高校图书馆个性化信息服务初探

吴圣超

（1.武汉大学信息管理学院，湖北 武汉430072；2.广东培正学院图书馆，广东 广州510830)

随着信息社会向纵身发展，人们对信息的需求方式正在发生着前所未有的改变，从过去的统一、共性化的需求逐渐转变为如今的细化、个性化的信息需求。作为社会知识库的图书馆，我们的角色定位也绝不会像过去那样呆板的被动式的信息服务，而应该是灵活多变的、主动的为用户提供个性化的信息体验。对于高校图书馆来说更应如此。

1 个性化信息服务的含义

个性化信息服务就是通过不同渠道、不同角度为用户量身定制其需要的个性化信息资源。这里包含主动和被动两个方面。被动的服务指的是图书馆被动的接受用户提出的信息资源需求，再通过个性化需求分析，这里包括检索模型的建构，用户需求心里分析，资源相关性分析等等，为其提供最为相关的信息资源。而主动的服务，顾名思义，就是通过主动的接触用户，了解其个性特征，包括职业、年龄、国籍、喜好等，通过建构用户个人档案和用户个性化需求模型，为其提供个性化的信息服务的过程。

2 个性化信息服务的特点

2.1 个性化信息服务是一种人性化的服务

科技的发展应体现对人性的尊重，而人性化的服务是服务的最高境界。对于图书馆来说，人性化服务是个性化信息服务的必要条件，只有体现出对读者足够的尊重、对读者的信息体验的足够关切，才能开展更为深入的信息服务。

2.2 个性化信息服务是一种体验服务

所谓的体验服务，就是图书馆通过把自身拥有的信息资源和信息技术进行多角度、多渠道的整合，为用户或用户群定制合适其个性的信息套餐，用户在其中可以学习知识，交流经验，模拟实践等等，通过这个平台，用户可以得到全方位的信息体验。

2.3 个性化信息服务是一种可持续的动态服务

这里的动态性信息服务包括了个体和公众的两个层面的含义。单个的用户由于其自身所处的环境、经历等等的因素，其信息需求是不断变化的，我们应该主动研究和搜集这种变化，发现规律，以便更好的为个体服务。而公众的动态性信息服务指的是由于某一事件发生或某一种技术的诞生等等因素，从而导致了某一概念的信息需求或服务增加。例如微信的诞生，在微信诞生之初，有些高校图书馆就已经开展了微信选书，微信读书交流等活动。

3 高校图书馆的信息服务特征

与公共图书馆相比，高校图书馆具有以下三点特征。

3.1 用户的层次性

高等学校图书馆的用户主要包括教师、学生、科研人员、和管理人员等。教师可以分为教授、讲师、助教等，学生可以分为研究生、本科生、专科生等等。他们本身就具有明显的层次性。他们对信息的需求也是层次化的。例如教师对信息的需求主要体现在对教学资料、课程建设、教学方法和教学设备应用等方面。学生处于学习时期，不同的专业、不同学历的学生对信息的需求也是不同的。而科研人员对信息的需求主要是科技查新。因此，提供不同层次的信息服务是高校图书馆具有的明显特点。

3.2 服务的专业性

因为高校图书馆的用户一般都具有专业化的背景，对信息需求的深度和广度相对较高，因此高校图书馆的信息服务也应该是高水准，专业化。不仅仅体现在在硬件设备上的专业化，包括信息服务的系统和信息服务人员的素质也都是专业化的。

3.3 信息资源的高效性

在这个信息爆炸的时代，海量的信息涌入了社会的各种信息节点，包括图书馆。过往的高校图书馆一直追求文献资源的数量，而往往忽略了它的质量，如今数字图书馆技术越来越成熟，数字化资源的效率越来越高，使得高校图书馆可以快速有效的获得所需要的资源。

4 我国高校图书馆个性化信息服务的现状

目前，我国所有的高校图书馆都基本配备了自动化集成系统，许多高校图书馆的硬件都已有了质的飞跃，这为个性化信息服务提供了有利的条件。但是所谓的个性化信息服务远远不是硬件上的智能化，它是服务的智能化，是一个图书馆软实力的体现。可是，现今许多高校图书馆仅仅停留在了无限的硬件升级，而忽略了其他的人为因素，导致个性化信息服务遇到了瓶颈。主要存在以下四个方面问题。一、人性化服务做的不够到位，依然存在过去老的机关单位的思想。二、对用户的调查甚少。没有调查就得不到用户的基本特征，用户的检索习惯等等的基础数据，没有了这些数据，个性化信息服务就无从着手。三是对社会动态的关心不足。高校的发展与社会发展是同步的，高校是不能脱离社会而独立存在的，高校需要关心社会动态，通过结合自身拥有的信息资源和技术，用个性化的信息服务来体现对社会的关心。四、没有建立完善的个性化服务体系和模式。许多高校图书馆的个性化服务，都只是随机的，通常是想到哪里就做到哪里，没有形成一种固定的服务模式，这种随机的服务很容易导致一个好的理念无法坚持下去，最后不了了之。

