探析柔性管理在公证管理中的应用

郭乾阳

摘要 过去强硬而缺少变通的刚性化管理手段劣势渐渐明显，现代企业的管理部门逐渐青睐于柔性管理方针，尤其以知识密集型工作如公证工作对于人才进行柔性管理需求更大更急，基本确定了柔性管理为人才管理方面未来的指导方针。显然，在知识型企业将柔性化管理逐步应用实施的过程中，管理者更加看重的是工作人员的积极态度与创造能力，注重的是员工主动约束与自主工作的思维理念。

关键词 公证管理 柔性管理 可行性分析

柔性管理不仅符合现代社会民主和谐的新理念，还能实现隐性管理和运营知识向显性的转化。而柔性管理最特殊之处在于它不需依靠外在因素，而是从内心深处调动起每个员工的内在潜力与工作积极性。柔性管理还具有一定的创新意识，能够更好地让员工为企业作出优秀绩效，创造出企业在经济竞争中的优势，这才引得管理部门的重视，使其逐渐成为管理部门的未来发展方向。

一、柔性管理概述

柔按照字典的象形文字解释是植物刚出生时较娇嫩，其字含义也有温柔软弱和与刚字对应指代事物不硬。柔性，则是较多采用不硬的意思，此词更倾向于表达灵活使用、不循规蹈矩，可以根据外界因素的变化进行相应的行为，所以柔性管理的概念上应是与刚性管理相对应的意思。具体表現为把人放在首位，以人为主，根据人的需求，并遵从人的心理变化规律，而非使用强制性、惩罚性等等严苛制度进行控制，更注重的是人的现实状态，能力大小等方面的实际情况。柔性管理概念中作为基本假设出的人都是现实实际中的真人，而非仅仅存在于概念中的人。柔性管理提倡人人平等的以人为本的理念，即希望通过员工们相互尊重的优良环境，把组织希望的思想和意志逐渐转化为员工所有的思想和意志，以此融入员工的生活工作方面，养成自觉工作的行为习惯。让员工自觉自愿的将自己的知识、能力用在企业工作当中，用行为实现人的个人价值的同时提高企业的价值，如此才能更好的提高工作效率，通过刚性管理的方式难以维继，只能通过柔性管理来提高员工的思想理念。心理学中便基于此对人的需要层次进行了理论划分，与传统刚性管理模式下工作人员所需要的物质追求逐渐满足的情况不同，柔性管理对员工进行思想观念的建设，以此满足其精神追求，如此才能符合新时代下人们的精神需要。

二、柔性管理引入公证行业的可行性

柔性管理是一种“以人为本”随机应变性的管理方式，与管理中的各种制度方面的硬性管理手段不同，它更考验行业单位对于职工在思想综合素质方面的建设情况，通过各种精神上的建设和价值观念的正向发展使行业单位偏向于自主的管理方式。柔性管理不仅倡导单位管理的理念注重实际、与时俱进，同时提倡行业单位树立良好的发展远景，建设积极向上的工作氛围调动起员工的工作积极性，以此提高工作能力。显然，以人为本的柔性管理往往更能被人接受，也更能让员工产生对行业单位的认同感与使命感。

（一）公证处性质变化

可以见得，柔性管理具有多种优势，而随着如今的公证行业性质的变化，柔性管理在公证行业具有很大的可行性。随着公证行业跟随社会发展的脚步，行业相关体制不断革新，很多公证处由过去的行政体制渐渐发展成了白收白支的事业单位，亦或是采用合作制的模式，拥有灵活的用人制度与财务管理体系，对人员的管理逐渐向企业化管理的方向发展。这些变革为公证行业实行柔性管理打下了良好基础。

同时柔性管理一般偏向于思想文化型企业，而公证机构由于不是经济利益最大化作为工作方针，故而是知识型人们的集中地，相关人员拥有更高的综合素质。而随着新形势的变迁，公证机构的工作人员不在需要整天在家里等待办理证件，而是需要出去主动开展相关工作，其工作性质拥有了更高的灵活性。此外，公证机构属于法律服务部门，其性质是运用国家授予其的证明权来为人民办事，随着社会发展、时代变迁，公证工作也会不断面临新的问题。由此需要公证人员始终坚持公证的底线，同时以保证质量为前提，进行相应的自我发挥来更好的实现其个人价值，并以此履行国家给予其的责任与义务，为国家贡献出一份力。

（二）柔性管理适用性

与过去刚性管理所适用于的低创造性要求、易量化的衡量标准的工作不同，柔性管理更受高层次需求化作动力、工作标准不易量化的相关工作员工的欢迎。刚性管理往往适用于不需参与问题决策并承担相应责任的员工，以正规的组织条例约束他们。而现代化发展，专业人才资源的缺少，让更多企事业单位不得不采取以人为本的管理理念，通过给予员工更多的自治责任与一定自由工作的空间提供一个给其发挥个人创造性的机会。对于管理者而言，柔性管理需要的不再是管理的命令与监管工作，柔性管理更需要的是管理者对工作人员的启发和支持作用。并通过对柔性管理的延伸，营造出效力管理的新方式，正如现今管理学中所提出效力管理的管理模型，其更强调的是工作结果而非过程，其强调的不再是过去传统意义上的管理能力，而是需要管理中的领导力与影响力。但柔性管理与刚性管理并不是对立的管理方式，他们属于对立的统一，现今社会至多更偏向于柔性管理下兼杂刚性管理，所以更多的强调两种管理模式的统一更加准确化。

