浅谈高校图书馆读者服务工作

卫蕊红

（西安翻译学院 图书馆，陕西 西安 710105）

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节，各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的，都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。图书馆的产生和发展，与读者需求息息相关，紧密相联。

1 读者服务工作是图书馆工作的中心环节

读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。

图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用，便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用；另一方面，要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用，把图书馆的藏书与读者联系起来，使图书知识化为智力，让精神资源转化为社会生产力，创造物质财富。

读者服务工作，要通过读者利用藏书的效果，图书流通率的提高，藏书的补充是否切合读者的需要，藏书数量能否满足读者的要求，图书目录能否充分提示馆藏等等来衡量。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，而发挥其应有的作用。

高校图书馆，应重点为教师的教学、科研服务，同时也要积极为全校教工、学生服务。学校图书馆应向读者提供书刊资料及其复制品（一次文献服务），搞参考咨询、专题书目（二次文献服务），为科研人员提供各种情报综述材料（三次文献服务）。

2 做好图书馆服务工作，要扩大读者队伍，稳定读者队伍

现代图书馆作为文化教育机构，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大。

长期以来，由于图书馆宣传力度不够，学校教职工、学生对图书馆的了解不够，使得办证率极低，这样一方面是图书馆资源的浪费，另一方面也是阻碍读者队伍扩大的主要因素。

为了扩大读者队伍，使图书馆资源得到充分利用，学校图书馆应加强发证工作，深入各班级，向学生宣传图书馆，使更多的学生亲身感受图书馆，激发他们使用的欲望，主要是图书馆的服务工作要渗透到各个层次，使读者感受到图书馆就在他们身边，是他们学习、生活的好帮手。

同时要增加服务项目和服务时间，吸引更多读者利用图书馆。延长服务时间，吸引更多的读者到图书馆学习，更新知识，掌握技能，提高素质。另外可举办丰富多彩的读者活动，在校园内形成利用图书馆的时尚氛围，使之成为人气最旺的公众聚集场所之一。

3 切实做好学校图书馆读者服务工作

做好读者服务工作，满足读者阅读需要，是图书馆工作的目的和归宿。

3.1 提高工作人员素质

读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。

3.1.1 树立良好的职业道德

树立全心全意为读者服务的思想，具有良好的服务态度，读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象——读者，树立全心全意为读者服务，对读者负责的思想；急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。

3.1.2 具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识

读者服务工作人员要熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识，恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点；重点了解各学科基本著作；了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。

3.2 做好图书流通工作

对于学校图书馆来说，服务对象主要是教职工和学生。教学的流通工作是学校图书馆读者服务工作的主要内容。读者阅读需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。考试阶段，学生忙于全面系统复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的最主要的教学书。在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多。特别是文艺书籍，长篇小说的需要量大大增加，一般科技知识读物、青年修养读物等等的流通量也显著增长。

教师是教学和科学研究的主要力量，是图书馆的重点服务对象。教师队伍的建设与提高是办好学校的关键。教师队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。老教师，具有丰富的教学、科研经验，学术上有较深的造诣，他们是教学科研的指导力量。图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料。中年教师，具有比较成熟的教学和科研经验，身居教学、科研第一线，是教学、科研工作的骨干力量，起着承上启下的作用。他们的担子重，面临的问题多，急需要大量的资料。图书馆应主动了解需要，为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料，尽可能提供方便条件。青年教师是教师队伍的新生力量，处于进修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书馆的时间多，查阅资料广泛，借阅书刊数量大。图书馆对青年教师，要加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作，帮助他们掌握和利用各种参考工具和文献检索工具，以提高教学和科研能力。

学校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师、学生的不同需要服务。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。

3.3 做好宣传辅导工作

图书宣传，是运用各种形式宣传图书，提示馆藏，引导读者了解图书，利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地发挥藏书的作用。可开展书刊展览，如新书展览、专题展览；宣传橱窗；报刊剪辑；编印新书通报；编制书目、索引；报告会、讲座；图书讨论会；故事会、朗诵会等各种方式方法，以宣传图书馆，使读者更好地利用图书馆馆藏资料。

阅读辅导，是在读者利用图书馆方面和在阅读方法、阅读内容方面给予读者以帮助，协助读者充分利用藏书，提高阅读能力和阅读，从而获得思想收益和科学文化知识。阅读辅导工作有指导读者利用图书馆、利用图书馆目录、利用检索工具、指导读者阅读图书等。辅导读者使用图书馆，可以使读者了解图书馆的藏书情况及其使用方法、使用规则；使读者获得利用图书馆各种书刊资料的知识和技能，了解各种书刊资料的特点以及它们的使用方法；学会利用图书馆的各种书目工具，掌握查找书刊资料的方法，并能自己的需要查找与选择书刊；培养读书能力和读书习惯。

要发动和组织广大读者参加图书馆的工作和各项活动，如举办书刊展览时，组织读者帮助挑选图书；要广泛听取读者的意见、要求，采纳读者的积极建议。可召开各种类型的读者座谈会，集中听取读者的意见和要求，还可设立意见簿、意见箱等，必要时应重点深入一些单位和部门，主动征求意见。

3.4 做好参考咨询工作。

图书馆根据读者的要求，利用工具书和各种书刊资料，迅速、精确地答复读者咨询的问题；编制书目，提供书刊资料，供科学研究、教学参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作，可以解决读者对书刊资料的需求和他们对所需书刊资料了解不足的矛盾，帮助读者解决查找文献资料的疑难，缩短科研人员查找资料的时间，从而加速科学研究的进程。

解答咨询问题的主要方式是通过向读者提供有关书刊资料或资料线索，指出解答途径，让读者自己去看书，然后自己得出结论。

书目索引编制工作是图书馆参考咨询工作的重要方面。书目索引是宣传图书、指导阅读的有力工具，是做好参考咨询的主要凭藉。编制推荐书目，要注意挑选思想性强、具有科学性和现实性的优良图书，以保证推荐书目的质量。编写图书内容提要，用简明精炼的文字，介绍图书的主要内容、中心思想，说明作品的特点、创作风格，并指出阅读的方法。编制参考书目，为学校科学研究和教学提供参考文献资料目录。

总之，学校图书馆要做好读者服务工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。要提高对读者服务工作发展的认识，解放思想、更新观念，采取有力措施，使图书馆读者服务工作的作风、内容、方式、手段等都紧紧迎合其发展趋势的需要。工作中努力做到服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，这样才能密切图书馆与读者的联系，使读者了解图书馆、有效地利用图书馆，并对图书馆工作给予支持和监督，使读者在利用图书馆过程中得到最大的收益，使图书馆更好地为科学研究、教育、教学服务。

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