论快递服务中货物丢失的赔偿责任

摘 要 电子商务的迅猛发展催生了快递服务行业的繁荣，但是快递服务中货物丢失的赔偿责任等问题一直是亟待规制的。笔者通过调查发现虽然目前我国快递行业的规模和利润十分庞大，但是无论是保价赔偿规定还是未保价赔偿规定，快递公司对于货物丢失的赔偿标准都比较低，目前快递货物丢失赔偿的主要问题有：快递公司对于货物丢失赔偿问题重视程度不足、赔偿标准低造成快递服务业赔偿乱象丛生以及投递和售后服务质量差等，所以应该重视起货物丢失的赔偿问题、完善快递服务中货物丢失赔偿的法律法规、有效规范快递邮寄费用、合理建立快递赔偿基金等。

关键词 快递服务 货物丢失 赔偿责任 电子商务

作者简介：郑珏，河南牧业经济学院。

中图分类号：D920.4 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.09.149

近些年来我国网络购物的迅猛发展也催生了快递行业的崛起，笔者根据相关的调查数据，发现我国快递服务行业的年配送量不断增加，整个快递市场的规模也在不断地扩大，而广大消费者也越来越能够体会到快递行业给予我们生活带来的巨大便利，但是在我们目睹中国快递行业繁荣兴盛的同时，快递服务货物丢失的现象也越来越多，快递服务行业中货物丢失的赔偿责任一直是亟待解决的问题，国家针对快递服务中货物丢失的赔偿问题等专门出台了《邮政法》等相关法律，但是相关法律并没能涵盖现实快递行业中货物丢失赔偿的所有问题，由于法律制度的不完善，所以也就造成了快递服务中货物丢失的赔偿责任缺失等问题。目前《邮政法》中所规定的赔偿标准还尚有待完善之处，相关的快递公司应该高度重视起快递服务中货物丢失的赔偿相关问题。本文主要关注于快递服务中货物丢失的赔偿责任问题，首先对快递服务中货物丢失的赔偿责任的现状进行了简单介绍，分析了目前快递服务中货物丢失的赔偿责任中存在的诸多问题，然后根据现存问题就如何完善快递服务中货物丢失的赔偿责任的对策和办法进行了具体论述，也希望本文中的一些观点和建议能够为相关的快递服务提供一些理论指导，为相关的学术研究提供有益的研究理路。

一、快递服务中货物丢失的赔偿责任现状

为了更好地去了解快递服务中货物丢失赔偿责任现状，笔者专门搜集了目前国内八家大型快递公司的赔偿规定和赔偿标准，数据如下：

选取以上8家快递公司进行调查具有一定的代表性，这8家快递公司几乎占据了我国快递市场的大部分江山，而从具体的调查数据中我们也能够明显地看出无论是保价赔偿规定还是未保价赔偿规定，快递公司对于货物丢失的赔偿标准还是比较低的，同时，据笔者调查了解，我国目前快递服务中货物丢失的赔偿标准要远远低于美国、日本等发达国家，快递服务中货物丢失的赔偿标准低也会使得广大消费者对于快递公司甚至整个快递行业的满意度降低，长此以往，如果对于快递服务中货物丢失的赔偿标准不能进行合理规制，这对于我们国家整个快递行业将造成重大影响。

二、快递服务中货物丢失的赔偿存在的问题

（一）快递公司对于货物丢失赔偿问题重视程度不足

目前我国部分快递企业对于货物丢失赔偿责任问题的重视程度普遍不足，没有树立起相关的应用意识，一些公司在货物配送过程中一旦出现货物丢失状况时，对于这种问题不能够马上进行处理，同时在处理过程中，也经常会出现处理不当的情况，这就容易造成消费者对于快递服务行业的满意度逐渐降低，长此以来，消费者对于快递行业的信任程度就会下降，这对于我国整个快递服务行业都是极为不利的。而只有高度重视起快递服务中货物丢失的赔偿，才能够保证快递企业的平稳长远发展。可以通过经常性的宣传引导，不断提高相关工作人员和相关领导的意识，让整个团队中每一位快递工作人员都树立起相关的意识和思想，明确快递服务中货物丢失的赔偿责任，提升快递的服务质量。

（二）赔偿标准低造成快递服务业赔偿乱象丛生

随着电子商务的迅速崛起，从而也催生了快递行业的兴盛与发展，但是目前无论是保价赔偿还是未保价赔偿都是比较低的，快递公司于国家邮政还有所不同，快递公司是从事经济活动的，其提供的快递服务是一种市场行为，但是目前绝大多数快递公司在对于快递服务中货物丢失的赔偿标准是跟随国家邮政来执行的，但这明显是不合理的，国家邮政具有比较高的保证，但是快递公司就不同了，如果快递公司执行比较低的赔偿标准，那么就会导致快递行业乱象丛生，使得快递公司对于货物的配送保管责任心降低，这对于快递行业的整体发展是十分不利的。

