企业社交应用给员工以力量

编译 秦建秀

研究表明，企业社交软件还没有真正地发挥作用—因为它还没有得到充分利用。

很多公司其实可以抓住一个个即将错过的机会，优化员工技能、打造企业品牌、提高团队精神。不过究竟如何实现呢？通过采用简单易用的社交工具，可促进团队更紧密、更聪明的合作。

日前，谢丽尔、马克·伯吉斯出版了一本新书，书中引用来自盖洛普的一份报告指出，“70%的美国人工作不开心，没有激情”，多么令人不安啊，这给企业高管们敲响了警钟。书中还提及一个概念，“社交员工”，一个由著名电信公司Telus的丹·庞蒂弗拉克率先在其公司推广的概念。

然而，伯吉斯也告诉SAP公司全球营销副总裁迈克尔·布伦纳，“目前企业所面临的挑战在于，除非把企业内部沟通先搞定，否则根本无法实现有效的对外沟通……而不幸的是，在过去30年甚至更长时间里，商业文化往往鼓励激烈的竞争与信息屏蔽，因为所有的员工都试图踩着别人的肩膀爬到职场的顶端。”

从伯吉斯收集到的一些经验案例中，可以清晰地证明这些公司是如何成功地利用企业内部社交软件，帮助员工齐心协力打造高效团队的。

一、激发精英团队的智慧

2005年，当IBM高层管理人员决定做出进入社交软件领域这一重大举措时，他们确认了两个关键点：

首先，需要一种由内而外的方式，让员工学会相互协调、统一协作的工作方式；

其次，那种自上而下向员工发号施令、命令员工应该实现哪些目标的管理方式，从本质上完全相悖于最佳的社交方式。

为此，企业社交战略总监伊桑·麦卡蒂设置了一个wiki网站，希望所有员工都可以参与，制订应该如何引入某些规范、如何开展员工内部互动，以及与外部客户间顺畅交流。通过员工的积极响应，更容易地抓住了品牌优化建设的机会，而没有延误良机。

为彻底实现组织文化的变革，在前期需要：寻求员工的参与、简化参与的方式、鼓励员工了解别人的想法，并加以响应。

了解每个人的想法往往会促进企业的全面提升，包括细化每一个建议意见、整合更多更好的想法、更加广泛积极的团队参与、快速及时的学习、掌握彼此的才华与意见、深入人心的新举措，以及坚固的团队精神。

伯吉斯介绍说很多员工共同参与了制定大宪章的关键时刻，而且他们也逐渐看到随之而来的良好结果。

这究竟为IBM公司带来怎样的好处呢？“成功的案例很快得到推广，当其他公司开始尝试为员工制定社交化规范时，他们主动找到IBM帮忙。”伯吉斯说。

二、确保员工统一协作，参与社交

当Adobe公司的领导选择设立统一、全公司范围使用社交工具以促进公司增长时，他们意识到这需要员工的全面认可。许多员工在其工作和个人生活中充分利用社交工具，表现已经非常活跃；而也有一些人，则没那么积极。伯吉斯告诉我，“如果没有统一的平台工具，不同的工作小组所使用的工具也不同，这必然导致工作孤立、内容重复。”

推动实现Adobe开发员工全部潜能，使之成为跨职能的社交化员工，这当中存在三个关键点：

第一个关键点，根据伯吉斯的介绍，Adobe公司采用了集线器或星型网络模型，“集中资源、工具及政策，以确保内部和外部的品牌效益一致，充分发挥整个组织的潜力”；第二个关键点，邀请每个部门的关键人物，来解释使用社交工具这种新模式如何更好地帮助员工，而非阻碍大家；第三个关键点，让员工接受相关培训，以清晰地描述出公司范围内的变化，即如何有益于所有员工，并如何影响其具体工作。关键部分由社交媒体与公共关系高级总监玛丽亚·普韦若墨负责。伯吉斯将这种方法称之为“围绕所有利益相关者建立卓越中心。”

三、 鼓励员工分享呈现社交网络中“顾客满意瞬间”

如果当你的公司已经可以因有趣而闻名，那么仰仗着这些有趣而乐于助人的员工，就可以通过社交网络分享你的品牌知名度了。西南航空公司的领导层已经意识到，如果他们鼓励员工通过已经使用的社交网络来分享那些员工或顾客互动开心时刻的信息，那么他们就可以从根本上提高公众的认知度。

伯吉斯举例说，“有一对旅行情侣是当前美国著名乡村女歌手泰勒·斯威夫特的忠实粉丝，当他们从一名叫霍莉的空姐手中如获至宝地分享到泰勒的吉他拨片时（这些拨片正是泰勒的父亲乘坐前一航班时送给这位空姐的），这对万分激动的夫妻，在飞行途中就向航空公司发送了一条信息，提名这位空姐当授予‘最有魅力的空姐’的光荣称号，并礼貌地希望该航空公司能认可这位空姐的努力付出。待到飞机降落时，西南航空的员工则站在机舱口迎接客户，同时向霍莉送上一颗超大的甜饼，并授予一条绶带。那么不难想象这对夫妻自然会很高兴地签订一项声明—承诺只要霍莉在西南航空工作，他们就绝对只搭乘西南航空。”这个故事被广泛流传。

锦上添花的是，这样的故事是传统媒体和新媒体最感兴趣的话题。众所周知，社交化的员工可以神奇地推动故事的快速传播，更令人信服，而且比付费广告成本更低，但遗憾的是，很少有公司能充分利用类似的机会。

企业现在面临的共同问题包括：

怎样才能使你的员工更娴熟地利用社交媒体，代表公司并为公司品牌增光呢？

有多少种方法可以支持你的员工及相关人员在公司取得成绩的闪光时刻，即时将这一消息广泛地宣传呢？

在他们传播这些好消息时，你做了哪些工作可以使之更容易更广泛地继续传播呢？你又对此实施了怎样的奖励机制予以认可呢？

公司是否培训员工成为公司的品牌大使，在他们建立个人品牌过程中，相互借鉴，更为娴熟呢？这些培训是否包括如果建立沟通方式、建立美誉度以及如何被经常引用？

公司是否鼓励员工经常学习新方法，通过诸如Instagrams、Pinterest等等工具，来分享精彩瞬间的视频及照片？