供电企业抄核收中常见问题分析与解决措施

时间：2024-05-20

郭雪红（广东电网有限责任公司江门鹤山供电局,广东　鹤山　529700）

供电企业抄核收中常见问题分析与解决措施

郭雪红
（广东电网有限责任公司江门鹤山供电局,广东鹤山529700）

摘要：抄核收工作是供电企业工作的重要组成部分，抄核收关系到供电企业的经济效益、经济收入，影响到整个供电企业的收入和发展。必须确保抄核收工作质量，明确抄核收各个环节中存在的问题，并对应采取科学有效的解决对策，从而确保工作质量，确保供电企业的经济收入。

关键词：供电企业；抄核收；常见问题；解决措施

现阶段，供电企业在抄核收工作中存在很多问题，这些问题已经成为供电企业日常经营、运营的一大困惑，影响到企业自身的经济利益，威胁到其长远发展。电费的核算与收缴关系到供电企业资金的配置、流动，关系到供电企业各项制度的实施。供电企业有必要集中反馈、反思抄核收中存在的问题，对应采取解决对策。

1　供电企业抄核收问题分析

对于供电企业来说，抄核收工作主要存在以下方面的问题：

1.1电量查抄问题

供电企业抄核收整个工作流程中，电量查抄是基础。客观、精准的电量查抄是电费核算与收缴的依据，也只有准确把握电费的查抄，才能确保接下来各项工作的顺利开展。总的来看，目前供电企业查抄工作中依然存在以下问题，成为关键影响因素，具体体现在：

第一，漏抄现象。抄表人员工作态度不认真、工作失职，不按照规定日期及时抄表，出现需量漏抄问题，造成抄表数据失真，由于缺乏较强的责任感，没能及时查抄、核对电能计量数据，导致用电数据远远偏离实际，为供电企业带来不良损失。第二，失职现象。抄表工作者实际工作过程中由于一时疏忽，未能认真、细致地核对查抄的各项数据，导致不同用户的表号、示数等混淆、错乱，引发了客户的不满，也对后期的电费核算、收缴等带来麻烦。第三，抄表中差错频发。抄表工作人员在实际工作过程中，由于缺乏责任意识，忽视了抄表中出现的各种问题，经常出现负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。

1.2电费核算问题

正是因为电费查抄环节问题频发，才为电费核算环节带来了困难和矛盾，很多电费核算人员无视电费查抄环节中的错误与问题，例如：查抄数据不客观、票据核算不合理等，无视抄表环节数据的差异性，为了减少麻烦，在不重新检查、核算数据精准性的情况下就盲目照抄抄表人员的数据，来直接进行电费核算。

同时，电费核算过程中，由于所核算的票据类型较多，核算人员未作出明确、科学的归类，对于欠费客户、停电客户、赊账客户等未做出对应的对待和处理，从而出现电费核算失误，导致客户的不满、问题频发、矛盾丛生。

此外，一些供电企业所任用的电费核算人员素质较差、技术水平低下，不能科学有效地运用核算技术，没能精通电费核算业务流程，核算工作无法科学、准确地进行，特别是一些享受特殊待遇的用户，例如：低保户、五保户等，国家为了照顾其生活，每月扣除15度电量，然而，一些电费核算人员由于工作不认真，忽视了这一重要环节，出现了低保户名单不准确，更新不及时等问题。

1.3电费收缴问题

电费收缴工作直接关系到供电企业的经济收入、经济利益。电费收缴问题会影响供电企业的经济效益。为了确保电费被及时收缴，供电企业也实施全新的电费政策，采用了预付费的结算模式，然而，实际工作过程中，依然存在预付费转换成电量时，测算误差频繁出现的问题。个别用户实际已处于欠费状态，其计量表上依然存有剩余电量，影响了供电的经济利益，也提高了电费收缴难度，或者一些用户推辞不及时缴纳电费，使得一些电费不能及时被收缴，影响供电企业的经济利益。

2　供电企业抄核收问题的解决对策

2.1改革完善抄核收管理模式

解决供电企业抄核收问题的关键在于改革创新抄核收管理模式，供电企业必须先从抄核收管理模式上下功夫，自觉革除传统、落后的抄核收管理模式，以往的抄核收多为人工执行、操作，而且工作量繁重、业务量相对分散，也为抄核收工作人员带来了巨大的负担，实际工作中误差率接较高，影响抄核收的准确性。

