基于容错性设计原则的老年人产品设计研究

徐振远

基于容错性设计原则的老年人产品设计研究

徐振远

容错性的设计原则属于可用性设计的范畴，产品良好的容错性有助于增加产品本身的通用性和可用性，有助于提升产品的可靠度和易用性，提升用户体验。而随着中国老龄化程度的不断加深，针对于老年用户的产品设计也越发的重要，应该基于老年用户的情感需求、认知能力、心理特征和行为习惯给老年人产品设计以更多的关怀。通过将容错性设计理念引入到老年人产品设计中，提升老年人产品的用户体验，为老年人的生活提供更多的便利，就老年人的产品设计提出合理化建议。

容错性设计；老年产品；老龄用户

1.容错性设计

1.1 容错性设计概述

容错性设计最早应用于计算机领域，其目的是为了使计算机在发生系统性错误时功能可正常使用。容错性和产品系统的可靠性相关，可以有效地使人机操作成功并且降低故障的发生率。容错性的原则和产品设计相结合，一方面可以提升产品出现系统性错误或者人机操作失误的时候产品本身的错误载荷能力；另一方面，可以通过容错性的设计降低错误出现的概率，通过限制操作、合理的反馈机制等方法提升产品的适用性和易用性，使人机交流更加顺畅。

1.2 错误的类型

在人机交流操作当中，主要有认知性错误和下意识错误两种错误类型：(1)认知性的错误往往是人们认知能力和认知程度上的缺失，是人们的知识能力没有达到产品使用需求而产生的一种错误类型。如人们在使用一种新的锁时，常常会尝试几次才能用钥匙打开。认知性的错误往往是用户没有预想到的错误，和使用者对产品的前期认知程度和学习能力有关，但设计师可以在产品设计中通过合理的引导和提示降低认知型错误的发生概率。(2)下意识在心理学上的定义为人的不自觉的行为趋向，下意识是指不知不觉、没有意识的心理活动。下意识的错误也是不经意之间产生的，是用户在常识性认知的指引下，不自觉产生的操作错误行为。如在windows系统用户第一次使用mac系统的时候，会下意识的在窗口右上角点击关闭窗口按钮，然而Mac系统的设计确实将按钮放在了左上方，反之亦然，易造成用户的下意识失误。

错误是人们一种思维上的惯性是难以避免的，一件产品无论多么易用、都会出现各种各样的错误，容错性设计的关键在于构筑起产品错误的防御城墙。产品设计者在设计中认识到用户心理可能出现的错误使用状况，让产品好用又易用。

2.老年人产品设计的容错性目标

近年来，中国正逐步进入老龄化社会。据统计，截至2016年底我国老龄人口超过2.3亿，预计到2035年老龄化人口将突破4亿大关。老年人口的持续增长和老年人生活水平的不断提高，带来了银发经济的快速发展。如何对老年人给予更多关怀，如何在衣食住行各方面满足老年人群体的实际需求和情感诉求已经成为全社会关心的话题。在中国，针对老年人设计的产品研发起步较晚，在功能、色彩、工艺和情感化设计上缺乏对老年人群体切实的关照和优化。而由于老年群体生理机能和认知水平的下降使得他们在使用产品的过程中会遇到很多的问题，常出现操作失误、使用不当等问题。因此站在容错性设计的原则上对老年人产品进行分析研究就显得很有现实意义。

