数字图书馆个性化信息服务实践研究

曾丹

摘要：随着互联网技术的迅猛发展，个性化信息服务将是数字图书馆发展的主要趋势，也是图书馆读者服务的主要形式。本文首先介绍了我国数字图书馆信息服务发展现状，然后论述了数字图书馆开展个性化信息服务的重要性，最后提出了数字图书馆做好个性化信息服务的对策，旨在提升数字图书馆的个性化信息服务水平。

关键词：数字图书馆;个性化;信息服务

引言

在这个“以人为本、服务至上”的信息时代，数字图书馆针对不同用户提供个性化信息服务已经成为一种趋势。如何利用当下计算机技术、通信技术、新媒体技术等，开展个性化信息服务，成为当下摆在数字图书馆面前的一道难题。

一、数字图书馆信息服务现状

目前，数字图书馆建设已经引起了各地不同程度的重视，但应用情况却存在很多问题。首先，大部分数字图书馆普遍缺乏高素质的计算机人才，虽然馆内增添了数字化智能设备，但馆员专业能力有限，无法有效利用这些设备为读者提供个性化信息服务，这直接影响了图书馆的服务质量。其次，数字图书馆为了能给读者提供更具针对性的服务，往往要利用大数据等技术收集读者的一些隐私数据，如读者的学历、兴趣、工作、年龄、住址、联系方式等，目前相关隐私防范并不完善，一旦读者数据库泄露，将给读者以及数字图书馆带来很大的影响 [1]。

二、数字图书馆开展个性化信息服务的重要性

数字图书馆开展个性化信息服务对图书馆事业发展而言有着重要意义。在飞速发展的信息时代，信息和网络技术日新月异，人们的知识更新周期在不断缩短，如何在短时间内获取有价值的信息成为许多人关注的问题。数字图书馆作为人们获取知识、完善知识结构的重要知识服务场所，具有一定的权威性，因此，数字图书馆成为人们获取知识的首选。图书馆信息量巨大，如何在大量的信息中找到读者感兴趣的资料并非易事。对此，开展数字图书馆个性化信息服务显得尤为重要。数字图书馆利用新技术，可以实现读者个性化定制服务，满足读者的个性化信息需求，提升数字图书馆的服务质量。

三、数字图书馆个性化信息服务优化策略

1.积极开展个性化定制工作

随着社会信息化的迅速发展，无论是数据的变化速率，还是数据的新增种类都在不断更新，数据研究变得越来越复杂，这也为数字图书馆的发展提供了机遇。数字图书馆应以庞大的数据库为依托，采用数据挖掘技术，在短时间内根据客户需求匹配相关数据，进而为读者提供个性化定制服务。如一些读者从事教育相关职业，馆员可以利用数字管理系统，向这类读者推荐一些教育类的书籍，使服务更加具有针对性[2]。

2.加强二次文献的开发

为了能够做好读者个性化信息服务工作，数字图书馆在一次文献的基礎上，需要对其进行二次文献开发。馆员需将分散的文献资料，按照关联性以及时间发布的先后顺序重新地加工整理、组织，使之成为系统的文献，以便读者快速、有效地查找和利用。此外，数字图书馆还可以在二次文献的基础上进行三次文献的开发，为其开展个性化服务提供重要的信息技术支撑。

3. 基于读者兴趣开展信息推送服务

随着信息时代的发展，传统的图书馆推送方式已经不适合广大读者了，这使得读者与图书馆之间存在一定的交流障碍。当下，数字图书馆要依靠信息时代的优势，引进一批计算机专业技术人才，利用现代化通信工具，通过微信公众号、微博开设公共选修课等方式向读者推送信息，从而满足读者的不同需求，开展具有针对性的优质服务。比如说，数字图书馆采购的新书到货，也可以利用该方式，向有需求的读者推送相关信息，从而提高用户黏度，使数字图书馆真正成为社会公众身边便捷、高效、不可或缺的信息平台[3]。

4.利用新媒体宣传推广个性化服务

任何一种媒体技术的出现都在深刻地改变着世界，如今，新媒体不断地以超出人们想象的传播形式主导着信息的流向，甚至成为人们的一种新存在方式。在此背景下，数字图书馆应不遗余力地利用各种新媒体技术对个性化服务进行良好的宣传推广。如借助微博、微信公众号等新媒体平台，融合文字、图片、音频、视频等各种形态信息，大力宣传推广数字图书馆个性化服务工作，让更多的读者能够享受到该服务。此外，微博、微信公众号等新媒体平台也为读者与馆员的互动交流提供了多种形式。其实，推送消息的界面本身就是一个留言板，用户可以在界面下方的留言框中写下自己的评论，馆员及时回复读者提出的疑问，并根据读者的要求不断调整服务水平。

5.引入人工智能技术

随着人工智能技术的不断发展和逐步完善，人工智能技术在数字图书馆个性化信息服务系统中的应用也逐渐成熟。目前，人工智能技术已很好地应用于智能控制系统、专家系统、机器人学等多个领域。人工智能技术中的智能搜索、智能推理、感知问题等能很好地解决数字图书馆个性化信息服务系统中的用户个性化信息需求获取的难题。此外，该技术的应用进一步提高了数字图书馆信息服务系统的智能化程度，更好地发挥了图书馆信息服务系统的服务功能。

6.做好数据库知识产权保护工作

数字图书馆开展个性化信息服务工作，必须要充分做好图书馆数据库的开发利用工作，只有将数据内容进行全面扩充，保证图书馆数据库中数据的充实，才能真正为实现数字图书馆个性化信息服务打好数据基础。数字图书馆数据库的建设工作与数字图书馆的建设发展息息相关。所以，在数字图书馆建设中必须做好数据库的知识产权保护，保证数据库的良好发展，为数字图书馆的建设做好基础保障。数字图书馆应建立相应的信息认证技术，对一些具有知识产权的文献资料进行适当的保护，并同时提供相应地获取途径以及授权方式 [4]。

7.提升馆员综合素质

一般来说，数字图书馆属于技术密集型的产业范畴，这就要求数字图书馆馆员要具有较高的科技水平。因此，数字图书馆在人员的选拔上要严格把关，制订相应的策略，确保选拔出的馆员具备良好的信息素养。 此外，在建设数字图书馆的过程中，不仅要投入大量的精力培训现有的技术人才，还要采取措施，制订优惠政策，吸引更多高素质的人才加入数字图书馆的建设。

四、结语

进入21世纪以来，个性化服务成为人们关注的热点，我国大部分数字图书馆都在积极开展个性化信息服务工作，最大程度地满足读者的多元化需求。要深入开展个性化信息服务，数字图书馆必须积极开展个性化定制工作、对馆内文献进行二次开发、基于读者兴趣开展信息推送服务、利用新媒体宣传推广个性化服务、积极引入人工智能技术、做好数据库知识产权工作、提升馆员综合素质，从而为更多的读者提供个性化的专业服务。※

参考文献：

[1] 王惠.数字图书馆个性化信息服务研究[J].江苏科技信息，2017（6）：11-12.

[2] 古江华.高校数字图书馆个性化信息服务研究[J].才智，2017（28）：89.

[3] 罗凯文.数字图书馆个性化信息服务问题及对策研究[J].内蒙古科技与经济，2017（7）：115-116.

[4] 马明欣.浅谈数字图书馆中个性化信息服务的搭建[J].纳税，2017（9）：128-129.