“互联网+”时代图书馆服务的创新与智慧服务的构建

邱丽

摘 要 新时代背景下图书馆服务必须实现创新，加强智慧服务的构建。文章首先针对“互联网+”给图书馆服务带来的影响，然后针对当前图书馆服务中存在的不足进行分析，最后在“互联网+”背景下，阐述了图书馆服务创新以及智慧服务的实现。

关键词 “互联网+”；图书馆服务；创新；智慧服务

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）209-0153-02

图书馆作为知识的集中地，能够为读者提供知识服务，帮助其解决各种问题。随着互联网的不断发展，目前社会已经进入到“互联网+”时代，这对图书馆服务提出了全新的要求，必须要在服务工作上予以创新，并且着眼智慧服务，加快图书馆服务的创新和转型，最大程度发挥出图书馆的知识服务作用。

1 “互联网+”对图书馆服务产生的影响

所谓的“互联网+”，这一概念最早出现在2015年政府工作报告当中，其指出“互联网+”是一种崭新的经济模式，也就是将互联网所具备的优势与作用发挥出来，对其进行创新，使其深度融合到各个经济领域当中，加强经济产业的创新力和生产力，以互联网为纽带，加强各经济产业之间的相互联系。而随着“互联网+”的不断实践，其已经从单纯的服务于经济生产，转向了社会各个领域。而在图书馆服务这个方面，“互联网+”也已经展现出来诸多影响，迫使图书馆服务必须做出优化与改变。具体而言，“互联网+”对图书馆服务的影响，主要表现在以下几个方面。

首先，对于服务理念的影响。在以往的图书馆服务中，服务理念偏向于被动化，即读者产生了需求，才会提供相应的服务，在读者没有需求的情况下，服务工作则处于停止的状态。但是在“互联网+”背景下，就要求图书馆服务理念要更加主动化，能够在主动开展服务工作，在读者产生需求之前，提前为其解决相关问题，从而给读者创造更加良好的阅读体验。

其次，对于服务模式的影响。在传统的图书馆服务中，服务模式较为传统，信息化水平不高，主要以人力进行各种服务工作。而“互联网+”强调了信息化与高效化，这就对图书馆服务模式产生了很大的影响，要求图书馆服务需要加强信息化的构建，借助互联网，将不同方面的管理工作整合起来，形成一个整体，从而推动图书馆服务的不断深入发展。

最后，对于服务素养的影响。管理人员是图书馆服务的核心所在，其素养高低直接关系到最终的服务效果。而“互联网+”时代下，显然对图书馆服务提出了诸多不一样的要求，这就要求图书馆服务人员在自身素养上，需要实现对应的强化，加强对“互联网+”这方面素养的培養，确保能够适应“互联网+”形势下图书馆服务工作。

2 当前图书馆服务存在的不足

就目前的图书馆服务工作而言，在“互联网+”的背景下，显现出来更多的不足，这些都需要及时发现并且进行处理，才能为图书馆服务的创新和智慧服务的发展打下坚实的基础。具体来说，目前图书馆服务存在的问题主要集中在以下几个方面。

服务工作的主动性不强，不能为读者创造良好的阅读体验。前文已经提到，传统的图书馆服务模式较为被动，是在读者产生问题需求之后，才能为其提供服务。这样的模式，读者不可避免会遭遇一些不良的阅读体验，如果遇到的问题不能得到有效解决，则会进一步增加读者的负面情绪。所以，在“互联网+”背景下，便需要关注服务主动性不强这一问题。

尚未形成智慧型的服务模式。智慧服务是图书馆服务的未来发展趋向，能够为读者创造更加优良的阅读体验。但是从目前的实际情况来看，还没有形成智慧型的服务模式，在服务工作上的智慧程度较低，尤其是对读者之间存在的差异无法实现有效识别，从而导致服务工作不够精细化。

对于图书馆资源的开发利用还不够充分。图书馆馆藏资源是非常丰富的，完全可以看作是一座知识大山，其中蕴含着丰富的知识资源，如果不能对其进行开发利用，那么就导致这些知识资源沉睡在图书馆中，不能发挥作用。然而从目前的图书馆服务来讲，对于馆藏资源的开发利用还停留在较为表面的地步，资源的利用率较低。

