应用于分布式信息系统的可持续产品服务系统理论初探

吕杰锋 吴远

应用于分布式信息系统的可持续产品服务系统理论初探

吕杰锋 吴远

本文在现有研究的基础上提出了将当前可持续产品服务系统设计的基本理念和框架应用于新兴的分布式信息系统，可以实现多层面的可持续发展的研究假设。首先对分布式信息系统的涵义、特征和价值做出归纳，继而从特征分析、价值和驱动因素三个方面归纳总结了该假设的相关理论，旨在为后期的设计策略研究奠定理论基础。

产品服务系统设计；分布式信息系统；可持续发展；假设研究

1.引言

上个世纪90年代提出的“可持续产品服务系统”（Sustainable Product-Service System）作为实现社会可持续发展的重要方法之一，对于实现经济、社会、环境、文化的可持续发展具有重要意义。2005年，随着“分布式经济”（Distributed Economy）概念的提出，已经逐步发展成为一种本地化可持续发展模型，它具有小规模、去中心化、单元灵活的特点，网络化的结构使得每一个部分都紧密联系。在最近米兰理工大学发起、欧盟资助的“WP1 PROJECT”项目研究框架之下，“分布式信息”（Distributed Information）的研究被作为分布式经济的一个分支，为信息的生成、传播、获取、价值形成以及可持续发展提供了一定的理论模型。

本文拟通过对上述三个方向的知识进行梳理及整合，提出一个新的假设：“应用于分布式信息系统的可持续产品服务系统”（Sustainable Product-Service System applied to Distributed Information System，以下简称为DIS.PSS），可以实现多层面的可持续发展，提高社会公平与凝聚力。继而对已有知识进行系统性研究，探讨DIS.PSS设计的理论基础，旨在为本领域提供相应的基础理论支撑。

2.分布式信息及DIS.PSS的基础理论

2015年 LeNSin（The Learning Network on Sustainability，国际可持续设计学习网络项目）将分布式经济看成是“一种理想的本地化可持续模型”，其可以定义为：作为小规模生产单位，用户即是生产者（可以是个人，小企业、当地社区或者几者的组合）。如果这些小规模生产单元彼此连接，以共享各种形式的资源（基于物理或基于知识的资源，例如剩余能量的共享），即形成了本地化的分布式经济网络，该网络可以与附近的类似网络相互联结。如果设计得当，此种经济模式有利于提高基于本地的社会公平和凝聚力。[1]

在此基础上，本文认为分布式经济的概念同样适用于分布式信息系统，即：分布式信息来自小规模的信息生产单元（这里的单元可以是个人、机构、企业或者政府），其中信息的生产者即是信息的接受者。这些生产单元可以是独立的，也可以彼此联结形成区域性的信息生产系统，以共享各种形式的信息资源。同时借助互联网，这些区域性的信息生产系统可以与整个互联网范围内的信息生产系统相联结，形成一个全球范围内的分布式信息系统。分布式信息系统不同于传统的分布式经济系统，它突破了地域性的限制，从而使本地化延伸到了整个互联网络。同时分布式信息系统还可与其他类型的分布式经济系统相联结（例如分布式设计网站），从而使得整个分布式经济系统朝着更加可持续性方向发展。

基于信息自身的特点以及与分布式经济的对比分析，可将分布式信息系统的主要特征概括为以下几点：灵活性、小规模的信息生产单元，信息价值不一；信息接受者即生产者，使用成本低；开放性、丰富性、覆盖面广；生产效率高；信息获取便利、民主；整合资源，服务其他类型的分布式经济。

分布式信息系统作为分布式经济的一种类型，其具备了分布式经济的基本价值，同时又属于信息的范畴。因此在分析其价值时，应该从信息的价值着手，基于其特点进行总结。以可持续发展的三个维度[2]为基础，可以从以下几个方面归纳分布式信息的价值：

（1）社会可持续性价值：获取信息的主体——人、群体或社会具有平等获取和共享信息的权利，在分布式信息系统中，各个生产单元之间的信息共享在实现平等获取信息资源的同时，也带来整个信息系统的增值；

（2）经济可持续性价值：分布式信息可以满足信息主体特定需求（例如使用学习网站平台获取某项技能知识等），同时也能为信息生产者带来收益（例如“知乎”平台的专业评论人士可以开通专栏等）。分布式信息系统的经济价值主要表现出便捷性、盈利性和周期性等特点。

（3）历史、文化可持续性价值：有价值的值得长期或永久保存的分布式信息在一定程度上可以对相当长时间内的需求者起到借鉴、指导作用，可以作为一种资源长久存储起来并随时使用。同时分布式信息系统具有以大众性、融合性和民族性的文化价值，广大的受众、多文化融合、具有区域特色都表现出了分布式信息系统的文化价值。