3.基于老年人生理特点的容错性特点分析

年龄的老迈导致了老年人身体的新陈代谢、器官功能都会出现不同程度的衰老现象，也导致了其身体状况和学习能力也和年富力强的中青年有着很大的差距，使得老年人在使用产品时更加容易出现这样或那样的错误。基于老年人生理状况对老年人群体的容错性要素加以分析，能够了解到老年人在使用产品时的易错规律、使在为老年人群体进行容错性设计时更有针对性。老年人的生理机能有着两个方面的衰退：（1）感觉能力下降。主要体现为五感能力的下降，并由此引发的对事物感知能力下降的问题。如视觉衰退导致的色弱、白内障、青光眼等问题，视力衰退也是导致老年人在使用产品时发生错误的主要诱因，视力衰退导致其在使用产品时对产品的功能区划、提示标识、按钮布局等方面的认知下降，易出现操作失误或使用不当的问题。听觉能力的衰退使老年人声音非常敏感，低于其听力阈限的声音容易导致老年人听不到而产生操作中的认知性或者下意识的错误，而高于听力阈限或尖锐刺耳的声响又会对老年人产生惊吓。此外，老年人的嗅觉、味觉和触觉能力的下降会使得其对外界事物的感知能力降低，在使用产品时易造成烫伤、冻伤等问题。（2）行为能力下降。主要体现为行动能力和认知能力的衰退。相较于年轻人，老年人通常会出现人体质衰退、动作迟缓、体力下降的问题，使得其容易出现一些无意识性的错误。如老式的汞柱式量血压器需要较大力的按压气囊来获得一个测量数据，老年人行动能力下降导致按压力气不足，很可能对测量的结果产生偏差错误。另一方面，老年群体身体机能老化易出现反应迟缓、认知下降的问题，同时由于老年人生活相对封闭也容易产生空虚感，对新事物有所排斥。这都导致了在接触新产品时老年人的学习能力和适应能力的衰退，从而产生对新产品的厌烦和排斥心理。如对产品的使用说明没有清晰了解导致误操作造成产品不工作，或对产品的使用学习没有耐心而放弃操作等。

4.容错性设计原则在老年人产品上的运用

4.1 错误发生之前的容错性预防

容错性预防是容错性设计中最为重要的环节。对于用户而言，设计的好坏在于产品的易用性，在使用过程中各项的功能分区，指示标示和操作流程都要易于使用。容错性预防就是在设计产品之前，设计师就应该有对产品容错性的思考。针对老年人家用医疗产品的容错性预防策略有如下几点：

4.1.1 良好的功能可见性

设计的外观特征会影响产品的使用正确性，一些物品或环境从视觉上就会让使用者感到适合某些功能，这便是功能可见性。如果物品或环境的功能可见性与人们的感官预期相符合，那么这种设计就会有很高的接纳率和使用率，同时也会被认为容易操作。在老年人产品中，市场上的一些腕式血压计的按键设计采用轻触式的实体键盘，虽然非常省力且与屏幕上的按钮有一致的触摸体验，但是非常容易混淆造成误操作，且在没有灯光时很容易被误认为单纯图标而无功能。对于感觉能力和认知能力都有所下降的老年人来说，良好的功能可见性和可感知性就显得尤为重要。此外，老年人产品的功能设置还应遵循奥卡姆剃刀定律，在心理学上的解释为"如无必要，勿增实体"，应用于容错性设计中，可以理解为尽量避免过多的不必要功能设计，以防止用户出错。老年人对新事物的认知和学习能力都有所欠缺，所以在为老年人设计产品时要注意不要将过多的功能模块加入到产品中。那样反而会增加老年人的心理负担和学习压力。如市面上的一款上臂式的血压仪，在正常功能模块中还加入了可以插入储存卡记录血压测量情况的功能，这一功能对于年青人或者医院用的产品来说或许会带来很多的方便，但对于老年人来说就是一个额外的学习负担。

4.1.2 增强产品感官刺激

产品的感官刺激是产品给人直接的视觉、触觉或听觉上的感受。产品的感官刺激越强，用户对产品的认知也就越明确和直接，就越容易感知。增强产品感官刺激的方法是针对老年人感觉能力下降的问题，通过增强五感的感受刺激增强其对产品使用的认知，降低错误发生的概率。视觉感知下降是老年人产品使用过程中最易发生的错误。在产品设计中应当通过合理文字编排和设置增强产品标示与界面文字的易读性。如多使用黑体、宋体和中圆体等识别度较高的字体便于老年人读取；合理的使用蓝底黑字等对比度较大的文字色彩组合并通过加粗、加亮等手法帮助老年人识别；在版式设计时多采用简洁易读的网格式排版和横排版等方法来增强视觉感知能力。针对听觉感知的下降可采用轻缓的语音提示，提示音应当尽可能简洁、指向性明确，给予老年人适当的指引。在帮助老年人正确操作的同时也降低其学习成本。针对老年人触觉感知下降的情况，在产品设计时可采用凹凸按钮、材质区分等方式来提示老年用户。如市面上常见的老年手机设计，采用凹陷的按钮和突起的按钮相结合的方式，来代表功能性操作和开关机操作，可以在按下是给用户足够的触觉反馈，避免误操作。此外，还可通过感官代偿的手法，用多种感觉特征相结合的形式帮助用户正确操作。如有听觉提示和图像提示结合的老年人血压仪设计，采用全程语音播报的方式，指导用户全流程的使用和操作，可以有效地防止误操作的可能。