图书馆资源的更新和整理尚且存在不足。在“互联网+”背景下，各类数字化的资源越来越多，图书馆服务就需要关注资源更新和整理这方面的工作。但是从目前的实际情况来说，在资源更新和整理这方面还存在不足，尤其是检索工作还不够好，导致部分文献资源的检索困难，让读者无法快速阅览。

3 “互联网+”背景下图书馆服务创新和智慧服务构建

3.1 融入“互联网+”构建全新的服务模式

针对当前服务工作主动性不强的问题，可以引入“互联网+”，构建更加主动的图书馆服务模式。具体来说，可以在读者与图书馆之间构建一个互联网平台，然后在其中设置各种服务功能，如文献查询、借读预约、体验调查等。图书馆可以通过这个互联网平台，对广大读者进行服务工作调研，以此改进服务工作。不仅如此，还可以在这个平台上创设服务推荐功能，即根据读者以往的阅读记录，为其推荐一些相似的书籍。或者是根据读者以往的一些使用功能，为其构建个性化的服务。借助互联网这一载体，将读者和图书馆紧密联系起来，能够大大提高图书馆服务的主动性，切实解决读者在图书馆阅读中的各种问题，为他们创造一个良好的体验环境，从而实现图书馆服务水平的不断提高。

3.2 借助“互联网+”创设智慧型的服务模式

智慧服务是一种基于计算机分析功能的自动性服务模式，可以通过网络系统帮助读者完成各种服务工作，减少了工作人员在其中的参与，提高服务工作的智慧水平。对于图书馆而言，就需要借助“互联网+”，构建智慧型的服务模式。首先，要将图书馆各方面的服务信息实现整合。智慧服务的实现，是建立在大量数据基础上的。所以，就需要将图书馆服务中的各项数据整合起来，形成智慧服务的基础数据库。比如要将读者身份信息、借阅信息、图书信息、检索编码、图书位置、数字资源等各方面的数据进行整合，为智慧服务的实现打下坚实的基础。其次，设置智慧服务终端。在整合数据，建立智慧服务系统的基础上，还需要设置智慧服务终端，让智慧服务的实现能够有载体可依。具体来说，图书馆需要配置一批智慧服务终端，将其和智慧服务系统连接起来，通过智慧服务终端可以实现各种服务功能，如此也就大大提高了图书馆服务的自主性，增加了读者的自主空间。

3.3 基于对象的多元化服务模式

对于图书馆而言，所服务的对象存在诸多差异，但是整体来说，可以分为学生、居民、教师等多种不同的类别。甚至还可以结合具体的行业，进行更加细致的划分。鉴于此，就可以根据服务对象的不同类别，创设多元化的服务模式，让图书馆服务更加精准化，提高服务效率。比如对于学生，其又可以根据不同学习层次，将其分为小学、初中、高中、大学等多种不同的层次，每个层次的服务需求都是不一样的。对此，借助“互联网+”技术，设置多层级的服务体系，依照读者分类构建对应的服务功能。不仅如此，还可以针对服务对象的不同特点，在服务模式上予以创新。比如有的讀者不希望打扰，喜欢自主选择。有的读者希望有人讲解，喜欢来自他人的推荐。对于这些不同的读者类型，则可以进行划分，然后在服务模式上体现出区别。

3.4 加强图书馆资源的更新和利用

要让图书馆服务水平不断提高，对于图书馆的资源就需要实现不断更新以及开发利用。具体而言，在资源更新这个方面，也可以借助“互联网+”，和其他图书馆进行资源分享，基于互联网建立馆藏数字资源的分享模式，将各自独有的数字资源实现共享，从而增加这些资源的利用率。在进行图书馆资源的分享更新上，还需要进一步加强图书馆资源的利用。具体说来，一是要对图书馆资源进行整理挖掘，将同一类型的资源进行整合，编辑为图书资源专辑。二是要对图书馆资源进行利用，可以和一些企事业单位进行对接，为其开放图书馆端口，为企业职工提供自我学习、查找资料的途径，同时图书馆可以从企业处拿到一定的费用投入图书馆建设管理。三是对充分利用图书馆的条件，进行学习活动、学习讲座等，将图书馆的资源充分利用起来，让图书馆服务的成果更加显著。

4 结论

在“互联网+”时代下，图书馆服务需要实现创新，并且构建智慧服务模式。因此，必须要对当前图书馆服务存在的不足形成认识，同时了解“互联网+”给图书馆服务工作带来的影响，然后借助“互联网+”，对图书馆服务工作做出创新改革，推动其不断发展。

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