网络环境下高校图书馆读者服务模式的转变与创新方法

赵秀丽

摘 要 随着互联网络科技的迅速发展，智能化时代已经到来，我们的生产、生活发生了极大的改变。在互联网环境下，我国高校的图书馆读者服务模式也发生及相对较大的改变，从而为图书馆功能与作用的发挥提供了良好的技术保障，为提高读者服务水平，图书馆必须要不断更新服务理念与服务模式，利用计算机网络提高服务的质量与效率，从而保证图书馆健康、长远、有序发展。

关键词 网络环境；高校图书馆；读者服务

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）215-0174-02

计算机网络时代的到来给我们的生活带来了极大的改变，数字化、智能化以及高效化的信息环境已经成为了人们的基本需求。作为高校图书馆管理人员，我们必须要与时俱进，将互联网信息技术与图书馆服务工作联系起来，对传统的服务模式进行完善、转变、创新，为读者提供更高效、更智能、更便捷的服务模式，以此保证图书馆的功能与作用得到有效的发挥，在提高读者服务质量的同时促进图书馆的长远发展[1]。文章通过对传统的图书馆服务模式进行分析，并就互联网环境下高校图书馆读者服务模式的转变与创新提出几点建议，以期能促进图书馆的健康发展。

1 高校图书馆传统服务模式存在的问题

1.1 资源配置具有混乱性

现今，很多读者之所以不愿在图书馆查找资料，主要原因在于图书馆的资源相对较少，或者资源配置具有混乱性，导致其花费大量的时间仍未能找到自己想要的资料，从而降低了读者的兴趣与热情。与此同时，高校图书馆虽然已经对不同的文献资料进行了分门别类的摆放，但由于大部分读者在查找资料的过程中容易随手拿出、随意放回，且放回的位置未必是其拿出的位置，导致其他读者在查找同一资料时无法找到相关的书籍文献。由此可见，资源配置的混乱给读者查找资料带来了巨大的麻烦，也降低了图书馆的服务水平与服务质量。

1.2 信息化网络存在不足

随着社会的不断发展进步，人们对资源信息化的需求越来越强，但大多数高校图书馆在资源信息化这方面明显存在滞后性，部分图书馆虽然已经开设了电子阅览室，但由于购买的电子文献资源相对有限，无法满足读者的阅读需求，导致读者对图书馆的作用与功能失去信心。与此同时，高效化、电子化阅读已经成为了时代的主流，但大部分图书馆的纸质化文献与电子化文献并不具有重合性，从而给读者阅读带来了一定的不便。

1.3 馆员综合素养较低

社会的进步改变了人们的生活习惯与行为方式，人们对各行各业的服务质量越来越高，一般而言，图书馆工作人员不仅要具备较高的服务素养，还必须要对图书馆有一个全面而透彻的了解，如馆藏文献的分布、电子文献的下载方法以及各种设备设施的运用等。然而，在现实生活中，高校图书馆管理人员大多年龄较大，不仅对图书馆的具体情况缺乏足够的了解，而且对相关计算机等智能设备的运用相对较为陌生，服务态度较差、工作积极性不高，导致图书馆的价值难以得到有效的发挥[2]。

2 网络环境下高校图书馆读者服务的转变

2.1 服务内容具有拓展性

智能化时代的到来改变了人们的阅读方式，为顺应时代发展的需求，高校图书馆开始推行无纸化、信息化的存储形式，并逐渐形成电子化、纸质化文献并存的局面，读者可以根据自己的需求合理选择合适的阅读方式。可见，图书馆服务内容的拓展给读者带来了极大的便利，也为资源的有效利用提供了更为便捷的渠道。

2.2 服务方式具有创新性

在网络环境的影响下，高校图书馆的借阅方式也发生了极大的变化，在传统的借阅方式为手动借阅，现今，读者可以通过图书借阅机实现自动借阅书籍。与此同时，为提高读者的阅读热情，图书馆的服务内容也开始由之前的单一化服务朝着多样化与高效化服务迈进，从而为广大师生读者提供更优质的图书服务，如读者可以通过电脑检索图书馆中的电子文献资源或者纸质文献，从而最大限度节约了读者查找文献的时间[3]。

2.3 服务对象具有扩大性

现今，高校图书馆的服务对象已经由在校师生扩大至所有社会人员，也就是校外讀者可以通过智能检索的方式对该校图书馆相关文献资源的馆藏情况进行了解，从而在一定程度上扩大了服务的范围。与此同时，图书馆开始对工作人员进行培训，旨在提高工作人员各方面的能力，如计算机运用水平等，让其在工作期间能为读者提供更优质的服务。

