新时期高校图书馆服务模式研究

崔同彬

西安外事学院图书馆，陕西西安 710077

新时期高校图书馆服务模式研究

崔同彬

西安外事学院图书馆，陕西西安 710077

通过对目前高校图书馆存在的普遍问题的分析，本文整理汇总了目前高校图书馆信息服务的普遍不足，在此分析基础上，进一步提出新时期下图书馆服务模式应具备的信息定制、学科馆员、一站式服务等若干重要特征，为今后高校图书馆在新时期下的发展模式提供了借鉴。

高校图书馆；服务模式；学科馆员

1 高校图书馆信息服务现状分析

当前高校图书馆资源皆十分丰富，除中文期刊数据库、外文期刊数据库、电子图书外，不少高校图书馆还设有特色馆藏资源。但同时也可以发现，当前，高校图书馆信息管理服务模式仍然存在信息数字化缓慢、信息学科化进程落后、资源共享有待整合等问题。

1）信息数字化进程缓慢。

首先，传统的印刷类图书、期刊等由于其出版周期、发行等因素，使得信息数字化往往不能及时有效更新。信息数字化本身存在着一定的滞后性，这就造成了即使在图书馆学科领先的北京大学、武汉大学等高校图书馆内，仍存在着大量尚未数字化的馆藏资源。

其次，信息数字化费用高昂。馆藏数据数字化虽然便利，但不可避免存在费用高昂的问题。当前出于人力与经费等各方面的考虑，数据信息数字化往往难以满足用户的信息资源需求。因此，在数字化资源没有完全实现高效之间畅通的互借互查之前，各高校往往需要考虑投入与产出的平衡。

2）信息学科化进程落后。

首先，传统思维的影响仍然存在。高校图书馆工作人员当前仍定位于组织文献资源入库与流通上，而极少参与科研活动，因此，也就无法全面了解高校师生对图书馆服务的真实需求，从而造成供需之间最直接的矛盾偏差。其次，由于缺少直接高效的沟通渠道，高校师生也难以有效及时地将学科化信息需求反馈给图书馆方面。

3）资源共享与整合难以利用。

目前，图书馆信息文献数量正在爆炸式发展，除此之外，新型的互联网信息资源也日渐庞大，因此，任何一个图书馆都不可能仅依靠自身的信息资源满足所有用户的需求，充分实现高校图书馆资源共享可大大节约经济预算，并可促进高校间的交流与合作[1]。但是，图书馆信息资源的整合更多需要图书馆间的信任与平等发展。虽然，部分高校已经尝试并推行了图书馆资源共享举措，但当前由于各种因素作用下，高校图书馆的封闭性仍然存在。从长远来看，更高级形式的图书馆信息资源整合还需要各图书馆拿出相当的投入，其中，最重要的一点即是转变封闭的办馆思路[1]。

2 新时期下高校图书馆服务模式

2.1 信息定制与信息推送

图书馆对用户的需求了解由传统的被动反映转为主动地了解、调查用户需求，并推送具有针对性的信息。用户首先对图书馆提出具体的信息需求，图书馆将自身资源进行整理分析，并最终推送到用户手中。同时，用户在信息定制过程中也可将信息的使用情况与需求情况进行反馈。这样，既可以大大提高用户获取所需信息资源的效率，同时，图书馆也可根据用户当前反馈的教学、研究方面信息需求，及时更新图书馆资源，以此保证图书馆信息库知识信息服务的及时性与连续性。

2.2 学科馆员

学科馆员的概念，一般认为是1978年Dennis W. Dicknson首先提出。他认为，学科馆员的职责首先是专业参考帮助，其次，还应包括院系联络等工作[2]。学科馆员概念的建立，不仅仅将图书馆信息资源与高校日常教学与科研相互结合一起来，更大大加深了图书馆与高校各院系、教研室、实验室等学术研究机构间的联系，全面提升了高校图书馆的服务层次与范围层次[3]。

