广电系统中信息化技术的应用和管理

白耀斌

摘 要 广播电视是我国传媒系统中覆盖面最广的形式之一，同时也是民众获取信息的重要途径。近年来，伴随我国信息技术的快速发展，信息化技术在广电系统中的应用也更加广泛，其在广电播出及运维方面都发挥了巨大的作用。如何不断完善广电系统中的信息化技术，使其发挥最大功效，是当前业界亟待研究的重要课题。鉴于此，文章对信息化技术在广电系统中的应用进行了研究，以供参考。

关键词 广电系统；信息化技术；应用研究

中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）230-0076-02

伴随科技的进步以及广播电视系统的不断改革，现代化信息技术也在广电系统中得到了广泛应用，也是当今广播电视系统发展的主要方向。现如今，信息化技术已经从传统的单一技术发展为技术集成，这对于广电系统的进一步发展是巨大的机遇，如何科学运用信息化技术也成为当前广电系统需要研究的主要课题之一。

1 广电系统中信息化技术的应用分析

1.1 运营支撑系统

在以往的广电运营支持系统中，数字电视的整体转换是通过SMS实现的，其功能主要涵盖对各种信息的记录和管理，例如用户信息、绑定信息和设备信息等。但是，伴随近年来我国的数字电视技术的推广，数字电视用户数量与日俱增，同时伴随着一些付费频道的推出及VOD业务的发展，传统的SMS系统已经逐渐不能满足当前广电系统的运营管理需求。随着信息技术的不断进步，在当前的广电系统中BOSS系统逐渐被推广和应用，BOSS管理系统主要包含以下几方面内容：

1）计费与结算系统；2）营业与账务系统；3）客服系统；4）决策支持系统。BOSS系统在运营管理方面的功能主要表现在以下方面：产品的开发与管理、用户管理和资源管理、合作伙伴管理等。该系统功能除了表现在横向管理方面，其在相应的业务受理流程、账务处理流程等方面也发挥这重要作用。除此之外，BOSS系统还能直接从SMS系统中对用户数据进行割接，通过对系统的转换，保证业务功能的顺利进行，避免了因系统转换对正常的业务操作带来的影响。需要注意的是，在BOSS系统的应用过程中，广电运营商应严格按照相关的规范与标准对其进行使用，针对广电系统中业务需求的不同，不断对BOSS系统进行优化与完善，从而促进其功能得到最大发挥[ 1 ]。

1.2 呼叫中心系统

呼叫中心系统是当代信息服务环节的重要设施，呼叫中心是在信息技术支持下的通信系统，其实现了用户与运营商之间的及时沟通，便于用户对问题的反映，提高了广电系统服务的专业性。呼叫中心可以为广电用户提供全天候服务，用户可以通过电话、邮件或在线文字、语音等通信手段联系呼叫中心，以便第一时间像广电部门反映业务方面的问题。当广电用户的信息发变化时，可以通过信息技术的应用对信息数据进行同步。

在广电系统中，对用户基本信息库的单独设立主要有以下两方面的优势：首先，方便了工作人员对用户基本信息的查询，從而进一步提升了业务代表的工单生成效率。第二方面表现在，当操作系统中的作息数量大量增加后，不会对BOSS系统的信息处理能力造成较大影响。换言之，除了对用户订购产品的查询，其他情况不需要获取系统间的数据接口。在工单管理工作中，业务代表可以应用呼叫中心系统中的消息中心，将客户需求以短信形式发送给广电系统维保人员，维保工作完成后，维保工作人员在以短信的方式与呼叫中心进行联络。坐席看到工单完成后，可以及时对用户进行回访服务，并对回访记录进行保存，这样才是一次完整的客户服务流程，同时，也可以对维保工作人员的工作考核提供相应支持。

1.3 综合网管系统

伴随业务的拓展，广电系统的服务已经实现了自动化和网络化，同时，对于相应的网络设备也在不断增加，综合网管系统的应用已经成为业界的主流。综合网管系统主要包含以下几方面特点：

首先，通过SNMP标准协议实现对数据信息的集中采集，以保证数据信息的完整性，并且不会增加网络负担，也不会影响网络设备的正常运行。

其次，实现对资源配置信息管理的统一化，便于管理人员对信息的监控与查询，便于资源实现优化配置。设备的运维人员可以通过综合网管系统对广电系统中存在故障的设备进行定位，通过对故障信息的分析，找出故障原因，从而制定针对性的故障排除方案[ 2 ]。

