积极老龄化视域下博物馆提高适老化服务水平的调查研究

叶淑琳 曾燕婷 江晨雨 黄吉林 杨青林

基金项目：2022年教育部产学合作协同育人项目“新文科背景下国际化文物与博物馆学人才培养模式创新研究”（项目编号：22107027080854）、2020年度江西科技师范大学博士科研启动基金项目“‘一带一路倡议下国际化文博人才培养模式创新研究”（项目编号：2020BSQD002）研究成果

摘要：随着我国人口老龄化的日益加深，老年群体的文化需求也越来越大，而博物馆作为我国基本公共文化服务的重要平台，因此必须加快提高适老化服务水平。文章以长沙博物馆为例，运用传播学领域的“使用与满足理论”以及心理学领域的“马斯洛需求层次理论”，将博物馆老年观众作为调查对象，通过分析调查数据，研究老年观众对博物馆的使用需求以及需求是否得到满足，并基于此对博物馆提升适老化服务水平提出一定的建议。

关键词：使用与满足；马斯洛需求层次理论；长沙博物馆；老年观众

引言

根据国家统计局发布的《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，2022年末我国60周岁及以上人口达2.8亿人，占全国总人数的19.8%。当前，我国人口老龄化日益加深，面对人口老龄化带来的深刻复杂变化，加快构建老年友好型社会成为“十四五”时期积极应对人口老龄化的重要任务目标[1]。在此背景下，现有的博物馆适老化公共文化服务也呈现出一定的不足之处。博物馆是公共文化服务事业的重要实施主体，观众是博物馆的主要服务对象，博物馆应积极适应人口老龄化这一变化趋势，主动调整，提供人民满意的公共文化服务，提升适老化服务水平。

一、调查背景

2020年，文化和旅游部、国家文物局发布的《关于切实落实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中提出，要持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，引导公共机构提供更多适老化智能产品和服务，提高文化场所和旅游景区服务适老化程度[2]。而博物馆作为重要的公共文化服务机构，更需要关注和提高适老化服务质量，吸引更多的老年人走进博物馆。

当前博物馆的数量与类型不断增加，但在博物馆或相关研究机构进行的观众调查研究中，多聚焦于儿童和年轻人群体，关于老年观众的研究相对较少且单一。本次调查以博物馆老年观众为对象，探讨博物馆的适老化服务现状，有助于推动博物馆优化适老化服务，为博物馆适老化发展提供素材与建议。

长沙博物馆于2021年开始在馆内的博乐园面向老年观众开放特别专场，并且其志愿者之家自开设以来便招募了大量的老年志愿者，这些特别展览和志愿活动吸引了许多老年观众和老年志愿者，为博物馆适老化发展路径的研究提供了重要的机遇。以长沙博物馆为研究对象，能够更好地探讨如何提高博物馆适老化水平，挖掘目前博物馆适老化存在的问题与不足，从而优化博物馆适老化发展路径。

二、调查理论

本次调查将“使用与满足理论”的基本模式运用到观众研究中，并结合马斯洛需求层次理论，调查老年观众参观博物馆的需求。

（一）使用与满足理论

“使用与满足理论”起源于20世纪40年代，是传播学领域的一个重要理论。基于“使用与满足理论”体系，观众在某种因素的推动下产生特定需求，为满足这个需求进而开展媒介接触活动，使需求得到满足。很显然，对于博物馆观众来说，博物馆就是媒介，觀众参观博物馆的过程就是媒介接触活动，观众为了满足自己的某种需求与博物馆进行接触来使自己的需求得到满足。根据卡兹（Elihu Katz）等人提出的“使用与满足”过程基本模式，观众对博物馆的接触行为大体可概括为一个“社会因素＋心理因素→博物馆期待→博物馆接触→需求满足”的连锁过程[3]。

“使用与满足理论”是基于观众视角的研究，强调从观众的角度出发。“使用与满足理论”虽然是传播学领域的理论，但它与博物馆观众的研究并不相悖。当前博物馆学研究也越来越注重从观众视角出发，关于使用与满足方向的博物馆观众调查，不仅能够使博物馆加深对观众的认识，从而优化自身以满足观众需求，提高观众参观体验，还能够调适观众与博物馆之间的关系，以实现博物馆的高质量发展和可持续发展。

（二）马斯洛需求层次理论

五阶段模型：[4]

生理的需要——食物、水分、空气、睡眠、性的需要等，是人最重要的需要。

安全的需要——人们需要稳定、安全，以及受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。

归属和爱的需要——一个人要求与其他人建立感情的联系或关系。

尊重的需要——包括尊重自己（尊严、成就、掌握、独立）以及对他人的名誉或尊重。

自我实现的需要——人们追求实现自己的能力或潜能，并使之完善化。

该理论旨在解释人的动机和需求层次，在理解和引导个体的行为和满足需求方面具有重要作用。马斯洛需求层次理论模型能够把本次调查的对象——老年观众的需求按照层次结构排列，理解和识别老年观众处于不同层次时的需求是否能够得到满足。博物馆在适老化的过程中也可以通过了解老年观众的需求层次来设计相应的展览内容、模式或改进服务，通过满足他们的需求来提升适老化水平，即此理论无论是在研究老年观众的需求是否得到满足或探索博物馆适老化发展路径中，都能够起到一定的指导作用。

