄资料给予提供纸、笔、胶水，及较低的费用收取打印、复印、扫描费用。在细小处为读者着想，为读者提供便捷的服务。

3.2.3 热心了解读者需求，解决问题

作为新建专科院校的图书馆，内部藏书量还没有达到标准，有时候学生想看的专接本或自考方面以及专业前沿的图书，很可能馆内没有藏储，为了解决这些问题，在图书馆阅览室内特别开设了专架服务点，主要是废旧图书的再利用，尤其是毕业季的时候号召同学们把带不走的图书或是在专科三年对自己有重要意义的图书都捐给图书馆保存，读者如果有自己所需的书籍，可以免费带走借阅，这样不但可以增加馆内藏书量，还可以给学弟学妹提供资料，避免了图书沦落为废纸而被贱卖，同时又节约买书昂贵费用。

［1］程焕文.图书馆精神[M].北京图书出版社，2007.

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［4］梁辉.关注细节用心服务优化图书馆流通部读者服务质量[J].科教导刊，2012(10)184-185.