（4）环境可持续性价值：信息本身的属性决定了其具有低环境影响的特点；其次，借助互联网技术，提高了分布式信息系统的利用率；最后，数字信息的储存形式，降低了存储成本，消除了交通成本和废弃物排放。

当前，可持续产品服务系统和分布式经济模型，特别是两者的结合，被认为是同时处理经济、环境和社会伦理问题的有前景的方法[3]。LeNSin项目提出了一个研究假设：“适用于分布式经济的可持续产品服务系统是一种在中低收入地区实现可持续发展的有前景的方法，从而在以平等获得资源、商品和服务为特征的可持续发展进程中起到关键作用”。[1]

在进一步研究具体设计策略之前，需要在现有的可持续产品服务系统设计的理论基础上，结合前文对于分布式信息系统的分析，从特征、价值以及驱动因素三个方面做出理论总结，目的在于对设计策略提供理论支撑。

3.DIS.PSS的特征

基于LeNSin的通用解释，本文认为可持续产品服务系统可以作为一种商业机会，促进基于分布式信息系统的满意度系统（满足用户特定需求的产品与服务的集合）在中低收入地区的普及和发展，同时基于信息共通互联的特点，也可扩散至全球范围内，因为该系统削减了硬件采购成本和维护、修理、升级等支出，从而在以平等获得资源、商品和服务为特征的可持续发展进程中起到关键作用。

基于分布式信息系统，结合产品服务系统的特点，本文认为DIS.PSS具备以下五点特征：

(1）由于信息（数字资源）具有“无形”的特点，因此分布式信息系统与传统的分布式经济系统，在产品服务系统产出产品与服务的表现形式上存在差异。主要表现为分布式信息系统中信息的生产可以借助网络快速生成、共享、传播，效率比传统信息生产更高，同时大部分信息可以免费获取，因而大大降低了使用成本，提高了信息资源获取的平等性。

（2）出售的是满足用户需求的“满意度单元”（例如“滴滴打车”服务中的“满意度单元”是便捷出行服务，需要平台、司机、交通工具、运营商等多方共同协作实现），而不是硬件设备，减少或避免了可能导致产品使用中断的意外维修或维护成本。

（3）借助互联网，DIS.PSS突破了“本地”的界限，将系统扩展到了整个互联网络中，信息接受者及生产者摆脱了地域限制。在整个系统中，专注于具体使用背景，促使一定的“本地”范围（一定区域、知识领域、平台等）内的利益相关者的参与，强化了“本地”用户的相关知识储备或技能，提升了其社会竞争力（例如P2P在线教育网站上的用户通过学习在线课程，强化了相关技能，获得更多就业机会）。

（4）由于分布式信息系统开放、丰富、覆盖面广，基于利益相关方之间的创新互动，推动了整个系统的不断升级，使得整个产品服务系统中建立起了新型合作伙伴关系。

（5）DIS.PSS是以信息为主体的系统，信息不一定直接带来经济价值，也可能带来精神层面的价值（如社会影响力），借助生产或获取信息。不同的利益相关方会在互动的过程中建立起一种社交关系，从而带来新的产业价值。

4.DIS.PSS的可持续性价值

除了从可持续的三个维度去分析DIS.PSS的价值，由于信息本身可以在此系统中充当“产品”的角色，因此还应该从历史文化的角度去分析系统的价值。

4.1 社会可持续性价值

DIS.PSS的社会价值体现在三个方面：首先是有助于改善社会公平，提高社会凝聚力：分布式信息系统可以使价值主体平等地获取和共享信息，因此在系统中用户也可以平等地获取信息或者借助信息获取相应的产品和服务，这种产品和服务的获取成本比传统的商业模式相对较低，可以满足广大弱势或者中低收入地区居民的需求，实现资源获取的民主化，提高这类用户的生活质量，促进了社会公平和可持续发展；其次，能够提高或改善就业、工作条件：资源获取的民主化可以促使更多的用户从中获取、增强相应的技能，从而提高用户的职业素养；最后，物权的转变能够减轻用户获取满意度的压力，从而优化消费模式，提升利益相关方之间的和谐度。

4.2 经济可持续性价值

DIS.PSS的经济价值也可以从企业、用户和行业三个方面来说明。对企业而言，DIS.PSS为企业带来了战略发展方向，主要包括：新的市场定位、提升企业灵活性和活力、建立长期的客户关系、提升企业形象等，使其能够与用户所认知的潜在附加价值紧密联系。对用户而言，DIS.PSS扩大了其所得价值，从单一的产品到产品服务“满意单元”，用户所得到的的价值更加多元化且更贴合其满意度。同时，该系统中的用户既可以是享受“满意单元”的人，也可以是借助系统获取经济收益的人，这就为个人带来了新的市场机遇，普通群众也可以从系统中获取经济价值（这里的经济价值可以是可量化的经济收益，也可以是能带来经济收益的其他附属价值）。对整个行业而言，DIS.PSS具有更加弹性的机制，可以及时响应市场变化，同时不断升级发展模式和创新方式，带来比以往技术变革更多的颠覆式创新，保持市场活力。在此基础上可以促进市场、行业和地区的繁荣。

