“互联网+”时代高校工会服务职工方式的创新研究

张梦梦　朱红新

【摘 要】在这个需要“互联互通”的时代，“互联网+”给各级高校工会工作带来了新的挑战与机遇，新时期高校工会的工作方法、内容、形式等方面都需要做出相适应的的调整与改变。面对“互联网+”提供的新思维与新工具，创新性地研究“互联网+”时代高校工会服务职工方式对于适应时代发展、利用技术进步改进与创新工会工作具有重要意义。

【关键词】互联网+；高校；工会服务；新形势

Innovatived Researching the Staff Service Mode of the Union of Colleges and Universities in the“Internet Plus”Society

ZHANG Meng-meng ZHU Hong-xin

（Higher Vocational College of Shanghai University of Engineering Science，Shanghai 200437，China）

【Abstract】The“Internet Plus”has brought the new opportunities and challenges for the union of colleges and universities.The method，the content， and the form of the union of colleges and universities should be adjusted and changed in this new era.Facing the new thinking and tools provided by the“Internet Plus”，Innovatived researching the staff service mode of the union of colleges and universities have great important significance，which can help the union of colleges and universities to adapt to the society development ，and to use the internet technology to improve and innovate the work of the union of colleges and universities.

【Key words】Internet Plus；Colleges and Universities；Union Service；The New Era1

0 前言

在第五屆移动互联网大会上易观国际董事长于杨最早提出了“互联网+”的概念[1]。近年来，随着“互联网+”概念与理论的发展日新月异，“互联网+”逐渐融于到我们身边的方方面面，为传统与新兴行业提供了新兴的变革思维与工具。与此同时，随着时代的发展，面对当前迅猛的“互联网+”时代，工会服务职工的方式也在发生着深刻的变革，广大教职工对于高校工会服务的内容与形式等方面提出了新的要求，这要求高校工会工作需要不断变革创新工作方式方法。习总书记在中央党的群团工作会议上指出“群团组织要强化服务意识，提升服务能力，挖掘服务资源”。因此创新性地将“互联网+”同工会工作创新发展相结合，对新时期工会服务职工方式的理论与方法进行创新性研究就显得十分必要。

1 “互联网+”发展新形势

2015年李克强总理在政府工作报告提出了“互联网+”行动计划[2]，将之提高到国家战略层面高度。所谓“互联网+”是指移动互联、大数据、云计算、物联网等新一代互联网技术在生产、生活、经济等各个领域范围内的普及、应用及融合。截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比达92.5%[3]。随着互联网的以及“互联网+”的不断发展演进，其在经济社会生活中的资源配置中的优化与集成作用日益加强，其具体应用也不断在我们身边蓬勃发展，并在诸多行业领域取得了创新性的突破。

1.1 “互联网+”在传统与新兴领域发展中不断创新

在传统工业领域，“互联网+”作为实现“中国制造2025战略”的重要抓手， “互联网+定制”、“云计算+工业”、“物联网+工业”、“网络众筹+生产”等模式在工业企业的产品研发、设计制造以及销售与服务领域的探索正持续深入。即时通信、电子商务、金融等领域也不断有新的业态发展，传统零售业持续互联网化，余额宝、网商银行等互联网创新产品不断涌现、呈现相互融合发展的趋势。与此同时，“互联网+”也在农业、城市发展、医疗、民生、教育、交通等行业进行深度融合，催生着国民经济生活的方方面面不断创造出新的发展生态。

1.2 “互联网+工会”理论与实践成果不断涌现

作为改造与发展传统领域的新思维与新工具，面对新形势、新要求，“互联网+工会”已逐渐成为各级企事业单位工会组织提升工会工作能力与服务水平的一个重要抓手。在“互联网+”思维与工具同工会的组织、宣传、教育、服务等基本职能实现相互融合方面，国内学者已做了一定的研究[4]。伴随理论研究的同时，如基于“互联网+”的工会干部教育培训平台建设[5]、以工会会员服务卡为载体的“互联网+”普惠服务新模式[6]等一个个“互联网+工会”实践成果不断开花发芽。但是“互联网+”概念自提出以来，也不过短短数年，在“互联网+工会”研究上还有许多领域需要做进一步的研究。

2 高校工会服务职工方式新变化

随着时代的进步与社会的不断发展，新形势下高校工会也处在不断的发展变化之中。各级高校工会在服务对象、服务内容、服务形式都有新的变化，呈现出新的特点。因此，作为党联系教职工的桥梁和纽带，以及教职工合法权益的代表者和维护者，各级高校工会需要研究与明确这些变化，才能做出针对性的与时俱进。

2.1 高校工会服务对象的结构变化

高校工会的服务对象有一定的特殊性，高校的教职工群是一群具有强烈自主意识和自由精神的知识分子。伴随着近年来高等教育规模的扩大，高校教职工规模也在不断增长。1979年，大陆地区普通高等院校的专任教师为23.7万人，其中女教师仅6.07万，占26.2%；2013年中国普通高校专任教师规模达到149.7万，其中女教师71.4万，占47.7%，与此同时，截至2015年高校教师中45岁以下者占71%[7]。因此，高校教职工，作为高校工会服务的对象主体存在着规模日益扩大、女性比例显著提高、年龄层次逐步降低的发展趋势。

