从日本商务礼仪看日本文化

■沙 薇

从日本商务礼仪看日本文化

■沙 薇

导言

随着国际交流的日益增加，商务礼仪成为了热门话题。在礼仪之邦日本，商务礼仪变得愈发重要。为了减少中日在商务交流交流中的误解，学习日本商务礼仪是极为重要的。因此，本文将对日本商务礼仪和日本文化之间的关系进行分析、探究。

本文将从四部分对日本商务礼仪文化进行分析。首先，对礼仪的重要性和商务礼仪进行简单的说明。接着介绍商务礼仪在语言上的具体表现。再介绍商务礼仪在行为举止方面的表现。最后，研究日本文化和商务礼仪的关系。

1、礼仪和商务礼仪

礼仪浸透于生活中的各个部分。礼仪的发展就是各个国家文化的体现。礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

1.1 礼仪的重要性

礼仪是为了同他人关系融洽，过舒适生活的一种行为习惯。在职场中，体谅他人、不传递给他人不愉快的感觉。为此，拥有良好的习惯和礼仪是极为重要的。

1.2 商务礼仪摘要

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是礼节在商务范围内的表现。作为企业的脸面，为了举止不失当，学习商务礼仪知识是十分必要的。

2、措辞的礼仪

措辞是指人们在说话、写作、行文时，经过深思熟虑，综合考虑受众的思想、情感、心理特征、个性特点、学历背景、生活习惯等因素的情况之下，精心选用恰当的词语、句子，有效表达自己的意思，并让受众易于理解、接受、相信的一个互动过程。圆滑的人际关系，是良好措辞的开始。措辞展现了一个人的品格和知性。

2.1 作为礼仪的敬语

敬语作为措辞的基础，被广泛使用于商务活动中，互表敬意。在日语中，表达敬意的措辞有尊敬语、自谦语和叮咛语。是日本文化的特征，是不和谐人际关系的润滑油。正确使用敬语，能够使人际交流顺利进行。

2.2 作为礼仪的寒暄

寒暄是交往的第一步，在日本语言社会中占有重要位置。寒暄是表达好意、谢意和感谢的行为。寒暄能够保持良好的人际关系，因此可以说是交流开始的一种手段。

2.3 作为礼仪的帮腔

对于听话方帮腔是十分重要的。帮腔不仅仅是为了传递更多信息，更是尊重对方的一种表现。

3、坐卧举止的礼仪

举止是指一个行为人在特定场合的各种活动中，较稳定的礼仪行为。坐卧举止的礼仪从笑容到目光接触都是极为重要的。不能够给对方不适的感觉。

3.1 日常生活的礼仪

行礼和交换名片时候的礼仪以及仪容整洁是商务礼仪的基础。

(1）行礼

行礼有三种。在人前，端茶的时候要颔首致意。到来和回去寒暄时，要向迎接客人并行礼。最为礼貌的行礼是祈愿。行礼的基本要求是看着对方的眼睛。

(2）仪容整洁

仪容整洁和人会面是，给人以基本的清洁感和好感。要穿不会令对方感到不快的服装进行工作。

(3）交换名片时

交换名片时商务交流的第一步。递出名片时要双手拿着名片，伸向对方，同时递交到对方腰以上胸部位置。接受名片的一方，在说“收到，谢谢”的同时，双手放在胸部位置接受名片。右手放于左手上，公司名称和人名处不要遮挡，并确认名片信息。

3.2 特定商务场合礼仪

商务场合礼仪主要包含了座次礼仪、访问礼仪、来客接待礼仪、电话礼仪。

(1）座次礼仪

在会议室，有会长席则为上座。接待室距离出口最远的为上座。在汽车上，司机后边的位置是上座，最后边的位置为助手席。在火车上，上座为前进方向的靠窗位置。

(2）访问礼仪

必须在访问前确定好时间和地点。在访问当天要提前五分钟提前到达指定地点。进入房间前，要关闭手机，整理仪容。被访问人到来时，要立刻迎接寒暄。

(3）来客接待礼仪

客人到来，要立刻站立并说“欢迎光临”。微笑着确认来公司的目的以及有无预约。客人离开时要送至接待室外。重要的客人要送至大门外。

(4）电话礼仪

打电话时要事先准备好应办的事情和说话的顺序，对方接起电话后，要先确认对方信息，挂断前不能忘记寒暄语。接电话时，铃声响起，要马上接起电话，首先确认信息，记录笔记，并把重要事件进行反复确认。

4、日本文化和日本商务礼仪

4.1 日本文化和商务礼仪的关系

日本商务礼仪和日本文化的根源有着深远的根源。日本文化的根在中国，很多形式和古代中国相同，因此，日本文化不难看到中国的影子。当然电话和传真等现代化的通讯手段礼仪，日本是从欧美先进国家借鉴而来。因此，日本的商务礼仪就形成了欧美风格。

4.2 日本文化对商务礼仪的影响

商务礼仪是日常礼仪的一个缩影。已赠送礼物为例，欧美人的礼仪中，接受礼物时要当面把礼物拆开并表达谢意。而日本人则不会把礼物当面拆开。

通过本文的研究，在商务交流时，措辞礼仪和坐卧举止礼仪是非常重要的。也是日本社会文化中的一种体现。

(安康学院）