提高煤矿安全设备售后服务质量管理探讨

时间：2024-05-20

高　月（中煤科工集团重庆研究院有限公司,重庆　404100）

提高煤矿安全设备售后服务质量管理探讨

高月
（中煤科工集团重庆研究院有限公司,重庆404100）

摘要：近年来，我国的煤矿事故频繁发生，给劳动者及其家属带来了重大威胁。因此，煤矿设备的安全不仅是提高企业经济效益的重要基础，也是保护煤矿劳动者人身安全的重要条件。在这种因素影响下，我国的煤矿安全设备企业逐渐发展起来，促进了我国煤矿安全生产的整体水平。然而，要保证煤矿安全设备生产企业的持续稳定发展，除了保证产品的质量，更要做好产品的售后服务工作。本文主要结合现在我国煤矿安全设备企业售后服务工作中存在的问题，详细地阐述了提高煤矿安全设备售后服务质量管理的措施。

关键词：煤矿安全设备；售后服务；策略

目前，随着社会经济的不断发展，人们越来越重视企业的服务质量，由此对于各个企业的服务质量提出了更高的要求，而售后服务质量更是成为一个重要指标。近年来，我国煤矿安全事故不断发生，不仅影响了我国煤矿企业的正常运行，更是严重威胁了人们的人身安全。煤矿安全设备是煤矿日常工作中的一个重要组成部分，因此，作为煤矿安全设备企业，做好煤矿安全设备售后服务管理不仅可以有效地保障煤矿的正常运行，还可以使煤矿安全设备企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1　煤矿安全设备售后服务管理方面存在的问题

1.1现行煤矿安全设备售后服务体系不够健全

近年来，我国煤矿安全设备售后服务体系不够健全。首先表现在大多数的煤矿安全设备企业售后服务监督机制不完善。很多煤矿安全设备企业虽然成立了售后服务部门，但是并没有成立专门的售后服务监督部门，因此，现行的煤矿安全设备企业的售后服务质量得不到有效的监管，导致售后服务的质量根本无法保证，严重的可能威胁到煤矿的正常运行。其次表现在煤矿安全设备企业负责售后服务的工作人员配置不够合理。每一个煤矿安全设备企业可能会为多个煤矿提供安全设备，但是由于很多煤矿安全设备企业对于售后服务方面不够重视，矿方的技术力量也非常薄弱，导致售后服务不能满足客户的需求，因此，会影响煤矿工作的正常运行，严重的会造成不良后果[1]。

1.2煤矿安全设备售后服务管理技术比较落后

安全管理是一个煤矿可持续生产与发展的重要保证，但是要做好整个煤矿的安全管理，必须要做好安全设备的售后服务管理。目前，我国的煤矿安全设备的售后服务管理技术相对西方国家比较落后。大部分的煤矿安全设备企业虽然也设置了售后服务部门，但是只是形同虚设，并没有起到应有的售后服务管理的作用。而且现有的很多煤矿安全设备售后服务部门，没有真正的把安全第一的思想理念摆在第一位，因此缺乏对售后服务人员的统一管理。

1.3售后服务人员的综合素质不高

大部分的煤矿安全设备售后服务工作人员的综合素质比较低，主要是由于煤矿安全设备企业对于售后服务部门不够重视，因此所配置的工作人员大部分都是属于专业技术不高，文化程度比较低的工作人员。虽然一些售后服务人员也具有相关的从业资质，但是大部分只是停留在理论阶段，其现场服务于理论严重脱节，且对于安全重要性的认识不足。另外，所有的售后服务部门的员工也没有经过系统的学习与培训，且安全意识比较薄弱。如果煤矿安全设备出现各种故障，且得不到有效解决，最终导致各种煤矿安全事故的发生。

2　提高煤矿安全设备售后服务质量的策略

2.1建立健全煤矿安全设备售后服务体系

首先，煤矿安全设备企业要建立完善的售后服务监督机制，成立专门的售后服务机构，例如每个企业建立一个相应的售后服务监督部，专门来负责监督煤矿安全设备的售后服务质量。监督部门要对每一个客户进行回访，如有客户对服务不满意的现象，可以鼓励客户向其监督部门投诉，由监督部门的工作人员做好记录，并对当时负责的工作人员进行通报批评等。另外，要对煤矿安全设备的售后服务工作人员进行合理配置。煤矿安全设备企业要提高对售后服务部门的重视，配置足够的售后服务人员，鼓励培训售后服务人员一岗多能，多熟悉煤矿情况，一次到矿服务多项产品及内容，排查隐患教会技术，使矿方平时能够自己判断简单的问题和故障，并掌握基本的维修维护技能，从而满足安全设备售后服务的不时之需。

2.2加强煤矿安全设备售后服务管理，建立人员管理的电子监控体系

煤矿安全设备的好坏直接关系到整个煤矿的安全运行，关乎所有煤矿工作者的生命安全，因此要保证煤矿的安全运行及煤矿工人的生命安全，必须要保证煤矿安全设备的安全与正常运行；而要保障煤矿安全设备的正常运行，必须要不断提高煤矿安全设备售后服务管理质量，加强对煤矿安全设备售后服务的统一管理。作为煤矿安全设备企业的售后服务部门，首先，要不断的完善售后服务的内容，为客户提供更优质的售后维修服务，这样不仅可以保证设备的正常运转，还能够解除客户的精神顾虑，树立良好的企业信誉形象，以此扩大市场销量。其次，可以定期以例会的形式，组织工作人员进行开会总结，提高售后服务人员的安全意识和服务意识，增强集体荣誉感，保证每一个工作人员都能够热忱的为客户做好售后服务。除此之外，还可以建立一个人员管理电子监控体系，以此来监督煤矿安全设备的运行情况，以及售后服务人员的服务质量，杜绝漏报与隐瞒等现象[2]。

2.3提高售后服务人员的综合素质，加强培训

要提高煤矿安全设备售后服务的质量，必须要加强售后服务团队的建设，提高售后服务人员的综合素质。企业可以定期举办一些培训课程，对售后服务部门的所有工作人员进行总结和培训，找出每一个售后服务部门工作人员工作中的各种不足，不断提高其专业技术水平，从而提高售后服务的质量。