2.2 高校工会服务内容的新变化

伴随着社会需求的变化趋势以及高校教职工的人员结构变化导致高校工会在提供的服务内容上需要根据服务对象新的需求做出相适应的调整。高校教职工，尤其是青年教职工对工会的各项职能和服务更关注与个人生活与发展，在薪酬待遇、职称、职业发展以及教育培训机会方面需求较强烈，同时对于参与学校的民主管理与民主监督更有积极性等[8]。因此，高校工会在继续保持传统的服务内容的基础上，要更加关注职工的发展，尊重个性要求的同时，引导他们积极参与学校建设与发展。

2.3 高校工会服务形式的多样化

随着科技的发展与时代的进步，人们的需求愈加的多样化、人们接受服务的形式也在发生改变，微博、微信、各種APP等已成为寻常事物。过去人们对于工会服务的印象更多的停留在实体性的宣教、固定式的关心慰问以及被动式的接受求助等方面，存在服务形式单一、官僚氛围浓厚、主动式服务意识缺乏、同现代科技发展链接缓慢等特点。现在面对“互联网+”提供的各种主动、快速、准确的方法与工具，各级高校工会组织可以充分地加以参考利用，通过“互联网+”。梳理与更新高校工会的服务内容和流程，打造全新主动性、服务性高校工会组织。

3 “互联网+工会”服务职工方式创新发展

面对新形势下，广大教职工对于高校工会组织的需求变化，这就要求各级高校工组织需要与时俱进，需要以更加积极的姿态去拥抱与利用“互联网+”，对新时期工会服务职工的方式加以研究与开发。与此同时，面对“互联网+”浪潮带来的新思维与新工具，如微博、微信、APP、大数据、云平台等也给高校工会提供主动式、互动式、创新性的服务内容与形式提供了可能。

3.1 加强高校工会组织自身建设，转变工作作风，加强工会工作人员网络知识更新

互联网只是一个载体，他可以提供给我们很好的思维方法与媒介，但是要着力提供高校工会的服务水平，还需要高校工会的综合管理能力同步提升，以提高各级工会工作人员主动服务意识，加强对工会工作人员培训与宣讲、促使其知识观念更新，激发工会工作人员的积极性、主动性与首创精神。只有更好的了解与接受“互联网+”浪潮，才能主动地与“互联网+”对接，进而创造出一个个“互联网+工会”服务的新事物。

3.2 积极利用互联网工具改进高校现有工作方法与工作内容

高校工会有着维护、建设、参与、教育四大基本职能。诸如在维护教职工权益方面，高校可以建立基于移动互联网平台工具的统一举报求助平台、并同其他类似平台建立连接，同时将平台数据同工会办公相结合等措施，做到联系及时、帮助及时、处理及时；在团结与带领教职工参与学校建设方面，可以借助互联网平台实时透明公开学校的各项建设、并让教职工有权利了解、参与、建议、评论学校的各项发展建设议题，在宣传贯彻我们党的各项方针政策时，可以脱离传统形式的文件，借助互联网工具主办网络劳动竞赛、知识问答等形式，既有利于学习统计。又有利于提高教育质量。等等诸如此类，可见互联网给我们的工会服务职工的现有方式提供了更新换代的工具，还有很多领域可以尝试与发展。

3.3 主动式服务、互动式服务

由于基于互联网平台的工具功能的发展，如微信公众号、APP等已在技术上实现了B2B、B2C、C2C之间的交流通道，使得建立的各级高校工会公众号、APP，通过与所属会员进行大规模主动式、互动式的交流，进而实现合理规划工会所属资源、按需定制，向广大会员提供定制式的、管家式的服务。

3.4 充分发挥“互联网+”新功能，拓展高校工会服务新领域

“互联网+”除了可以改进高校工会现有工作内容与方法的作用之外，还可以借鉴“互联网+”新功能，拓展高校工会服务新领域。如利用大数据技术，统计分析各个会员的知识背景、兴趣爱好，主动推送感兴趣的知识信息、学习培训机会、文体活动等至不同工会会员。再比如可以将各级高校工会的网站、公众号、APP等同其他社会经济组织进行连接，通过工会事先协商，如将电子商务网站工会会员优惠信息、图书馆、展览馆等预约平台信息等等领域同高校工会的互联网服务平台连接，为广大教职工提供更多更好的服务新形式。

面对“互联网+”概念带来的新一轮技术革命浪潮，以及高校工会服务职工方式呈现出来的新变化，各级高校工会组织可以充分利用“互联网+”带来的新思维与新工具，来面对这些新变化，在改进与发展高校工会服务教职工的方法、内容与形式上作出更多的创新与突破，推动高校工会工作进一步创新发展。

【参考文献】

[1]孙倩芸.“互联网+”背景下有效政府治理的模式浅析[J].科教文汇旬刊，2016（7）：188-190.

[2]李克强.2015年政府工作报告[R].北京，2015.

[3]第38次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心，2016.

[4]刘伯冲.互联网形势下高校工会发展策略探讨[J].科技、经济、市场，2016（5）：208-208.

[5]邵斌.依托"互联网+"，打造工会干部教育培训平台[J].企业文化旬刊，2016（5）.

[6]李兴家，杨风.创建以工会会员服务卡为载体的“互联网+”普惠服务新模式[J]. 北京市工会干部学院学报，2015，30（4）：13-17.

[7]范焕，孙焕良，欧剑锋.普通高校专任教师队伍结构现状分析[J].湖北函授大学学报，2016，29（1）：5-6.

[8]李萧萧.高校工会对青年教师诉求的回应质量研究[D].上海师范大学，2014.

[责任编辑：田吉捷]