网络环境下的图书馆读者服务工作方法探索

蔡乐津

摘 要：随着网络信息技术快速发展及其于图书馆中应用程度的不断加深，当前的图书馆日常运行管理工作也在受到了一定的冲击之后，发生了许多的改变，尤其是在读者服务工作方面。为了更好地为读者提供优质服务，应对网络环境下的各种挑战，图书馆需要充分发挥主观能动性，从读者服务工作开始，对图书馆各方面工作进行深入研究，以为图书馆的后续发展与建设提供依据、奠定基础。基于此，本文对网络环境下的图书馆读者服务工作内容的变化以及后续具体的工作方法进行了研究与探索，以求为今后网络环境下图书馆读者服务工作能够更为有效地开展提供些许参考。

关键词：网络环境;图书馆;读者服务;工作方法

引言：

在当前网络信息技术快速发展，广泛应用于各行业领域，对各行业领域产生了巨大冲击的大环境背景下，为了应对网络环境下的各种挑战，各行业领域走向数字化、智能化和虚拟化是大势所趋。图书馆读者服务工作同样也是如此。当前为了应对网络环境下读者在图书馆服务需求上的相应变化，以往相对传统的图书馆正在通过数字化、智能化和虚拟化等等技术手段，不断提升抑或是改变图书馆读者服务工作的相关内容，以求为读者提供更加方便快捷的服务，有效满足网络环境下的读者需要。基于此，由网络环境下图书馆读者服务相关工作内容的变化出发，对具体工作方法进行探索，是促进图书馆读者服务相关工作有效发展的重要途径。

一、网络环境下图书馆读者服务工作的变化

（一）图书馆的信息资源发生了变化

在网络环境下，很多图书馆的图书信息资源有了明显的扩张，除了以往传统图书馆所包含的现实馆藏信息之外，当前很多图书馆的信息资源还包括有虚拟馆藏信息部分。虽然这部分信息资源并不属于图书馆本身所有，但是通过网络平台的资源共享，图书馆读者也可以有效利用这些信息资源，满足自身的某些需求，像是许多图书馆所购买的数据库使用权就是如此，在此基础上，读者可以有效利用数据库的相关信息与资源，更好的满足了读者的需要[1]。

（二）图书馆的服务对象发生了变化

网络环境下图书馆的服务对象发生了相应的改变。在以往传统图书馆仅具备现实馆藏信息，信息资源查询与共享都严重受限的情况下，读者往往只能亲自到达图书馆，才能进行相关图书信息资源的查询与获取，图书馆所能服务的读者群体自然十分有限，往往只局限在了生活于图书馆附近的读者群体，图书馆的使用利用率较差。在网络环境下，图书馆信息资源的虚拟化，让读者所受的时间与空间限制有所下降，不用到图书馆也能查询相应的图书信息，有效扩大了图书馆的服务对象的同時，读者的图书信息资源来源途径也相应的有所增加，因而能够更好地满足各种需求。

（三）图书馆的服务模式发生了变化

网络技术在图书馆中进行应用，有效改变了以往图书馆读者服务工作的具体流程与固定模式，借助于网络信息资源共享平台，以往相对封闭化的服务模式，当前变得相对开放了，能够为更广泛的读者群体提供方便快捷的服务，有效满足更多读者的需求。另外，当前很多图书馆为了应对网络环境下愈加激烈的挑战，于图书馆服务理念上有了明显的变化，以往只能被动地等待读者到来才能有机会为读者提供服务的方式变成了图书馆掌握主动权，通过策划相关活动，吸引读者注意，刺激读者图书需求的方式来引导读者增加相关服务需求，对于增强图书馆的竞争优势，培养忠实的读者而言，具有重要意义。

二、网络环境下图书馆读者服务的工作方法

（一）创建虚拟图书馆，实现馆际间图书资源共享

在网络环境下，图书馆所面临的受众群体日益广泛的情况下，需要具备更加齐全的信息资源才能更好地满足读者的不同需求。在单一图书馆馆藏信息相对有限的情况下，将图书馆有效联合起来，创建虚拟图书馆，实现馆际间图书资源的共享，对于提高图书馆的服务质量，满足更多读者的不同需求而言，具有重要意义。

（二）完善自动化管理系统，提供方便快捷的服务

在网络信息技术于图书馆中进行应用，有效改变了以往图书馆的管理运营方式的背景下，要进一步为读者提供更为方便快捷的服务，需要在图书馆自动管理系统上进行深层次的探索，以有效改变当前系统所存在的问题，进一步完善图书馆自动管理系统，借助网络有效完成检索、预约以及续借等等服务工作，以便减轻图书馆馆员的工作负担，与此同时，充分保证图书馆相关服务工作有效开展，为读者提供更为便利的服务。

（三）提高馆员服务意识，完善相关服务咨询工作

网络环境下图书馆读者服务工作的有效开展需要充分发挥馆员的能动作用，以增强服务意识，提高服务技能，为图书服务咨询工作的有效开展打下坚实的基础。因此图书馆需要从馆员招聘引入、到定期组织员工培训以及开展相关竞赛活动等等方面出发，及时就馆员的服务意识与专业技能进行有效完善，以为图书馆相关工作的有效开展奠定良好的基础[2]。

（四）及时更新服务能力，更好的满足读者新需要

在网络环境下图书馆所服务的读者群体获得了有效扩张的情况下，图书馆所面临的读者服务需求自然也会更加多样化。另外在网络环境下读者获取信息资源愈加便利的情况下，读者很容易搜寻到海量信息资源，进而会希望图书馆的相关信息资源提供服务有新的发展。凡此种种，都使得读者对图书馆的相关服务工作提出了更高的要求，需要图书馆工作人员根据时代发展需要，及时更新专业素养与能力，提高对自己的要求，以便为读者提供更为优质的服务，满足读者多样化的需求。

三、结语

网络环境在给图书馆读者服务工作带来了一定的发展挑战的同时，也带了新的发展机遇。基于此，本文首先对网络环境下图书馆读者服务工作的内容变化进行了研究，其次对图书馆读者服务工作有效开展的具体方法展开了探索，以求为今后图书馆读者服务工作的有效开展提供些许参考。

参考文献：

[1]王晶，刘静，宋敏霞，李宁.网络环境下的高校图书馆读者服务工作路径探索[J].科教文汇（上旬刊），2018（02）：165-166.

[2]王凤艳.网络环境下的图书馆读者服务工作方法探索[J].产业与科技论坛，2020，19（01）：252-253.