4.1.3 降低机器学习成本

在产品设计的容错性预防阶段，应当使产品设计的功能结构尽可能简洁，降低老年人的学习成本。人们在学习新机器的操作过程中，通常会有两种形式：一种是依据经验，依据使用过其他机器的感受对机器进行惯性经验性的操作；另一种则是通过产品本身表现出来的功能属性和操作指引对其进行学习操作。面对这一问题，一方面现如今的产品“黑盒化”越来越严重，人么依然越来越难从产品本身获取产品使用信息，另一方面产品的功能日新月异，已经很难从经验中获得操作的具体信息。这两种情况对于老年人群体的学习都并不十分友好，在老年人设计中可以用简化操作步骤、整合功能结构的方式来降低学习成本。在老年人的电子产品上，常会把一些常用的功能整合起来，用“一键”的方式来操作，如老年手机的一键拨打子女电话、一键呼叫紧急电话等。

4.2 错误发生后的容错性挽回

“人非圣贤，孰能无过”？用户在操作过程中犯错是用户操作产品时不可避免问题。优秀的产品设计理应有一套良好的容错机制对用户给予足够的宽容。除了产品本身在错误发生之前的预防和引导。在错误发生之后还应该有良好的错误恢复机制。如最常见的Microsoft office套件在编辑操作发生失误之后可以按撤销按钮来撤销上一步的操作，恢复错误。这项机制还应该尽可能多的保留操作信息，让用户可以多次还原，使错误操作能够及时恢复。在老年人产品设计中，在老年人出现了操作错误的时候，也应该有一个机制可以迅速的帮助用户恢复产品的使用状态，在简化操作流程的基础上，明确地提醒用户应该返回到那一步。如图产品，通过“上一步”的按钮，每一步都给用户合理的返回操作的方式，让老年人在使用产品出错时可以及时返回和修改操作。此外，在容错性的操作中还应该有合理的功能设置帮助用户再出错后将产品快速地还原回到正确状态。像大部分手机的还原功能，可以在用户出现多种错误的时候将手机的大部分设置还原回出厂状态，快速地解决产品错误。在老年人产品中，可以设置快速还原按钮，帮助出现操作错误时快速恢复，挽回错误。

5.总结

老年人在使用产品的过程中一方面由于长期工作生活的影响形成了自己的思维定式，导致对新事物的接收能力缺失和学习能力的下降；另一方面也由于其身体机能的衰退和认知能力的减弱，相较于年轻人在使用产品时往往会产生更多的操作失误和使用错误。而老年人本身的相对弱势也造成了设计师在产品设计的过程中应当给予老年人产品设计以更多的人文关怀和容错性设计思考。应当从错误发生的前期预防到后期挽回的全流程中对产品进行设计，降低出现错误的可能性，给老年人产品更好的用户体验，让老年用户享受到产品设计到来的关照和心灵上的满足。

1.闫霞.产品设计中的容错性思考[J].东华大学学报（自然科学版），2012

2.柳沙.设计艺术心理学[M].北京：清华大学出版社，2010

3.欧阳芬芳.老年人家庭医疗保健产品交互设计研究[J].机械设计，2013

4.唐纳德·A·诺曼.设计心理学[M].北京：中信出版社，2010

徐振远 福州大学厦门工艺美术学院