信息社会环境下的学科馆员服务模式探讨

王若冰

1 学科馆员制度的产生

1981年美国卡内基-梅隆大学图书馆率先推出学科馆员服务，经过多年的发展逐步形成了较为完备的学科馆员制度。二十世纪九十年代，是我国网络信息技术迅速发展的阶段，国内各大院校相继建立了比较先进的信息基础设施，图书馆馆藏资源和信息服务增加了许多新的内容，这些变化在为读者带来方便的同时，也给一些学生尤其是一些年长的教师对利用图书馆产生了许多实际困难。1998年清华大学图书馆在国内率先建立学科馆员制度以来，学科馆员服务方便了师生对于图书馆信息资源的利用。

2 我国学科馆员制度发展的情况以及存在的问题

学科馆员制度突破了图书馆传统服务模式，经过十几年来的实践和发展，赢得了读者和业界专家的赞誉，但是学科服务在许多普通高校图书馆实施的并不是十分理想，很多的学科服务内容，或停留在工作计划中，或只做表面工作难于深入，有的甚至名存实亡。

2.1 学科馆员业务素质、信息能力等方面不足

学科服务与学科馆员知识储备与技能储备息息相关。学科馆员应该有一定的图书情报学知识和学术研究能力，具备沟通联络、需求研究分析、信息检索咨询等基本能力；既要熟悉图书馆的馆藏信息资源，还要熟悉对接学科的文献信息需求，熟练掌握利用相关的软件工具，管理文献分析数据；同时最好具有较强的专业学科背景知识和钻研能力，才能够快速准确地为教学和科研提供信息帮助。

2.2 科馆员的服务理念有待更新

高等院校的院系众多，学科专业覆盖面宽，各类专业的课题项目很多，图书馆服务一般比较关注数字技术对文献信息资源利用的影响，而忽视教师心理、使用习惯和科研方法的变化，没有与教师加强双向的、深层次的交流，帮助他们尽快适应新信息环境下的学术交流、教学科研模式，不能对所有学科提供深层次信息服务，结果导致需求与服务脱节，学科服务无法获得教师的认可，流于形式。

2.3 学科馆员的学科服务面太窄

学科服务相对与图书馆原有的服务模式和服务项目来说，是一种新的服务模式。我们在进行学科服务的同时不应丢弃图书馆原有的尤是那些深受读者喜爱又颇有实效的服务。图书馆的目的是不断提高馆藏信息资源利用率，最终目标是为学院的教学科研服务，图书馆不能只停留在学科服务、嵌入式服务上，应该与时俱进不断拓展新的服务领域和服务方式。

3 与时俱进，不断进取

当前，大数据、物联网、移动计算等信息技术逐步广泛应用，社会整体信息化程度不断加深，高校的学术环境与交流模式发生了颠覆性的变化，学科服务很难满足多元化的需求，必须走出“学科”束缚，以不断提升教师信息化教学科研能力以及学生信息素养为主要目的，形成一批有针对性的服务管理创新模式。

3.1 根据学校定位确定学科服务

国内目前的大学大致可分为：研究型、研究教学型、教学研究型、教学型、专业型等几个大类。在研究性院校，学科馆员应当承担起院系、研究所、科研基地的研究人员利用图书馆的工作，跟踪课题或者科研项目进行深层次服务；而普通高校的学科服务既要重视学校的重点学科和专业，也要兼顾普通学生和教师的信息教育问题和需求。所以我们现在要做的就是根据各个高校的校情，学科设置以及图书馆的馆情等特点，深入分析和了解服务对象的实际需求，找准学科馆员的工作重心和未来学科服务的努力方向。

3.2 适时调整学科服务内容和重点

图书馆的学科服务经过十几年的实践和普及，教师应具备熟练运用信息技术的能力，都能够成为高校教学和科研的主力军；而且目前高校也很重视人才建设，引进的教师基本上都是博士和硕士，他们善于接受新知识新技术，能够熟练运用新科技手段为科研和教学服务。图书馆的学科服务应该根据教师目前的实际情况及时调整自己的服务内容和服务重点，为教师和科研人员提供保障式服务，增强教师在信息化环境下创新科研教学的能力，使得信息化技术应用真正成为教师科研教学活动的常态。

3.3 不断提高学生信息素养

学生是高校数量庞大的重要服务对象，他们对于专业信息和技能缺乏了解，对数字化的电子文献使用比较陌生。图书馆可以对新生进行入馆教育，对大二大三学生进行现代化信息检索能力培训，提供启发式教育模式；对毕业生、研究生进行论文写作、课题申报等学科服务，为他们提供创新式教育模式。 将信息素养培训内容嵌入课堂教学，指导学生在完成作业和课题的过程中了解图书馆的馆藏，培养学生的终生学习能力。

3.4 馆藏建设是学科服务的基础

图书馆馆藏建设是一个非常重要的基础性工作，学科馆员只有在此基础上才能开展各项服务工作，学科馆员首先应该对本馆所拥有的各类文献信息有全面清晰的了解，宣传并指导读者充分利用馆藏资源；其次学科馆员在为科研课题、教学培训过程中，可以及时的发现图书馆相关文献信息资源的不足之处，为馆藏建设提供参考性建议；最后在学科服务中学科馆员需要有意识的分析研究读者潜在的信息需求，读者的需求对无序庞杂的信息进行鉴别、筛选、整序，形成适合读者需要的信息产品，增加馆藏内容。

3.5 积极开展参考咨询服务

参考咨询服务工作可以帮助读者克服获取信息资源中遇到的种种问题，跨越地域和时间限制，节省读者的时间和精力。学科馆员应该能够熟练地运用各种现代信息技术和网络平台，与读者进行交互式咨询，共同探讨有关问题，建立良好的信任关系。介绍专业信息资源的特点内容及检索方法，定期或不定期地发布专业学科的最新文献信息和科研动态，为用户了解国内外学术研究前沿及进展情况提供在线帮助。帮助读者自主运用软件工具提高信息数据获取能力，不断提高教学科研质量和效率，提高馆藏文献信息的利用率和学科服务的满意度。

3.6 注重加强提高馆员素质

图书馆应该注意培养已有的学科馆员，鼓励馆员自学，奖励论文征稿撰写活动，馆员之间也可以相互加强学习；还可以采用派出去的方式到其他高校交流学习，参加各种学术交流活动。图书馆应该支持已有的馆员进修或选修第二专业，提高馆员的学历学位，弥补相关学科背景人才缺乏的现状；充分发挥馆员的主观能动性，只有不断学习新知识新技能，研究新问题，才能不断加强提高馆员素质，有效高圖书馆信息资源利用率，并将学科服务提高到一个更高更深的层次。

【参考文献】

[1]杜也力.谈大学图书馆“学科馆员”制度.大学图书馆学报[J].2002.1，p49-51，91-92.

[2]刘曼.浅析学科馆员与新生入馆教育的关系.黑龙江科技信息[J].2017.3，P258.

[3]柯平，唐承秀.高校图书馆学科馆员工作创新.大学图书馆学报[J].2003.6，p42-45.