给维权加点技术含量

最近，一则女车主在奔驰4S店内哭诉维权的视频火爆网络。这个高学历的女车主买了一台车，但还没开出4S店，就发现发动机漏油，多次沟通后没有得到解决，于是她坐到车前机盖上哭诉。过程中，她据理力争，言词礼貌，让网友不禁感叹：堪稱教科书式维权。这件事看似离我们很遥远，实际上，大到房屋汽车，小到零碎物件，在购买过程中我们都遇到过被坑的经历。那么，当合法权益被侵害时，你如何维护自己的权益呢？

兜兜：我家的电热水壶买回来没用几天就烧坏了，我和妈妈去店里找销售人员，想要换一个。他们并没有赖账，但是只同意维修。后来，我们直接拿着水壶去找商场的售后中心，跟他们反映情况：这个水壶是你们商场卖的，现在质量出现了问题，店里不同意换，只能找你们解决了。商场的售后人员倒是很热情，向领导请示了一下，然后给我们换了个新的水壶。

倪好：一次，我和同学去吃牛肉面，吃着吃着，我发现面里夹着一根头发，特别恶心。我把服务员叫了过来，让他看碗里的头发，他居然大声地说是我掉进去的。我特别生气地把头发挑起来，说：“你看看这头发，是根长头发，而且还是染黄了的，我一个男生哪有那么长的头发！”他不再和我辩论了，只说：“那这碗不要钱，再给你换一碗就是了。”

叶惊鸿：我在校园对面的文具店买了个文具盒，刚想展示给同学看看，盖子突然掉了。我本来想：掉了就掉了，对付用吧。恰好学校组织3·15消费者权益保护宣传活动，告诉我们要用法律来维权。在同学的鼓舞下，我来到文具店，要求给我换一个。可是，老板不承认这个文具盒是在他店里买的，还说从来没见过我。我拿出购物小票给他看，而且告诉他：如果不给退，我就打12315举报他。老板想了一会儿，给我退了货。

张雨乐：我在书店买了一本书，回家一翻傻眼了，里面既有多字，又有缺页。我拿着书跑回书店，质问道：“叔叔，你怎么能卖盗版书呢？”但是，他根本不理我，继续与别人闲聊。这可惹恼了我！我生气地说：“叔叔，您也有孩子吧，如果他看了这样的书，学的全是错误的知识，您会开心吗？”他竟然被我的话逗笑了，说：“小丫头看上去年龄不大，嘴皮子倒挺利索。这不是盗版书，是错版书。叔叔给你换本新的，而且答应你以后也不卖盗版书，行吗？”“一言为定！”第一次为自己维权，我竟然尝到了甜头。

小编温馨提醒：

维权，可是一门“技术活儿”，如果方式、方法不对，非但不能维权，反而会惹一肚子气。所以，get到正确的维权方式很重要。在消费时，遇到被坑的情况，一定不能忍气吞声，要勇敢地说“不”。否则，你今天的隐忍，会成为他们日后去骗别人的底气。我们要用一切合理合法的手段维护自己的权益，让买卖双方建立起更合规的消费关系，使市场秩序更健康、更规范。