1.4 网络信息技术

1.4.1 提高广播电视节目录制效率

除了实现广电节目播出自动化以外，网络信息技术还能提升节目录制工作的效率，通过当前的5G传输网络，可以解除节目录制时间和地域的限制，同时提高了新闻类节目的实效性。在直播类的节目中，前方节目录制团队可以通过网络信息技术实现节目的实施播出。除此之外，在节目制作过程中，传统较为繁琐的操作流程也可以通过现代化网络信息技术得到简化，从而真正实现广播电视节目录制工作效率的提升。

1.4.2 广播电视节目资源实现共享

网络信息技术在广电系统中的应用可以实现广播电视资源的传播和共享。首先，在广电系统中，拥有较多的机房和演播室，由于传统的信息传递方式存在较多弊端，所以不同机房和演播室间的协作环节容易出现问题。引用了网络信息技术后，各个演播室间的信息传递更加便捷，其协作与互助也变得更加便利，通过信息的传递与共享可以有效实现节目资源及素材的整合与应用，提高资源利用率。

2 广电系统中信息化技术的管理措施

2.1 构建广电系统安全运行机制

安全运行机制对于广电系统的安全稳定运行发挥着重要作用，所以，相关工作人员需要对广电系统运行情况进行科学分析，并对安全运行机制进行构建和完善，同时也到对系统的运行情况进行检查，如果发现问题应第一时间上报并制定针对性措施进行解决，保证系统运行的稳定性。

2.2 充分发挥调频发射机的功能

调频发射机的安全性能较高且具有较高的容错率，同时其运行所需的成本很低。所以，电视台可以在系统中对电子技术进行有效引用，充分发挥调频发射机的功能性。在具体的应用环节，工作人员应按照相应的规范进行操作，对配电电压进行检验，并安装天线倒换开关，保证激励器正常运行。除此之外，还要及时检查音频和视频信号等内容。

2.3 积极引进自动化技术维护系统

广播电视的遥控设备内部电路十分复杂，所以，其产生的故障问题也具有一定的隐蔽性。所以，仅凭借维护人员的经验判断，还是远远不够的。对于系统的科学维护，还需要结合先进的科学技术。在此形势下，广播电视行业有必要引进自动化技术维护系统。在具体运行中，相关人员需要通过电力监测之间自动化与视频监控联动系统自动化的应用，在来实现技术维护的自动化目标。为了能实现广播电视自动化管理目标，相关人员还需要在引进自动化技术维护系统的同时，加强技术检修力度，并实施动态网络监控，以此更好的强化广播电视技术的应用。

2.4 创新人才引进机制和培训机制

广播电视机构可以结合运用校企合作、高校招聘会、网上招聘等形式，进一步对人才引进机制进行创新；提升广播电视技术的维护水平，创建创新管理平台，积极构建人才培养战略。同时还要对培训机制进行创新，对系统的维护和管理工作者进行定期、定点、定岗培训，并及时对其培训成果进行考核；当广电系统中引用到新设备和新技术时，也需要及时对操作者进行专业化的培训；同时，还可以应用当前先进的网络技术，对培训的方式進行创新，例如通过网络直播或是手机App等，对相关工作人员进行“点对点”培训。只有不断提高相关工作人员的专业技能水平，才可以进一步保证广电系统运行的稳定性。

3 结论

综上所述，在当今信息化高速发展的时代背景下，作为大众传媒中重要组成部分的广播电视系统想要在更加激烈的竞争中获得优势地位，就要做到与时俱进，不断对自身进行优化和完善。通过对现代信息化技术的应用，可以有效改善传统的运营管理方式，进而提升广电系统的工作效率和服务质量。信息化技术对于广电系统的节目制作、播出、运营管理以及用户服务方面发挥着巨大的作用。所以广电部门应不断强化对现代信息化技术的研究与应用，从而促进广电系统获得更强的市场竞争力，促进我国广播电视事业的进一步发展。

参考文献

[1]于春光.网络技术在广播电视工程中的应用研究[J].新闻传播，2016（10）：48-49.

[2]李继鹏.网络技术在广播电视工程中的应用研究[J].科学技术创新，2016（19）：171.

[3]陈敏.网络技术在广播电视工程中的应用策略[J].新闻传播，2015（18）：62-63.

[4]王焱.实施ERP对广电系统进行信息管理的影响[J].宁夏电力，2017（2）：276-277.

[5]叶福清.ERP在广电企业财务系统方面的应用初探[J].现代经济信息， 2010（3）：108.