探讨电力营销的创新理念及发展策略

时间：2024-05-20

张翔

宁夏固原市原州区城区供电局，宁夏固原 756000

随着我国经济的发展，电力营销已经成为供电企业的核心业务。在市场经济作用下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应以电力营销为核心。电力营销工作的好坏决定电力企业生存和发展的关键。在电力交易市场从卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业为了企业的生存和发展，不仅加强管理、提高效率、降低成本，而且还使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销创新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定了相应的电力营销发展策略，更加有效开拓电力市场，创造更高效益，提升电力企业在市场经济中的竞争力。

1 当前电力市场营销中存在的问题分析

近几年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工不重视用户需求，这就导致企业存在着以生产为导向的落后的电力营销观念。主要表现在：首先，电力营销落后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发展，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求；其次，市场营销手段非常有限，开拓市场效果不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够；再次，电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅仅局限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等更深层次服务问题；最后，电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。

总之，当前电力市场营销中存在的上述问题说明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。因此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

2 电力市场营销的新理念

2.1 树立全体电力人员市场营销观念

首先，必须树立以客户为中心的经营指导思想，既要考虑客户目前需求又要考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。

2.2 全面理解和满足客户需求

当代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与旧观念的最大的不同点，要满足客户对电力产品的全部需求。

2.3 树立长期盈利的观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电力公司应该在满足客户的需求之中获取所预计的利润，把整个公司营销活动看作成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，公司既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

3 电力营销的发展对策

1）我国供电企业应建立新型市场营销体制，这种体制要求供电企业要按市场不断变化的需求来设立营销机构，改用电管理机构为电力营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务为中心的电力营销管理体制。这种体制的指导思想就是以市场为主导，以客户为中心，以服务促进营销，以营销促进效益，积极培育和开拓电力市场，使得供电企业在这种体制下得到快速的发展。

2）我国电力企业应建立和健全全方位的营销服务体系，建立以服务为导向的企业文化，只有形成良好的企业营销服务文化，才能支撑电力企业可持续发展。以服务为主导的企业文化的内涵是正确定位企业的服务理念，实现全体员工统一的价值观，让企业所有成员从思想上融入企业的发展当中，要让所有成员成为企业营销文化的一部分，使供电企业成为广大客户广泛认可的品牌，为供电企业树立良好的社会形象，在具体的实践中，要始终做到以客户需求为中心，以客户服务满意为中心，建立以客户满意为服务理念的企业营销文化。

3）实施电力市场营销创新理念指导下的营销策略。在市场经济下，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，就必须做到以下几点：首先，优化供电品质，充分满足电力用户的需求；其次，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售；最后，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，这样就可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。