（三） 快递行业的投递质量和售后服务质量较差

快遞行业作为一种新兴的行业在近年来的发展可谓是突飞猛进，随着整个快递行业规模的不断扩大，配送货物在迅速增加的同时，服务质量和投递质量并没有完全跟上整个快递行业的发展，规模的扩大就需要引进大批的员工，但是由于在引进员工时的把关不严等原因，一些售后服务工作人员的素质比较低下，对于消费者反馈投诉的问题不能够及时迅速处理。

三、快递服务中货物丢失的赔偿责任的完善措施

（一）快递公司应该重视起货物丢失的赔偿问题

在快递行业高度发达的今天，快递已经成为我们现实生活中不可缺少的一种工具或者服务，我们的生活和工作越来越离不开快递行业了。意识是一切行动的前提和基础，所以要想提升快递服务的质量和消费者的满意程度，就必须树立起快递服务中货物丢失的赔偿意识，如果没有树立起一个较强的赔偿意识，那么再多的举措实施都是没有意义的。所以快递企业应该认识到要想实现企业的长远效益，就必须重视起快递服务中货物丢失的赔偿。只有提高了相关意识，在实际的行动方面才会更有动力，才能够获取更好的效果。在上文中也提到过，目前我国部分快递公司对于快递服务中货物丢失的赔偿没有充分地重视起来，如果对于丢失的货物不能进行及时的、合理的赔偿，那么这无疑会影响到消费者对于快递服务的满意程度，并且这对于快递公司、整个快递行业都会产生一定的负面影响，所以快递公司应该高度重视起快递服务中货物丢失的赔偿问题，这是基础环节。

（二） 应完善快递服务中货物丢失赔偿的法律法规

虽然随着快递行业的迅速发展我们国家也制定了很多相关的法律，比如《邮政法》、《快递服务》国家标准等，不可否认，这些法律条文的制定对于我国快递行业的健康平稳的发展提供了有利的保障，但是众多法律法规对于快递赔偿制度的表述却不尽相同，如快件丢失后，《邮政法》规定赔偿邮资的 3 倍，而《快递服务》国家标准则规定可以按照《合同法》相关规定进行赔偿，所以应该建立统一的快递赔偿标准，这样一来就可以减少很多不必要的法律纠纷，同时，还应该适当的建立快递保险制度，取消快递报价制度等，用完善的法律法规来明确和规制货物丢失赔偿的问题。

（三）有效规范快递邮寄费用

就目前的快递行业来看，由于电子商务、网络购物的迅速崛起，消费者对于快递的需求也越来越高了，快递公司也在尽可能的扩大自己的规模，那么在快递规模不断扩大的过程中，部分快递公司会通过降低邮寄费用来吸引更多的业务，但是随着各项成本的不断上升，过低的邮寄费用必然也会导致邮寄过程中的服务质量下降，就会出现更多的货物丢失状况，所以笔者建议应规范好快递邮寄的费用。

（四） 组建行业联盟，建立赔偿基金

新公共管理理论认为，社会组织是社会治理的新的结构性因素，能够有效弥补市场和政府失灵带来的缺失，要加强对于快递服务货物丢失的赔偿管理，可以建立快递行业联盟，通过社会組织的形式来弥补法律、政府和市场的管理缺失，一些快递公司为了扩大业务规模，在基层还会设置很多的快递收发点，但是目前我国很多基层的快递站点多是通过加盟的形式来进行快递服务的，这种快递加盟店一般都是自负盈亏，一旦经营的不好就会面临倒闭的风险，所以在这种情况下当货物丢失时，消费者的利益就不能够充分得到保障，这就需要发挥行业组织的力量了，可以通过建立赔偿基金的形式来解决这一尴尬的现实状况，但是应该特别注意的是，快递赔偿基金的建立应该经过充分地调查，不可盲目去制定，既要保障消费者的合法权益，又不能够打击快递公司的积极性，快递赔偿基金的建立应该合理适当恰如其分、毫发不爽，只有这样才能够真正保障我国快递行业健康平稳发展。

要对快递服务货物丢失的赔偿责任问题进行有效管理和规制，靠单方面的力量是远远不够的，而是需要国家、快递公司和广大消费者的共同努力，国家层面应该完善相关的法律法规，使得快递服务货物丢失的赔偿有法可依，快递服务公司应该积极应对货物丢失赔偿问题，只有发挥各方的力量，才能够有效规范快递服务货物丢失的赔偿问题，促进我国快递行业健康平稳发展，为广大消费者提供更加优质的快递服务，推进整个社会的发展。

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