某快递公司集散点分拣流水线的优化改善

徐小娇　杨贺　周镇芳　李露露　钱恬懿

【摘 要】通过对某快递公司集散点分拣流水线的分析，发现其布局不合理和分拣人员分配不合理的问题。通过5W1H和ECRS方法对各类快递的空间划分，分拣人员的分布进行了优化改善。同时运用ED仿真软件对改善后的流水线进行仿真模拟，以确定改善方案的可行性与合理性。

【关键词】分拣流水线；优化改善；ED仿真

0 引言

我国大部分快递公司集散点仍然以劳动密集型方式运营，尤其是在货物分拣方面，大多以人工为主，造成操作时间过长，货物的周转速度减慢，再者就是公司的操作规范不明确，使得分拣的过程中，造成了很多的时间浪费，造成服务质量的下降[1]，因此，快递分拣流水线的优化改善至关重要。某快递公司集散点主要的作业内容就是对进入嘉兴的快件进行分拣处理和配送。通过实地调查以及结合专业知识研究发现，这个集散点在分拣过程中存在相应流水线布局不合理和分拣人员分配不合理的问题。通过运用IE的基本改善方法，制定出合理的改善方案，并用ED仿真软件进行可行性分析，从而达到合理布局流水线，提高整体分拣效率的目的。

1 分拣流水线现状及存在的问题

1.1 快递分拣流水线现状

本次研究的快递分拣流水线共有三条，呈U形分布于快递集散点，位于北面的流水线有5个分拣工作人员，位于西面的流水线有7个分拣工作人员，位于南面的流水线有5个分拣工作人员，除D、E两个区由于快递量较大而由3个人负责之外，其余每人分别对应于一个分拣区域。由于某些工位人员分配不均和现场布局不合理造成整体分拣效率不高，因此选择该分拣流水线为研究对象进行研究改善。

其分拣的具体流程包括以下工序：（1）快递货车卸车，快递通过传送带进入分拣大厅门口，在卸货处专门有2个人负责卸货；（2）在分拣大厅门口的传送带两边有2个操作人员对快递进行巴枪扫码；（3）站在传送带高台位置的人负责将快递摆放整齐，以便快递能够顺利的传送；（4）在第一个传送带交叉口的2个人负责将属于南区分拣区编号的快递进行分类；（5）在西区分拣的人员将属于自己派送编号的快递进行分拣；（6）在第二个传送带交叉口的人将属于北区分拣区编号的快递进行分类；（7）在三个传送带的尽头有1个负责遗漏快件收集的人员，将遗漏的快件重新放到开始段进行传送分拣。共由7道工序组成，作业人员需要25人。每条流水线为传统的直线型流水作业，通过采集每条流水线的分拣作业时间，发现分拣的过程存在人员分配不均，有些分拣员忙闲率不一致等问题。某快递公司集散点分拣作业流程示意图如图1所示。

1.2 分拣流水线存在的问题分析

针对该分拣流水线的分拣流程、作业位置、工作人员的作业方式等，结合分拣流水线的布局现状 [2]，运用程序分析、操作分析、动作分析、布局分析和模特分析等发现主要存在以下几点问题：

（1）分拣流水线的人员分配存在不合理。

部分分拣作业压力大，部分分拣作业较为空闲。A、B区分拣位置位于传送带的末端，分拣员需要分拣的快递量较少，空闲的时间比较多，并且A、B区自身的快递量也相对而言比较少。而在D、E、F区分拣位置的分拣员比较忙，很少有空闲的时间。这样就会存在分拣作业不均衡的问题，造成分拣效率的降低，拖慢整个分拣作业的节奏。