三、调查内容

（一）观众的基本信息研究

观众基本信息的调查，包括性别、年龄、学历。本次调查的对象定位是老年观众，故我们先通过问卷中的年龄筛选题来剔除不符合此年龄段的观众，以确保调查数据的真实性。通过调查观众的期待值和参与意愿最高的活动类型来初步判定老年观众的需求，并将观众项基本信息作为重要变量来探究其与中老年观众满意度之间是否存在影响关系，从而降低研究结果的偶然性。

（二）博物馆在促进积极老龄化中的作用研究

根据世界卫生组织的定义，积极老龄化是指在晚年时，为了提高生活品质，让健康、参与和保障的机会得到最大化的实现。近年来，越来越多的学者开始关注如何通过各种方式促进老人身心健康并提升他们的幸福感，而博物馆作为一个重要平台，可以成为这一活动的主要阵地。

基于博物馆对老年人心理健康的影响进行考察、对博物馆老年教育项目的内容和效果进行分析，以及收集老年人对博物馆的看法和感受，我们旨在为探究博物馆与社会积极老龄化的关系提供有益的参考。

（三）博物馆老年观众需求实现研究

在研究博物馆老年观众的需求实现时，我们采用“使用与满足理论”的基本模式，即将博物馆观众视为具有独特需求的个体，并在多种社会、个人和心理因素的共同作用下，部分观众会产生与博物馆接触和使用的需求。在设计观众调查问卷时，参照马斯洛的需求层次理论，我们从生理、安全、归属和爱、尊重和自我实现五个方面展开详尽的调查[5]。通过不同需求类别的选中比率，以及不同答案的所占比率等频数分析结果，来判断老年观众对博物馆的接触行为是否满足了他们的需求。

（四）对老年志愿者的调查研究

为了更加深入了解老年志愿者的情况，我们对长沙博物馆的老年志愿者展开采访。老年志愿者作为一类视角独特的老年观众群体，能够为本次调查提供不一样的参考内容。通过对老年志愿者的访问，可以深化对老年观众需求所在的认知，从而为推动博物馆的适老化发展提供思路。

（五）博物馆设计与环境对老年观众的影响研究

在研究老年观众需求满足的基础上，我们还将探究博物馆设计与环境对老年观众的影响。博物馆的空间布局、展览设计、设施设备和无障碍设施，对老年观众的舒适性和可访问性起着重要作用。通过研究老年观众在不同展区的行为和反馈意见，评估博物馆的设计是否满足老年观众的需求，并提出改进建议。

四、数据分析

（一）观众基本信息

在关于长沙博物馆老年观众的调查中，有效填写人次的男女比例分别为43.27%和56.73%；年龄大多数在60—69岁，80岁以上人数较少；大多数被调查者的学历为中学、小学及以下。

（二）调查数据信度分析

本次调查数据的Cronbach α系数为0.936，大于0.9，说明本次调查数据信度高。

（三）调查数据效度分析

本次调查数据的KMO值为0.878，大于0.8，说明本次调查数据非常适合提取信息；对应p值为0.000，小于0.5，符合条件。

（四）使用与满足分析

根据“使用与满足理论”，观众接触博物馆是一个基于特定需求动机的接触活动。这个接触活动会产生两种结果，即需求得到满足或者没有得到满足。根据观众参观前的动机与参观后的收获相关系数分析数据显示，被调查的老年观众参观长沙博物馆的动机基本上得到了满足（表1）。

（五）需求层次分析

1.生理的需要（表2）。

2.安全的需要（表3）。

3.归属与爱的需要（表4）。

4.尊重的需要（表5）。

5.自我实现的需要（表6）。

根据表1至表6的数据显示，调查项目的满意度以及选中率均处于较高水平，因此我们认为被调查者的各项需求基本上得到了满足。

五、建议

根据调查结果并结合实际情况，我们提出以下四点建议，以期为国有博物馆提升适老化服务水平提供参考，从而吸引更多的老年观众前往博物馆参观。

第一，招募老年志愿者，为老年人实现自我价值提供途径。让他们根据个人的兴趣爱好，在力所能及的范围内开展志愿服务，这能够在一定程度上改善老年人对自我价值的认识。在与长沙博物馆老年志愿者的交谈中，他们提到参加志愿讲解服务能够提高自身的肯定心理，也让他们学习到了新的知识，有了与外界年轻人交流学习的渠道。除了在自我价值认知上产生积极作用外，对老年人的身体也有一定的积极影响。在博物馆开展志愿服务，为观众进行讲解，不仅要与观众接触、参与社交活动，若从事讲解工作还需要坚持学习并理解熟记讲解稿，这一系列的脑力活动都是老年人预防阿尔茨海默病的有效途径。博物馆依据各类志愿岗位招募具有相应需求的老年志愿者，能够让他们认识到其并没有被社会淘汰和淡忘，也没有丧失自我的价值与意义，他们依旧被社会所关注、所需要。