5 我国高效图书馆开展个性化信息服务的必要性

从以上的我国高校图书馆个性化信息服务的含义、特征和现状的考量，我们认为高校图书馆开展个性化信息服务是十分必要的。

5.1 个性化信息服务是提高信息服务质量的关键

过去的单一化的信息服务渠道导致服务效率低、质量差，用户的信息体验也仅仅是单一的对文献资源的认知。而个性化信息服务强调的就是多角度、多渠道的信息服务，通过用户定制为用户提供其所需要的信息套餐，用户可以通过喜好来选择最为适合自身需要的信息套餐。这既提高了效率，又保证了质量。

5.2 个性化信息服务是高校提高教学水平的关键

高校学校的教育有许多误区，关键的误区是许多人误以为大师越多教学水平就一定越高，这种认识是片面的。其实教学水平好坏的关键是交流沟通的问题，如果师生之间、教师与教师之间沟通不顺畅，就无从谈到提高教学质量了。而高校图书馆个性化信息服务方式为师生提供了足够大的信息交流体验，他有足够自由的空间为师生近距离提供交流的平台，无论是线上交流还是面对面的学习交流，都是一个不错的选择。

5.3 个性化信息服务是高校图书馆可持续发展的关键

随着数字时代的来临，用户对高校图书馆的要求逐渐在改变。现在的用户不再重视馆藏规模，代之重视的是高校图书馆对自己需求的满足程度。这就要求高校图书馆转变服务方式，根据用户的要求和兴趣爱好主动向用户提供个性化信息服务，从而巩固高校图书馆的地位，加强高校图书馆的发展。

6 高校图书馆个性化信息服务的模式和实现方式

6.1 高校图书馆的个性化信息服务模式

6.1.1 开放性

开放发展是如今不可以被逆转的潮流，图书馆的开放式发展也是一个必然趋势。而个性化信息服务正是图书馆走向开放的最为关键的部分。对于高校图书馆来说，无缝与社会接轨更为重要，学生毕业要走向社会，需要图书馆的服务来引导正确的方向，教师需要研究课题，更需要了解社会的变化，图书馆可以提供最新的科学资讯和学科发展情况。个性化信息服务正满足了如今开放式发展的需求，为图书馆服务与社会无缝化链接提供了支持。

6.1.2 交互性

这里的交互，是信息的交互，是用户与用户之间的沟通与交流。图书馆提供交流的空间和平台。在这个空间里，用户之间可以自由的交流和学习各种知识经验，图书馆充当着各种交流和学习的技术支持方，提供用户之间在交流过程中遇到的各种问题的解决方案。

6.1.3 一站式

在如今“以人为本，服务为先”的大环境下，高校图书馆应该以服务效率为重，把各个服务部门如流通部、期刊部、参考咨询部等的资源进行无缝整合，形成一个扁平化的组织服务架构，建立一个具有连续性和高效性的具有一站式服务功能的读者服务平台。

6.2 高校图书馆个性化信息服务的实现方式

6.2.1 用户定制

这里包括用户和用户群的信息服务制定。对个体用户来说，图书馆针对用户的信息检索偏好和个体特征，来为用户量身定做其所需要的知识体验和知识资源。而对于用户群来说的，图书馆通过研究用户群的信息偏好来制定相对应的服务套餐，用户可通过个性化定制服务，在线上或者线下订阅这些套餐，来获取某种特定的交流空间或者知识资源。例如，通过微信端口，读者选择了课外培训服务套餐，这里包括培训班，讲座，包括与特定教师的面对面的交流，包括针对这一培训项目的一系列知识资源的获取等等。

6.2.2 信息体验空间

知识要通过交流和实践才能展现它的作用，信息体验空间就是一个知识交流和沟通的空间，图书馆作为资源和技术支持的第三方为师生提供最为优质的交流体验，尽可能解决一切交流和沟通之中存在的问题，通过模拟、实践让师生在学习和交流中体验到最完整的信息服务。

7 结语

未来的个性化信息服务不仅仅是为用户提供文献资源和数字资源的服务，它是一种立体式的服务，包括视觉、听觉、触觉甚至味觉等全方位的体验，即信息体验空间。在这个空间里，图书馆的角色更为鲜活，它不仅是平台的提供者，还是信息交流过程中的参与者，甚至可以是信息交流的引导者。因此，高校图书馆个性化信息服务的未来前景是十分光明的，它需要我们每个高校图书馆员为之努力奋斗。这不是一项短期的任务，而是一个长期的目标，我们需要建立起一整套高校图书馆个性化信息服务的体系，形成一套完整的服务模式。在这个模式之下，我们通过整合所有能够整合的资源，为用户提供最为优质的信息体验。

［1］于治巍，杨之音.网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究[J].农业与枯术,2008(3):185-189.

［2］付为青.基于网络的高校图书馆个性化信息服务研究[D].安徽大学,2013.

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