（2）分拣区空间布局和划分存在不合理。

分拣区的布局不符合实际需求，西面车辆进出比较方便，但这6个分拣区在快递堆放时会造成拥堵，并且各个区域的快递容易混淆，而南面的4个分拣区相对而言比较宽敞点。

分拣区域之间没有明确的界限，分拣员在作业的时候很容易将快递搞混，从而造成二次分拣，降低整体的分拣效率，增加分拣员的工作量。

（3）分拣流水线末端的遗漏快递处置不当。

每条流水线上遗漏的快递会随着传送带的运动而直接掉落在地上，而快递分拣时场面比较混乱，掉落在地的一些小快件可能会遗失或者混入其它分拣区域里，会给负责收集遗漏快递的人造成一定的麻烦。

2 分拣流水线问题改善

2.1 分拣区空间布局和划分的改善

运用5W1H和ECRS 方法对该分拣流水线的分拣空间布局和人员分配进行改善。通过5W1H逐一对分拣作业区的布局进行分析，结合ECRS进行必要的优化。因为西分拣区，南分拣区，北分拣区的长度都为25M，根据ECRS原则每个区域分配的分拣位置应该平均分配，但由于北分拣区的车辆进出通道只有一个，并且面积比其它两个小，各个区域的快递堆放空间并不宽敞。而西分拣区的A、B区相对而言快递量最少，所以将A区转移到南分拣区，这样南分拣区和西分拣区各有5个分拣位置，不仅可以充分利用分拣大厅的空间还可以缓解西分拣區的拥堵情况。

2.2 分拣流水线人员空间及分配改善

运用模特分析法及空间分析，将分拣工位之间的距离标准化，使作业空间既不会太狭小导致拥挤和分拣作业的不便，又不会浪费时间。在合理的分配工位之间的距离之后，就避免了分拣作业的相互干扰。

由于部分分拣作业压力大，部分分拣作业较为空闲[3]。在西面B区分拣位置的分拣员需要分拣的快递量较少，空闲的时间比较多，而在D区分拣位置的分拣员比较忙，很少有空闲的时间。根据ECRS原则和5W1H将B区分拣位置调配到D区分拣位置的旁边，让B区的分拣员同时参与B、D两区的分拣，这样就会均衡分拣劳动强度，使分拣效率提高。又考虑到在西分拣区的传送带首端快递流量比较大，需要比较多的分拣员进行分拣，所以将快递量适中的F区移向传送带的末端。

2.3 分拣流水线末端的遗漏快递的改善

为了防止遗漏的快递随着流水线的运动直接掉落在地而造成不必要的麻烦，可以在每条传送带的末端放置一个收集筐，未经分拣的快递将直接掉落在筐中，方便遗漏快递收集人员进行收集，能一定程度上降低分拣过程的容错率。

2.4 分拣流水线的布局改善方案可行性分析

在确立改善方案以后，为确保方案的可形性和合理性，借助Enterprise Dynamics仿真软件，对改善方案进行模拟仿真。仿真模型建立如下图2所示。

通过ED仿真，通过对分拣流水先空间布局调整和对人员进行重新分配，缩短了分拣时间，提高了分拣效率。同时，也认识到仿真软件在流水线空间布局所起到的重大作用，也正是用这种虚拟仿真的手段，验证了改善方案的可行性。

3 结语

本次研究的快递分拣流水线共有三条，通过分析发现分拣流水线的人员分配，分拣区空间布局和划分，流水线末端的遗漏快递处置不当存在不合理。通过运用5W1H，ECRS 方法，模特分析法及空间分析法对分拣流水线布局及人员分配进行改善，并结合ED仿真软件的进行可行性分析。这样可以缓解分拣过程中产生的拥堵情况，降低容错率；缩短作业时间30分钟；提高分拣人员的心理满意度，可以提高分拣的作业效率。

【参考文献】

[1]高小茜.浅析我国快递企业的分拣问题[J].商场现代化，2014（29）：49-50.

[2]易树平，郭伏.基础工业工程[M].机械工业出版社，2013.

[3]张力，翟龙真，贾惠侨，何志朋.基于提高分拣效率的快递面单优化设计研究[J].工业工程，2016（2）：105-111.

[责任编辑：张涛]