三、柔性管理在公证管理中的应用

不管何种管理方式，归根结底都是为了让工作人员更好的工作，实现个人价值，并不断提升行业水平与工作效益的一种手段。柔性管理作为内化型管理工作，它是过去刚性管理工作的革新体现，缺乏柔性管理刚性管理也难以深入发展，故而将柔性管理应用于公证管理并不意味着就要舍弃、否定刚性管理，而应当采取去其糟粕的方式，将两者的优势互补，进行刚柔并济的高效化管理手段。

（一）以人为本的服务理念

要想充分调动人主观工作的积极性，实现人的可持续性、全面性的充分发展，就要在工作中树立起以人为本的柔性管理相关理念。同时让理念优先发展，不能只依靠行政化管理手段进行相关管理，注重工作人员个人的主观意念，通过强调人在生活工作中的作用和价值，全方位挖掘人的潜能与发挥其工作能力，让员工在公司中有着宾至如归的感觉。

而公证工作人员作为法律服务者，工作中需要第一定位的就是服务者，并在普及法律知识的同时解决被服务人的问题，作为优秀的公证人员，自然需要拥有对形形色色的当事人见机行事的能力。这就要求公证部门在管理中考虑如何创造相应的工作环境以从分发挥公证人员的自主性，通过把公证人员放在中心并始终围绕该中心进行管理。

（二）建立健全相关机制

过去的相关制度一般偏向于权责明确、违规重惩的刚性制度，首先需要将管理制度柔性化，以适应柔性管理的开展落实。通过制度的辅助作用，体现柔性管理的人性化，以舒缓员工的工作压力。比如建立弹性化的工作制度、和谐积极的工作氛围，为员工积极工作提供一定基础，助于他们平衡工作与家庭的关系，实现弹性的工作时间与大额工作量的分担工作等。通过制度实现工作目标的责任分配，完善对员工的工作成效检校。对各岗位员工职责的确定，使岗位工作人员明确分工，对于工作目标更加清晰化。同时细化完善对员工的工作质量考核，用可量化的工作业绩作为能否胜任工作的标准，让员工在充分发挥自己能力的同时，又能方便管理阶层所进行的管理与考核工作，从而形成让员工积极工作的用人机制并保证入职员工的专业性。实现最大化的使用人才，做到人尽其才，发挥出人才的最大能力，因此合理运用人才是管理人员的一大利器。同时随着社会的发展，管理者也要对传统观念进行转变，把检校工作成果的行为看做是改进员工缺点、使其学习提升的过程，检校工作本身不是目的，而是以此为手段，改进相关不足，实现发展目标的方式。

此外，制定科学化的奖励机制，人作为社会的一份子，其行为往往受到外在与个人相关因素的影响，也即是说发挥发挥工作积极性与自主性的程度是时刻变化的，要想使工作人员完美的完成工作任务，就要注重对工作者行为方式的改进。柔性管理的核心是以人为本，通过建立柔性化的工作激励管理机制。并根据其需求适时进行物质或精神的奖励，以人为本则偏重于精神的奖励，如授予荣誉锦旗，给予更大的发展空间等，运用柔性管理的灵活性，通过肯定其工作能力，调动员工的工作积极性。

（三）合理运用公证文化

文化概念涉猎极广，缩小到公证文化，简要说便是一种广大公证人员在长期的工作实践与运营管理中所形成的理念。公证文化富有行业特色，能够展现公证行业积极的态度与思想，透出公证人员勤奋工作的身影。公证文化下又由其他文化所構成，其中以精神文化为主，而柔性化管理则正能针对性的发展精神文化。

要加强相关的精神文化建设，就要优先树立正确、科学的创新理念，重视以人为本的中心精神指向。这首先要求公证管理单位要把公证人员团队建设和对其专业素养的培养放在首位，使得建设处专业化、现代化的柔性公证队伍，同时需要建设队伍间的凝聚力和团队性。对于这些丰富的精神文化建设，管理者需要意识到柔性管理的重要性，通过以人为中心，让员工认知到公证工作独特的文化理念，真正融入到团队中。同时公证管理人员要在提供给员工稳定的公证工作的同时，还要提供足够的发展与晋升空间，让员工能给看到良好的发展前景，有更高的工作热情，才能吸引人才、留住人才，并让其能够把职业当作事业，真正融入工作。最后，要学会借鉴其他企业文化的精髓，取其精华，不断对公证文化进行发展和创新。

公证文化还包含了其他文化，大体内容为：相关机制法规及其所要遵照理念的制度文化，以及包含着各种现实生活物品相关如办公设备与环境、信息化建设等的物质文化。加强上述两种文化，以相关制度为基础，建设出一个良好的工作环境，通过无形中产生一定约束，让员工感受到巨大规范性逐渐形成自控意识，并通过进一步管理实现员工自我管理与自我约束，让员工遵守规范工作的环境，通过价值观念的培养来实行“无为”的管理模式。

综上所述，公证管理中应当提倡柔性管理理念，然在实际工作中也需要将柔性与刚性协同作用于管理工作，将二者进行一定结合才能更高效的进行管理。在现代社会中，正如社会主义核心价值观所强调的民主、和谐，过去刚性化管理中的缺陷逐渐明显，笔者认为，新形势下的领导者应更加注重领导者与被领导者之间的关系，将更受大众接受的柔性化管理贯彻到底。