4.3 环境可持续性价值

DIS.PSS的环境价值主要体现在两个方面：一是减轻对环境的危害，数字化信息可以减少交通运输成本和传播成本，具有低环境影响的特点；二是促进有益于环境保护的行为的建立，DIS.PSS可以凭借分布式信息的传播、生产优势，可以促使企业和用户参与到低能源消耗和排放的行动中来，为社会环境的可持续发展起到正面的宣传作用，激发多方参与环境保护的热情。

4.4 历史、文化可持续性价值

DIS.PSS特有的价值是基于分布式信息系统产生的历史、文化价值。其历史价值表现在：分布式信息系统可以在DIS.PSS中充当产品或者是服务，因此当有价值、值得长期或永久保存的分布式信息系统被保存起来时，可以作为一种资源长久存储起来并随时使用。其文化价值表现在：由于分布式信息系统具有以大众性、融合性和民族性的文化价值，当信息作为系统中的产品或服务时，广大的受众、多文化融合、具有区域特色的文化都通过信息反映到系统之中。用户在获取满意度的过程中会获取相应的信息，因而会使得整个系统表现出文化的价值。

5.DIS.PSS的驱动因素

驱动DIS.PSS的因素，可以从系统主要参与者的角度来分析，即：政府、企业、用户。本文将从这三个方面具体分析其驱动因素。

5.1 政策驱动因素

DIS.PSS的驱动力可以来自于政府为实现宏观上的环境、经济或社会可持续发展需要所发布的政策、法规，其在企业在选择或设计可持续产品服务系统时，可以产生明确的导向性或强制性作用，DIS.PSS可能正是其中的解决方案之一。

5.2 市场驱动因素

获取更大的商业利益是所有企业行为的出发点。DIS.PSS作为一种新的尝试，基于分布式信息系统本身灵活、低成本、高效、丰富等特性，不仅可以使企业在已经成熟的商业环境中找到新的细分市场，也可以使企业在已有的市场环境中挖掘出新的机会，抢占先机。企业对利益的追求会驱使其在原有的产品服务系统的基础上寻求更加差异化的、定制化的服务以满足更广大范围内的客户需求，因而通过其他类型的经济形式与产品服务系统的结合将是未来企业发展的一个可能的方向，DIS.PSS为其提供了一个可行的途径。

5.3 需求驱动因素

用户对于产品服务系统的核心需求不是产品或服务，是以价值实现为主的“满意度单元”。驱使用户选择产品服务系统的首要原因来自于经济因素：减少支出，获取满意度。分布式信息系统的低成本性、共享性和覆盖广的特点，会驱使用户在新经济形势下实现自我服务，大大降低其实现价值的成本。同时分布式信息系统开放性的特点，也可以使用户参与到产品服务系统的建设中来，企业可以借助用户的自生产信息，满足其它用户需求，从而形成了一个“用户-企业-用户”的价值生成循环系统，因此会驱动企业考虑实现DIS.PSS的可能性。

6.结语

DIS.PSS可以实现可持续发展，提高社会公平及凝聚力的研究假设，虽然尚未有具体案例和设计实践验证其合理性，但是本文从DIS.PSS的特征及价值两个方面说明了其在社会、经济、环境和历史文化方面对于可持续发展具有推动作用，同时亦能提高社会公平及凝聚力。因此本研究的理论探索初步证明了假设合理性，后续研究需要从设计策略上继续完善该理论用以指导设计应用，最后通过相应的设计成果验证进一步完善该理论。

[1] Polimi team， Politecnico di Milano-Design dept. The LeNSin Research Hypothesis： The Design of S.PSS Applied to DE：Win-Win Offer Model for A Sustainable Development for All[EB].(2016-05-27).

[2] Munasinghe，M.Environmental Economics and Sustainable Development[M]. Washington DC：the World Bank，2007

[3] Vezzoli C.，Kohtala C.，Srinivasan A.，with Xin L.，Fusakul M.，Sateesh D.，Diehl J.C..Product-Service System Design for Sustainability[M].London：Greenleaf Publishing Inc，2014

吕杰锋 博士，武汉理工大学艺术与设计学院教授

吴 远 武汉理工大学艺术与设计学院硕士研究生