高校网络舆情引导原则探索

姜双林

一、背景

2016年8月3日，由中国互联网络信息中心发布的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，我国的网民人数已有7.10亿，其中2016年上半年新增网民2132万人，我国互联网普及率已达到51.7%，与2015年年底数据相比提高1.3个百分点，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平8.1个百分点；其中，我国手机网民规模达 6.56 亿，较 2015 年年底增加 3656 万人。网民中使用手机上网的比例由2015年年底的90.1%提升至92.5%，手机在上网设备中占据主导地位。同时，仅通过手机上网的网民达到 1.73 亿，占整体网民规模的 24.5%。在此背景下，随着微博、微信等各类社交APP的兴起，全民都已成为“麦克风”，网民在网络上对各类现象的探讨极大地推动了我国政治、经济、文化等方面的发展。高校大学生作为网民中的精英，在网络舆论中起着举足轻重的作用。

二、高校网络舆情的定义

关于网络舆情的定义，学界有多种观点，但“基于互联网传播的网络舆情”被更多人认可。而高校网络舆情指的是“高校学生、教师、高校管理者和校外人士（组织），通过整个互联网网络空间表达和传播，关于社会中各种现象、问题所表达的且形成一定规模、对高校产生影响的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和”。

三、高校网络舆情的特点

（一）突发性强

互联网是一种网状结构，即“N-N”结构，而网络舆情传播从信源算起则是“1-N-N”结构，信息的传播速度极快，突发性极强。一方面，每个网络舆情中的大学生都是这种结构中的一分子，都可以产生、发布、传播信息；另一方面，大学生有着相似的年龄、经历，有着较多的共同语言，对于国内外的热点以及与自身相关的问题，有着共同的看法，他们能在短时间内积聚相当多的人数，因而极易形成共鸣。大学生知识层次高，信息工具使用多元且比较熟练，发布传播信息途径效率高，因而高校网络舆情一旦传播起来速度极其惊人，突发性强，且影响广泛，尤其是其负面影响破坏力极大。

（二）内容多元化

随着我国经济的高速发展，大学生的学习生活条件有了较大的提升，当代大学生有着丰富多彩的精神生活，他们能接受到更多的信息。大学生关注的信息既有校园内的学习、恋爱、兴趣爱好、人际关系等，也有国际、社会等公共热点事件。当代大学生通过微博、微信、QQ等社交工具畅所欲言，发表着自己对国家、社会及身边人、事、物的切身认知。作为充满活力的一个群体，大学生关注的信息包罗万象，因而高校网络舆情也呈现出内容多元化的特征。

（三）情绪化强

由于我国目前处于改革的攻坚期，社会在转型升级过程中难免出现不和谐现象。大学生由于生活经历单纯，还没有形成完整的人生观、世界观、价值观，他们看待问题不够全面，做事冲动，极易被煽动。同时，当今社会竞争激烈，大学生的就业压力较大，大学生极易产生焦虑、不满的情绪，而网络舆情传播的匿名性给了他们宣泄的渠道，面对学习生活压力大学生在网络中表达见解时带有较强的情绪。

四、高校网络舆情引导原则

（一）要有导向性

在互联网中，各类网络信息精彩纷呈，但同时也混杂着谣言、暴力、色情等不良信息，大学生的人生观、世界观、价值观还不稳定，极易受到不良信息的影响。高校教育工作者应该加强大学生思想教育，要消除网络舆情的负面影响，必须弘扬社会主义主流价值观，要始终高举坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想以及社会主义核心价值观大旗，面对不良信息，要积极疏导。

（二）要有参与性

随着互联网的高速发展，高校网络舆情已是大学生生活、学习中非常重要的一部分，是大学生倾吐心声、宣泄情绪的一个重要场所。在网络舆情中，大学生表达出对社会和校园热点问题的见解，对于和其密切相关的问题，如学习、生活、对学校管理等更能表达切身体会，高校教育工作者要主动参与到高校网络舆情中，这样能更实际地了解学生的学习生活动态，对于学生提出的问题要主动回应并解决，使高校网络舆情成为大学生和高校教育工作者之间的一座桥梁。由于高校网络舆情的匿名性，大学生少了不少顾忌，更能敞开心扉，高校教育工作者积极参与到网络舆情中和学生互动，这种方式更能被学生接受。高校教育工作者和学生良性互动，实现高校校务公开，主动接受学生的批评建议，让学生发挥主人翁作用，对于构建和谐、文明校园都是大有裨益的。

（三）要有及时性

高校网络舆情同样具有网络舆情的普遍生命周期，即潜伏期、爆发期、成熟期、消退期。高校网络舆情具有正、负面影响，而负面影响有时破坏力是巨大的，有时甚至会产生群体性事件。对于负面网络舆情的引导，在舆情的潜伏期是最容易处理的，而舆情一旦走到爆发期及以后再进行相关处理，则会付出高昂的代价。高校大学生对于与自身密切相关的例如奖学金评比、学校的各类收费、成绩评定、后勤服务等，发表意见时常常带有较强的个人情绪，有时甚至会说出具有挑衅和煽动性的言论。对于这些情况，高校教育工作者要及时主动和学生进行沟通，要从对方的角度出发，认真分析问题，找出问题的核心点，对于能解决的及时解决，对于不能及时解决的要主动说明原因，提出解决问题的路径，这样才能在舆情的潜伏期，将负面舆情的破坏力降到最低。当然，对于一些在网络中传播色情、暴力、反动的不良舆论，高校教育工作者必须旗帜鲜明地加以驳斥和制止，以净化网络舆情环境。

五、结语

高校网络舆情，是大学生发表意见的重要阵地，是大学生发挥主人翁意识的重要体现，也是高校教育工作者和大学生之间的一座重要桥梁。高校教育工作者要充分利用网络舆情，深入学生中去，了解学生的心声，充分发挥高校网络舆情的正向作用，同时要控制网络舆情的负向作用，使其成为高校教育教学的有力推手。

【本文系江苏省教育厅2012年度高校哲学社会科学研究基金项目“高校网络舆情引导研究”（2012SJD860007）、2014年度苏州片省属高职院校党建思政研究会课题“媒介融合下高校网络舆情引导研究”（2014DJSZ34）的阶段性成果】

（作者系苏州工艺美术职业技术学院副教授）