中小企业微信营销研究及分析

牛晓雪　潘天泉　薛斌

【摘 要】在社会化营销时代，微信营销受到越来越多企业的重视，但微信营销在发展过程中也出现了很多问题，本文从多角度分析中小企业微信营销的现状和问题，并提出相应的营销策略，从而使微信营销能够给企业创造更大的效益。

【关键词】微信营销；中小企业

1 微信营销的概述

微信营销是移动互联网时代新兴起的的一种营销模式，是最近几年随着微信的更新换代而迅速发展起来的。中小企业应当抓住机遇，把传统的营销模式转换为移动端的营销模式。将日益成熟的微信作为企业产品的移动端营销模式的切入点。因此，在移动互联网时代，微信营销则是企业创新营销模式的一种体验，对大多移动客户进行区域定位的营销模式，大力宣传产品及企业信息，提高企业的知名度。

2 微信营销的特点

（1）营销成本低：传统营销的方式如报纸、广告、海报等要耗费大量的时间、金钱和人力，宣传效果也不好。而微信营销基于微信这一平台，在使用过程中只是消耗一些流量费。相对于传统营销方式，微信营销的营销成本特别低，几乎接近免费。

（2）潜在客户多：根据最新调查，微信用户的数量已经突破9亿，伴随着移动互联网的到来，微信用户的数量还将大量增加，这也是着营销市场迅速发展的潜在条件。而不断增长的微信用户将成为企业微信营销的潜在客户。

（3）营销精准：微信拥有庞大的用户群，借助移动端的优势，能够让每个移动端随时看到产品信息，进而实现了商家预期的的营销效果。

（4）真实性高：微信营销的信息和服务都是真实的，很容易让人相信和接受。与淘宝、跨境营销平台和微博营销相比较微信营销的真实性更高。

（5）实时性强；企业产品的信息活动和决策，商家都是用微信公众平台的渠道向用户发送，让用户能第一时间了解和掌握，不受时间和地点的约束。

3 中小企业微信营销现阶段存在的问题

（1）对营销认识不足，客户定位不够精准：企业缺乏对微信营销的认识，只是利用微信推送一下产品信息，推广方式没有新意、更新时间不固定，很难得到用户的认可，而这样就不知不觉流失了一部分用户，由此企业发布的信息阅读率就会降低。对客户的分类不明确，导致一些不可能成为企业客户的人群成为了企业的营销对象，没有及时发现和把握一些潜在客户，最后导致企业浪费了大量的营销资源，流失了大量的用户。

（2）推送信息粗糙，阅读率低：现在的中小企业往往忽略内容的建设，推送过多垃圾信息和广告。而推送的内容太过于繁琐，如果没有足够的阅读价值，用户会因为碎片化时间的有限而忽略信息和企业所要表达的内容。如果过度发布促销或有奖转发类信息，没有一些含金量的内容，不注重为用户提供服务或解决实际问题，其营销效果会大大减弱。

（3）用户体验差、关系处理不当：在微信营销的过程中，互动是整个过程中的重要的环节之一。企业想通过简单的新品体验与活动吸引用户，强制性的让顾客参与，往往很难得到用户的认可和支持。相反，企业若能以用户为主，以用户的潜在需求和欲望为主导，让用户根据自己的需求来选择需要的产品，这样互动效果会好一些。当然也存在得到用户的认可和支持之后对用户的态度也就有所转变，一旦用户成为粉丝之后，时间久了就对用户不闻不问，对粉丝的信息不加以收集和整理，也不维护与粉丝的关系。企业以交易的方式作为营销的目的，但对于粉丝而言他们则希望能与企业保持友好的相处模式。

（4）缺乏专业的营销团队：微信营销还处于发展阶段，对微信营销专业知识的认识还很匮乏。企业对人员管理也很疏散，都是一些兼职（比如学生、全职妈妈、业余爱好者等），专业知识过低、客户管理专业度过低，随便用一些推送功能，虽然这样也达到了推送效果，却很容易让客户反感，对企业的专业度产生质疑。

4 中小企业微信营销问题的对策

（1）注重营销的精准性、加强对客户的管理：微信营销需要有一个精准的定位，微信用户数量固虽然很多，但并不是每一个用户都是企业的目标客户，因此需要改变过往的营销模式，注重对潜在客户进行细分，在了解潜在客户的喜好基础之上，有针对性的进行营销，将主要营销资源投向目标客户领域，而不是过于分散。举例而言，企业微信公众号要有针对性的对订阅者进行信息推送，而不是无区别的进行推广。

（2）推送信息的可读性频率的适度性：中小企业在进行微信营销时应该有树立一个鲜明个性的形象，让粉丝耳目一新博得粉丝的认可，发布的内容应结合粉丝的兴趣爱好来发布，对内容有趣的企业推送粉丝往往会关注的更多。一般而言，纯陈述性的信息很容易让客户感到枯燥，进而失去阅读的兴趣，因此企业在推送信息时必须注重信息的可读性和趣味性。应尽量选择大多数人都比较感兴趣的题材，使用幽默风趣的的言语传达短小精悍的内容。同时在形式上可以通过制作精美有趣的图片、录制优美动听的音频和幽默风趣的视频来博得用户的喜爱。除了注意推送信息的内容，推送信息的频率也同样需要注意，因此企业在推送信息时必须注意频率的适度性，据调查企业1推送信息频率两到三天一次时可以接受的。这样能让用户在读取信息时是一种享受而不是摧残。

（3）加强用户的体验与关系：企业通过微信开展营销活动时要注意运用情感的方式，而不是就单发方面的传输信息，忽略用户的感受，应该多关注用户的想法和感受，通过感情牌的方式来吸引粉丝的认可和持，达成和粉丝之间的共鸣，从而建立起长期而持久的关系。微信本身是一个很好的免费服务系统，企业通过微信进行微信营销的时可以运用这样的在线交互体验服务，从而给用户带来一种全新的体验。企业通过微信推广产品，还可以增加线上销售，用户可以直接在微信上查看商品利用微信钱包的方式完成支付，整个购物过程不需要再需跳转第三方交平台就可以完成交易，微信营销在给用户带来便利时也给企业带来了可观的利润。在用户完成交易后，企业应该及时对用户进行追踪，时刻关注用户的反馈，对用户提出的问题虚心并有针对性的做出改进，提升用户的体验，让用户感受到企业的良苦用心。

（4）建立专业的营销团队：企业应加强对专业知识的培养，公司在运营和销售都需要高素质的营销人才，因此建立专业的营销团队是公司的必然所在。很多企业在开展微信营销的过程中，基本上都是通过兼职人员进行，这使得产品推广信息缺乏专业性。而企业微信营销的成功之处就在于营销人员的专业知识及推送产品的技巧企业如果缺乏高素质的人才，很多营销目标是很难达成的，品牌经营和促进销售的营销目标就不会实现，这对企业微信营销来讲很可能是致命的缺点，因此建立一个专业的营销团队是微信营销成功的关键所在。

5 总结

总而言之，微信营销是企业对营销模式的创新，是未来营销发展的一个重要趋势，时代在进步未来在发展。微信是生活，已经成为我们生活中不可缺少的一部分，企业管理者一定要认识微信对我们生活的影响和微信营销在企业未来发展中所带来的机遇，应该投入更多的精力去做好微信营销工作，注重分析企业在微信营销发展中存在的具体问题，充分借鉴这一领域的研究研究成果，制定科学的微信策略，从而实现企业整体营销水平的不断提升。

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