浅析如何实现高校图书管理服务的创新

时间：2024-05-19

曾赛娥

（湖南生物机电职业技术学院，湖南长沙 410127）

高校图书馆是收集、整理、保存和传播文献的重要基地，也是广大师生开展教学和科研文化教育的物质基础。随着信息科技快速发展和网络普及，图书馆工作重心也从原来单一藏书向多元化服务积极转化。评价图书馆工作好坏的标准不仅在于其馆藏书籍的数量，更在于其管理服务的质量。管理与服务，一个是负责统管；一个是为他人或公众利益而工作。管理本身的意义就是一种服务,就是把负责统管的某一事情管理好，以达到服务的目的，用其服务的手段来加强管理。因此图书馆全部工作的出发点和落脚点是创新服务方式，必须通过管理创新来引进新的技术和科学手段，全面推动图书服务的发展。

1 高校图书馆管理中存在的问题

一是，管理机制陈旧，高校图书馆工作人员服务处于一种被动服务状态，工作中明显存在推诿、应付读者情况；图书馆具有严格规章制度，一些读者因为超期罚款等情况很少到图书馆借阅图书，造成了读者群严重受限。二是，数字资源平台建构不足，对图书馆资源仅仅可以从馆内信息才可以了解到，不能随时随地的从网络得到了解，另外一个因素是在图书馆资源管理中印刷文献和网络文献重合部分，也没有能够明显标注出来，使教职工在学习和利用过程中容易造成混乱情况。三是，服务不协调，只把图书资料室看成“图书资料储藏室”，是借书还书的场所，其建设与发展成了被校系遗忘的角落。其次，文献资料不对外，对社会不开放，开发利用不够;文献采集随意，重复率高，造成文献品种少，利用率低，人力、财力等严重浪费的现象。

2 高校图书馆管理服务创新的措施

2.1 管理机制的创新

图书馆管理机制中一个核心性环节是开放程度，因为从图书馆发展来说关键是开放，只有在开放基础上才可以实现读者进入书库，才可以方便阅读。从图书馆管理来看，可以建立“一卡通”机制，在管理中设立总借还处和咨询处等，实现在馆藏资源上提升透明度。高职院校图书馆应该以一种全新服务理念在开放时间上适当延长，积极满足读者需求，同时做好信息管理员角色，积极解答读者遇到的各种疑难问题，使自己辅导员角色充分确立。

2.2 积极建构数字化平台

随着信息化高速发展，图书馆服务方式既是一种馆藏服务，又是一种信息服务。在服务过程中满足基本的信息需求，推动面向读者开展信息性服务活动。信息资源具有多样化、海量化特点，在信息服务过程中需要形成一个高效精准的信息检索系统，形成一个整体互动的资源共享系统。可以推动帮助用户实现信息管理过程中增强信息活性，推动对信息的分析和研究。进行平台建设不仅可以整合数字资源，还能推动对信息资源有效开发和利用。

2.3 联合开展社会服务，推动深层次服务工作

高校图书馆应联合开展社会服务，创建“同城图书馆”服务平台。图书馆向社会开放，不仅能起到有效的分流效果，还能通过服务平台及时公布本馆空间资源及文献资源状况，使读者可以最快速度了解到该馆是否有空位，是否可以享受相关方面的服务，图书馆也减少了对资源匮乏的担心。另一方面，读者可以利用“同城图书馆”的服务平台，完成对各大高校图书馆文献资源的“一站式”查询、身份的统一认证，真正实现一次担保、多馆使用，大大减少了读者使用图书馆的费用，简化了读者借阅手续。

在服务创新上要体现以人为本，在了解用户兴趣和需求基础上，建立用户信息库。建设个性化服务机构，专门负责，既便于及时掌握用户信息，推动组织力量发挥，又可以从多种资源中选择和鉴别。在进行深度个性化服务过程中，建设一种积极地个性化服务模式，选定服务目标和服务内容，跟踪用户的基本活动，在具体做法上采用信息化服务方式。