第二，博物馆应以老年人的特定需求为向导，改进博物馆的服务与基础设施。目前国内大部分博物馆都已经设置有较为齐全的基础设施，例如休息座椅、无障碍电梯和饮水区等。[6]但是，博物馆的适老化服务仍有不足。我们在调查过程中发现，长沙博物馆里的很多老年观众表示文物的介绍文字较小，难以辨认；无障碍电梯较为拥挤，等待时间较长；展厅内温度较低等。博物馆应根据老年参观者的需求特点，加强展览的适老化设计，通过调整介绍字体的字号和颜色、展品的布局、展柜的高度、展厅内的光线等方面，提高参观的舒适度，增强展览体验。博物馆只有充分了解老年观众的需求，才能更好地提高老年观众的满意度，吸引更多的老年人走进博物馆。

第三，重视中老年观众参观博物馆的互动体验。随着现代科学技术的发展，博物馆展览中融入的科技元素也日益增多。但是我们也要看到，展览中的各种互动项目更多考虑的是年轻群体的使用需求，从年轻人群体的角度设计开发，因此忽视了老年观众在数字设备上的使用和操作困难。在实地调查过程中，我们发现老年观众对展览各种互动项目的参与程度明显偏低。老年观众在参观过程中仅仅是观看展柜中的展品，对展柜旁的多媒体互动设备望而却步。博物馆应当考虑开发适合老年人群体的互动项目，让老年人在博物馆中有更多的机会参与互动，在数字化面前不再恐惧，从而提升参观体验。

第四，推动博物馆展览多样化，重视老年观众的文化需求。目前我国博物馆开设的各种主题展览将更多的目光聚焦于年輕人群体感兴趣的内容上，却未能给予老年观众足够的关注。我们在本次调查的过程中发现，很多老年人对于红色文化以及当地的民俗文化有着较为浓厚的兴趣。博物馆应根据老年观众的需求设计相关展览、活动主题和内容，以公众讲座、文化演出、主题展览为载体，做好延伸服务，落脚于地方特色和博物馆自身的特点去挖掘馆藏文物的内涵、发现文物背后的故事。满足老年观众的怀旧心理，开设相关民俗文化、民俗生活展览，让老年观众与具有时代记忆的实物进行超越时空的对话，为老年观众带去慰藉并提升幸福感，也让老年观众身临其境地感受博物馆展览的魅力，学习到更多的知识。

结语

本次调查研究在“使用与满足理论”与马斯洛需求层次理论的指导下进行，对博物馆老年观众参观博物馆的使用需求以及是否得到满足进行调查。我们在现场与志愿者交谈的过程中发现，大部分老年人对于红色文物有着独特的感情，更多的老年观众更倾向于参观红色展馆。因此，相对于其他类型的博物馆，红色博物馆更应该做好适老化服务，优化老年观众的参观体验。

博物馆作为重要的公共文化机构，要注重发挥自身职能，重视观众的需求，满足公民的精神文化需求，促进人的全面发展。在新时代背景下，未来的博物馆可针对中老年观众提供更优质的服务，营造老年友好型的博物馆环境，促进可持续发展。

参考文献：

[1]本刊编辑部.论“博物馆的力量”——2022年国际博物馆日主题笔谈[J].中国博物馆，2022（03）：31-42.

[2]国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》[J].中国社会工作，2020（35）：6.

[3]李军.使用与满足理论视阈下的博物馆观众研究[J].中国博物馆，2016（02）：16-23.

[4]Maslow，A.H.（1943）.A theory of human motivation.Psychological Review，50（4），370-396.

[5]丛金洲，吴瑞君.退休老年人再就业的实现机制——基于马斯洛需求层次理论的实证分析[J].西北人口，2022，43（06）：52-64.

[6]吴奇.博物馆老年观众研究——以内蒙古博物院为例[D].山东大学，2020.

作者简介：

叶淑琳（2002—），女，汉族，江西赣州人。江西科技师范大学在读本科生，文物与博物馆学专业。

曾燕婷（2003—），女，汉族，江西赣州人。江西科技师范大学在读本科生，文物与博物馆学专业。

江晨雨（2002—），女，汉族，江西九江人。江西科技师范大学在读本科生，文物与博物馆学专业。

黄吉林（2004—），男，漢族，江西赣州人。江西科技师范大学在读本科生，文物与博物馆学专业。

通讯作者简介：

杨青林（1982—），男，汉族，福建漳州人。博士，讲师，研究方向：博物馆学。