学科馆员的设立，大大帮助了各高校结合自身的学科发展规划进行的学科设立部署。比如说，在图书馆服务过程中，重点服务于高校高层次科研力量如院系科研团队、各重点实验室等。同时，针对高校研究生教育，图书馆学科馆员可同时提供数据库检索、课题追踪、科研状态新闻信息更新等特有服务。此外，针对数量众多的本科生读者，进行相应的信息素养培训等相关服务[4]。

2.3 一站式知识服务模式

图书馆一站式知识服务的本质是系统化服务，这其中应包括图书馆资源供需机制、图书增值经营机制、技术协调支持机制、馆际资源流通机制、图书馆资源分配与用户反馈机制等，这些机制相互作用共同构成了一个具有激励和发展动力、馆际交互传动、客户关系应变、资源分配调节、知识共享效应的，利于知识共享和迁移的综合服务体系。

2.4 移动数字服务

目前国内高校图书馆移动数字服务尚在起步阶段，普遍存在服务模式单一的现象，其中，以WAP网络服务于短信推送服务为主要形式。与此同时，已有部分国外的高校图书馆尝试智能终端APP服务模式并取得了良好的成效。以美国移动图书馆为例，目前已经施行了多种移动图书馆服务模式，普遍采用使用短信服务作为主要信息推送咨询手段同时，将WAP网络访问与智能终端APP等线上移动数字服务作为补充，实现了全方位的移动数字服务覆盖。

3 发展策略

3.1 建立高校的图书馆知识服务专业队伍

新时期环境下，图书馆服务模式的变化对图书馆知识服务专业队伍提出了新的要求。图书馆知识服务团队不再仅仅局限于传统的海量信息搜集、整理、分析、存档，而是将图书馆服务队伍的职责扩大到了科研参与者，信息管理者等等。这就决定了新时期下，高校图书馆知识服务队伍应该一支具有高度信息技术能力、学术参与能力与信息资源管理能力的专业队伍。

3.2 利用数据挖掘技术，提高深层价值

传统的文献查询技术只能获取馆藏信息的显性知识，对于丰富的高校图书馆隐性知识，必须充分发挥数据挖掘技术的优势，为读者提供深层次的知识服务。如实现馆藏资源的自动抽词、自动索引等文献信息的二次开发等。同时，还可以根据高校图书馆特定的服务对象，如学科带头人、教研室等不同层次的信息知识需求，开发个性的知识库等。

3.3 加强个性化与人性化服务理念的培养

新时期下图书馆管理理念应从被动服务逐渐转向主动服务，可以开展定题追踪服务等。这要求高校图书馆更加积极主动地深入科研一线，根据信息用户的实际需求，开展个性化的需求定制。如，针对某研究课题开展定制的文献推荐目录、科研业内最新发展情况通报、新书提供、科研信息推送等个性化服务，并经过数据挖掘与整合，以二次文献的形式推送给用户读者，提高图书馆信息服务的附加值，以满足日益增长的用户个性化需求。

3.4 加快高校图书馆之间联盟建设的步伐

目前，图书馆信息文献数量正在爆炸式发展，除此之外，新型的互联网信息资源也日渐庞大，因此，任何一个图书馆都不可能仅依靠自身的信息资源满足所有用户的需求，这就进一步体现出高校图书馆之间联盟整合、资源共享等领域研究建设的必要性。在网络背景下，可充分发挥高校图书馆联盟信息资源共享的优势，达到互惠互利同时，节省大量经费与时间投入。同时，各高校图书馆间还应明确分工，充分发挥各自所属高校的学科领域特长，建立起具有自身特色的馆藏。

[1]牛金凤.新时期高校图书馆知识服务模式探讨[J].赤峰学院学报(自然科学版)，2015（9）：164-165.

[2]何青芳，阳丹.国内高校图书馆学科馆员服务模式研究[J].图书馆，2011（1）：53-55.

[3]王晓力.国外高校图书馆学科馆员服务模式[J].图书情报工作，2008（2）：20-23

[4]徐璟，郭晶.高校图书馆学科化知识服务模式探究[J].图书情报工作，2010（17）：14-18.

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A

1674-6708（2015）149-0019-02