电力企业微博运用浅析

杨 帆 和 松

（信阳供电公司，河南 信阳464000）

0 前言

“微博”又称为“即微博客”（MicroBlog）的简称，网友经常昵称之为“围脖”，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP 等各种客户端，以140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

企业微博是微博运用中的一个新的概念，是基于微博出现又一商业化的网络工具。早几年前博客当道的时候，很多企业就纷纷在网上开通官方博客，将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具。

而电力企业做为国企，由于其自身特有的敏感性体质，使其倍受社会及媒体的关注。企业微博的迅猛发展，给了电力企业一个充分展示自己品牌形象的平台，电力企业可以通过官方微博向公司展现自己的内质外形。电力企业开通微博，不仅在于抢抓一个全新的‘话筒’，更主要在于改变企业传统的 ‘说话方式’，并提供更多的供电信息和服务，让公众更了解供电企业。

但是，电力企业官方微博在感受这些便宜的同时，也要注意它在传播过程中所暴露出来的缺陷，我国网民数量达4 亿之多，其中会有一些别有用心之人发布一些失实信息来达到其不可告人的目的，如何运用好电力企业官方微博，进行行之有效的引导和管理，成为官方微博管理者近在眉睫的问题。

1 和广大网友沟通交流的平台

与广大网友沟通，一定要基于电力企业的产品特质和“你用电，我用心”的企业文化，围绕这两个核心来建构自己的所发的每一条官博，而所有的沟通，必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络塬则。如果官微每天发布100 个帖子，而每一个帖子都是于电力企业的产品特性无关的，是枯燥的、没有营养的，甚至是转发的、摘抄的，那么，这个官微是失败的。电力企业的微博话题应该主要集中在市民最关心、最需要的供电服务信息上，放低“身段”，敞开“胸怀”，与网民“零距离”开展互动交流。

举个例子，电力企业产品的特殊性造就了全国大部分地区都有“迎峰度冬”和“迎峰度夏”的说法，就是每年的冬季和夏季是电网承受最大负荷高峰的时候。这个期间，客户对电力供应和电力服务的述求也是达到峰值的。可能某个供电公司的官博每天都会收到几十上百条信息，在某种意义上来说，电力企业的官博在这两个时间甚至起到了95598 的作用。

针对这种情况，电力企业的官博管理者应该通过和公司内部应急指挥中心及95598 保持密切沟通，及时回复网友的微博。在技巧上，尽量会单独回复每一条质询微博，并@ 给微博所@ 的网友，防止恶意转发。碰到集中反映某一件事情的微博，或大型的检修工作，官博要尽量早发声，并@ 给区域内的大V 和重点关注的媒体。这个时候及时发官博，发涉及电力供应和电力服务的官博就能何现到官博的重要性和必要性，因为微博的转发、评论、扩散，能起到95598 等电话媒体不可比拟的作用，其曾几何状的扩散能力可以在很短的时间内将信息传达到网络社会的每一个角落。

2 发布官方正面声音的载体

笔者认为，官博的价值首先应该重点体现在这个方面。第一，我们供电企业利用官博传播自己的企业动态、供用信息、服务理念、活动详情等核心传播信息，精准捕捉受众对于相关信息的求知欲。第二，可以利用微博可以很好的维护和拓展企业的人脉，同时通过受众粉丝对官博的评论也可以从中获得自己所需要的信息，以便于以后进一步改进工作，引导舆论。

但是，电力企业的官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬性推广，过分的粉饰自己的企业。以目前态势来看，硬性推广会你的官博粉丝必会产生厌倦心理和逆反心理，这是官微的第一大忌。

对电力企业而言，发布正面的声音很重要的一个形式就是省市县三级联动，这三个层面的公司呈金字塔状结构对某一条官方微博进行评论和转发，能最大范围的打个影响面，同时，也可以做到电力信息的资源共享，共同营造出积极向上的舆论氛围。

官博主贴还可以发一些公司内部活动或员工工作以及生活动态，借助媒体微博的力量对公司内部一批优秀员工进行宣传。例如，在邀请了报纸、电视、网站的记者去现场采访时，可以建议记者们体用他们的微博也同时跟进，利用第三方进行发声，如果这个建议得到了媒体的采纳，那么，你可以从随后的统计数据上看到，媒体微博的认可会更好的引起广大受众的共鸣，媒体的转发和评论量对正面的宣传起到了积极的作用。

微话题，是新浪微博的又一个功能项目，热门事件在新浪微博中主要是有两个体现：1）相当数量大V 和网友的讨论；2）在新浪热门话题栏中出现。

目前，广大的微博用户打开微博，就是迅速浏览信息流里有什么好玩的内容。其后便是查找热门微博或者在右侧看热门话题。微话题在微博中的使用已经越来火。

3 和不良媒体做斗争的阵地

官博是一把“双刃剑”，它既是企业良好形象的展示窗口，同时又是负面新闻的曝光台，电力企业官博管理者要提高对官微开通工作的认识，把官微作为抢占舆论制高点、掌握话语权的有效平台，建设、维护好官方微博，使其发挥保护和宣传自己的正能量。

目前，不良媒体，小报记者们也正在重视微博这个阵地为他们造势，经常可以看到他们发一起“求证……什么什么……”“网传……什么什么”的微博混淆视听，恶意炒作。对于此类舆情，电力企业官方微博也可以利用微博这个工具进行危机监测、预警和快速公关，第一时间反击。一般来说小报记者一个“求证”很短几行就把歪曲的事儿摆出来了，而想把这个事情真相说清楚就不是短短140 个字能说得明白的了。官博管理者可以利用新浪长微博工具，发长微博，而且图文并茂的把事实第一时间发出来，图片是忠实记录现场的有力证据，图文并茂可以第一时间拆穿谎言，纰漏真相。

构建意见领袖加以影响。在微博上出现突发性舆情事件或恶意炒作时，由于受众的教育水平、所处社会阶层、理解力等原因，评论也会大相径庭，比较容易出现情绪化的评论，将舆论引导向比较偏颇的一方。这就需要一些具有意见领袖气质的微博做为典范，对受众关注的问题进行全面的正确评述，将多数用户将良性话语环境引导。电力企业的官博可以同本区域内的大V 保持良性沟通，同时，在企业内部培育自己的微博达人、意见领袖。在突发性舆情处置中，特别是在别有用心之人捏造失实报道之时，企业自己的微博达人就可以勇敢得站出来，从第三方的视角对该事件进行大篇幅的评论，同恶炒此事的一家小报记者进行直面得辩论，采用这种方式，可以很好得引导社会的舆论导向。

分享一些微博使用中的小技巧：

1）别人进到你的微博首页，首先看到的就是你的自我介绍，自我介绍一定要写得吸引人，一目了然，让人知道你个性或者微博主要涉及的主题。

2）多关注与你粉丝数差不多的人。因为他们和你处在同一个水平线上，这有就是那些每天都很活跃的人，因为他们很可能就是潜在的大V，很久没有发布过内容的人，不要去关注。

3）转发别人微博客的时候最好是带上自己的评论，评论要突出自己的立场和观点，引发别人思考或者反驳你。

4）发微博的时候多使用一些热门的网络词汇念可以拉近和受众之间的距离。（如有木有、羡慕嫉妒恨、伤不起、肿么了、你懂的，又如新近出现的不明觉历、喜大普奔等）。