3 网络环境下高校图书馆读者服务的转变与创新

3.1 为读者提供个性化信息服务

现代社会，信息技术发展如此之快，人们对于现代化服务也提出了越来越高的要求，高校图书馆在为读者提供服务时，应根据读者的年龄、需求等为其提供个性化的服务，从而提高服务的效率与价值。首先，图书馆可以借助读者的电子邮箱来实现个人信息推送服务，如读者之前在网上查找了一篇文献或一本书籍，但图书馆显示无馆藏，由此，待图书馆购入该文献或书籍后，则可以通过电子邮箱进行信息推送，以及时满足读者的现实需求[4]。其次，图书馆可打造个人网站、个人专题信息跟踪系统等，通过读者的浏览记录、检索记录等推测其需要，从而为其提供有针对性的服务，以此不断提高读者的满意度。

3.2 为读者提供集成化信息服务

集成化信息服务主要指的是图书馆根据读者的具体需求进行文献检索，对检索结果进行筛选、加工，从而帮助其尽快找到想要的文献资源。在网络环境下，智能化信息已经是时代所趋，图书馆必须要与时俱进，通过引进先进的智能化设备来对馆藏文献进行筛选加工，提高读者检索信息的速度，为其提供更优质、更有价值的信息，从而不断充分发挥图书馆的作用与价值，让那些优质的文献资源得到有效的利用，进而提高了信息产品的价值[5]。因此，高校图书馆必须要注重服务的效率，争取为读者提供优质的集成化信息服务。

3.3 对服务的内容与手段进行创新

现今，传统的读者服务模式已经难以满足读者的现实需求，高校图书馆应当在时代的呼唤与引导下对服务的内容与手段进行创新，将现代化信息技术与读者服务模式进行结合，从而最大限度發挥图书馆的价值。如现代高校图书馆已经开始使用ISBN查询、网上借阅等功能，图书馆必须要加大宣传力度，引导读者采用最便捷高效的办法来借阅或查找自己想要的文献。除此之外，图书馆可定期开展培训活动，现场指导读者如何利用电脑进行文献检索，从而帮助有需要的读者及时获取到其想要的信息，并鼓励师生积极参与相关培训，扩大活动的普及范围[6]。除此之外，图书馆还可以开展丰富多彩的读书活动，如阅读沙龙、图书阅读月以及数字资源宣传月等，让读者们能及时了解到图书馆的馆藏情况以及高效的信息检索方法，同时，图书馆可制作一份宣传单，详细介绍信息检索的具体方法，并将宣传单发放给前来借阅书籍或查阅文献的读者，以不断提高其对本馆信息服务的了解程度。

3.4 提高图书馆信息资源利用率

想要充分发挥图书馆的作用与价值，则必须要对馆藏结构进行优化，对于个人而言，我们都希望自己能够享受到高效便捷的服务，图书馆作为一个为读者读物的场所，首先要设身处地为读者着想，并从“为读者服务”理念出发对本馆馆藏的文献与电子资源进行优化配置，从而方便读者进行查阅[7]。与此同时，大部分图书馆都已经有自己的网站，其可以将图书馆借阅项目、查询项目以及咨询项目等读者常用的服务项目置于网站首页，从而方便读者进行借阅与查询。此外，图书馆工作人员应及时将读者阅读过的书籍归置原处，以方便其他读者进行借阅，从而不断提高读者的舒适度与愉悦感。

4 结论

总而言之，网络时代的到来给我们的生活带来了极大的改变，高校图书馆作为学生学习场所，应当与时俱进，紧跟时代脚步与社会发展需求，利用互联网为读者提供更高效、更便捷、更智能的服务，从而提高其舒适感与愉悦感。现今，尽管大部分高校图书馆的读者服务工作已经取得了较为可喜的成绩，但时代仍在发展进步，图书馆还应不断对服务的手段与模式进行创新，尽可能满足广大读者的阅读需求，从而促进图书馆健康、有序、良好发展。

参考文献

[1]胡丹，张媛.网络环境下高校图书馆读者服务满意度的提升策略探索[J].产业与科技论坛，2016（22）：238-239.

[2]齐岩.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践[J].科研，2016（1）：256.

[3]尤晶晶.网络环境下高校图书馆读者意见分析与服务工作改进的思考[J].图书情报导刊，2016（6）：1-4.

[4]吴桂兰，刘忠和，刘华.转变高校图书馆读者服务工作模式与读者服务创新的探讨[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2013（4）：146-148.

[5]郭红雨.浅谈网络环境下地方高校图书馆的读者需求与服务创新[J].才智，2016（26）：78-79.

[6]杜永红.试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].科技信息，2014（3）：144.

[7]张永红.刍议网络环境下高校图书馆读者服务的创新与改革[J].祖国，2017（23）：98.