NICE：结合自身之所长挺进中国市场

朱琨

目前NICE 70%的收入，来源于美国，30%来自于世界市场，而NICE在国际市场中的发展，中国占据了非常重要的位置，所以NICE将未来国际市场发展的侧重点放在中国。

作为一家企业级软件解决方案提供商，NICE以自身所擅长的数据分析技术，在世界市场中，展现了自身的重要地位。目前为止，NICE的业务范围已覆盖世界约150个国家，并服务于2.5万家企业和机构。在世界100强企业中，NICE的服务占比已高达85%。

虽然NICE以优异的成绩，活跃在世界市场，但其它并没有放松对自身核心技术的投入。从2014年至今，NICE在全球的员工数量已增长到6000人，其中将近2000人的工程师和研发人员，服务于NICE的数据分析技术，来确保NICE核心技术的稳步向前。

安全与互动并行

目前，随着数字经济的发展，安全问题也随之愈演愈烈。所以NICE结合自身技术，投身于打击经济犯罪领域，并形成自身业务的主要板块之一。

在交易环节，NICE会检测每笔交易是否存在金融欺诈和洗钱等行为，并在毫秒的时间单位中，迅速做出决策，同时将决策后数据提供给金融机构，告知金融机构此项交易授权是否合法。

NICE首席执行官Barak Eilam介绍，目前NICE监测上10亿笔金融交易，同时NICE除帮助传统金融行业解决金融交易问题外，NICE也加大对如GooglePay、支付宝等新兴金融领域的投入。在绝大多数的金融交易的背后，都有着NICE的身影，但除监测金融交易外，NICE还着力于确保交易安全。

作为监测金融交易的坚强后盾，NICE在服务世界各大银行的同时，还把工作重心向消费者迁移。NICE认为，无论是服务于银行，还是服务于新兴的金融行业，NICE最终的服务目标都是消费者，所以NICE将保证消费者每一笔交易的安全性，作为最终的发展目标，以客户互动的方式，形成第二大业务板块。

在客户互动的业务中，NICE运用三种形式为用户提供服务。

第一，NICE将企业的义务模块进行整合，并为企业与消费者之间，搭建信息交流平台。方便消费者通过移动终端、社交平台等方式进行交易。第二，NICE在平台中构建数据分析技术，消费者在进行消费操作后，平台会自动记录下消费者与企业之间的互动方式，并对消费者的消费旅程进行数据分析，深度挖掘消费者的购买需求，帮助企业得到最有价值的数据洞见，来改善经营策略和增加消费体验。第三，NICE依靠自动化和人工智能技术，在帮助消费者增加消费体验的同时，更有效地改善企业的经营方式，降低企业的运营成本。

数据分析与云并存

在过去的几年中，NICE的收入增长十分迅速。以金融犯罪和消费者客户互动为两大经营板块，在2017年收入已达到14亿美元。在2018财年，NICE的业务收入有望突破15亿美元。同时在最近两年的发展过程中，NICE大力发展云和数据分析技术，并广泛地运用到各行业，这也使得NICE在纳斯达克的股票市值，从2014年开始持续增长，Barak Eilam表示，在2018年，NICE的股票市值有望突破60亿美元。

NICE服务的客户处在不同的垂直领域，包括电信、金融、银行、保险、技术、零售、公共事业等，并依靠其自身的专业性，在全球已积累2.5万家用户。NICE之所以活跃在世界各领域中，这与其坚实的战略思路密不可分。

NICE以云、全渠道、数据分析、人工智能，构建四大战略支柱，并以云端为先的方法提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性，来支持私有和上市企业正在进行的数字化转型。此外，随着人工智能的应用达到了新水平并整合到组织的方方面面，它已不再是未来之物，而是一个关键的技术差异化因素，在当今的竞争环境下可以作为战略性工具来使用。NICE的产品组合以最先进的人工智能和机器学习平台为基础，可以提供这种竞争优势。

加快中国市场布局

随着中国技术的不断进步，其经济和技术领域的飞速发展，已逐渐被世界所关注。从1997年开始，NICE不斷加大对中国市场的投入。NICE亚太战略地区董事总经理黄珍妮介绍，NICE寻找合作伙伴注重三个关键因素。

第一，合作伙伴对某一垂直行业要有深厚的经验和认知。第二，NICE希望合作伙伴能够在平台建设和服务方面，表现出专业能力。第三，NICE在寻找了解本土市场和了解数字化转型的专家，使NICE的技术得到充分的应用，并在本土市场中得到持续性发展。而中国的金融、电信、通信等行业的发展十分成熟，并得到NICE的青睐，希望在中国打造庞大的合作伙伴生态体系。

中国的发展，已备受世界瞩目，而以客户互动为主要发展方向的NICE，也经常把世界市场与中国进行比较。在NICE看来，中国的银行、电信、互联网等行业取得的进展，比美国市场发展更加迅速。目前，NICE在中国的用户已经积累200余家，除大型银行、电信企业、航空公司外，NICE已经开始在中国着手建立庞大的合作伙伴网络体系，促进NICE的解决方案在中国市场中落地，并体现更大的价值。

同时，NICE为了加大对中国市场的投入，在中国任命了中国区总经理，加快NICE的业务与技术在中国市场的发展，同时保持对中国市场的投入的持续性。Barak Eilam讲道，目前NICE 70%的收入，来源于美国，30%来自于世界市场，而NICE在国际市场中的发展，中国占据了非常重要的位置，所以NICE将未来国际市场发展的侧重点放在中国。