随着现代化科学技术的发展，多元化的信息技术、智能技术被积极、有效地运用到供电行业，供电企业也应该主动融入现代化大潮，积极利用现代信息技术、智能化技术，依托于信息技术创建抄核收信息化管理平台，推动抄核收工作走向信息化、智能化、自动化，利用信息软件监测技术来自动抄表，规范地核算电费，缴费网络化，这样不仅能够减少抄核收工作量，减轻抄核收人员的工作负担，同时，也能更为有效地确保抄核收的准确性，控制核算误差，从而提高抄核收工作效率。

2.2实行抄核收责任制

抄核收工作归根结底是由人来执行，因此，出现问题也与人的工作态度、业务水平、职业素质等密切相关。要想提高抄核收工作效率，确保抄核收工作质量，就必须把握好抄核收人员这一关键要素，围绕工作人员创建抄核收责任制度，利用责任制来有效牵制并约束抄核收人员的行为，强化他们实际工作中的责任意识，从抄表、电量与电费核算到电费收缴各个岗位都必须设置专业技术人员，做好各个岗位的任务规定与责任划分，形成系统化、规范化的岗位职责规定，从而强化他们的责任感、义务感，能够主动承担起自身的工作职责，针对各个岗位的工作职责编制明确的奖惩制度与规定，工作中出现不负责、态度不端正的抄核收工作行为给予严惩，相反，对于工作业绩突出，表现良好，业务优秀的员工则对应积极地加以鼓励与奖赏，使其工作成绩同薪酬待遇直接挂钩，以此来调动抄核收工作人员的工作积极性，防止其工作过程中出现问题。

2.3加强抄核收各个工作环节的监督

对于供电企业抄核收工作来说，监督管理非常关键，科学有效的监督是保证抄核收数据准确性、科学性、客观性的基础和前提，只有通过特定部门的监察与监督，定期做好数据的审核，才能真正确保抄核收工作质量。更重要的是抄核收各个环节相互联系、彼此连接、环环相扣，抄表是最基础的环节，抄表的客观性、准确性将直接影响电费核算与收缴工作，必须形成抄表岗位、核算岗位与收费岗位之间的相互约束和监督，从而维护抄核收工作的透明度、合理性。

供电企业一方面要创设专门的抄核收监督部门，全面负责供电企业抄核收行为的监督，从而提高抄核收工作人员的工作质量与水平，确保抄表数据信息的精准、客观、真实；另一方面又要形成抄核收岗位间的相互监督、彼此约束的机制，例如：电费收缴人员有权利对电费核算人员的行为加以监督，形成抄表与电费审核之间的顺利过渡，确保数据、信息的真实性、准确性，从而为电费的合理收缴提供依据，确保供电企业自身的经济收入，也维护了广大用户的合法权益。各个岗位间的彼此约束与监督也为抄核收各个岗位人员提供了学习、进步的机会，能够强化他们的专业素质，提高他们的工作水平，确保抄核收工作的科学、高效开展。

2.4打造精良的抄核收工作队伍

正确有效的电费抄核收工作的开展，需要拥有一批精良的抄核收工作队伍，抄核收人员的业务水平、技术水平、工作态度、道德素质等都会极大地影响抄核收工作质量。因此，供电企业必须打造出一支精良的抄核收工作队伍，注重对抄核收人员的教育与培训。首先应该针对抄核收人员进行思想教育，提高他们的思想觉悟，强化其责任意识，确保能更加认真、负责地承担其自身的工作任务；其次，则要加强专业技术培训与工作监督，全面提高抄核收工作人员的技术能力、业务能力，使抄核收人员在各负其责、完成本职工作的基础上，也能彼此监督、相互约束，从而确保电量查抄、电费核算与电费收缴等工作都能顺利展开。

在此基础上，也要加强对用户的培训，供电企业要定期做用户回访工作，针对抄核收工作中存在的问题听取用户的反映与呼声，为用户提供一个广阔的信息举报平台，鼓励用户针对工作人员不负责任的工作行为进行举报，及时发现问题及时进行举报处理，宣传教育用户，确保用户掌握相关的法律、法规、制度，能够科学有效地利用这些制度来维护自身的合法权益。建立用户与工作人员间的友好关系。

2.5创建电费审核中心

为了确保电费核收的科学准确，提高电费抄核收工作质量，可以成立一个专门的电费抄核收管理中心，加强对供电企业电费抄核收工作监督，形成电费抄核收规程与制度，用制度、规定来约束工作人员行为，针对抄核收工作进行强有力的监督与管理。

电费审核中心要定期针对抄核收人员的工作进程加以监督，针对其工作报告进行审核，加大对企业抄核收行为的审核力度，提高抄核收工作质量。