围绕市场与客户增值,着力产品质量的持续改进

时间：2024-05-21

周依涵

河南省理工大学国际学院2018 市场营销

1 建立科学合理的立项机制

1.1 质量信息反馈机制

产品实物质量所表现出的反馈信息，从发现质量缺陷的时间段来分，可以分为公司内部质量反馈信息和公司外部质量反馈信息。公司内部质量反馈信息主要包括外购零部件的进货检验质量信息、针对外购零部件的过程监控质量信息（比如上门验收、飞行抽查、第二方体系审核、PPAP 验证等质量信息）、产品安装以及调试过程中暴露出来的外购件质量信息、公司内部加工/安装/ 调试过程中的质量信息等。公司外部质量反馈信息根据公司所生产产品的性质，可以分为两大类。一类属于最终产品的公司产品。其外部质量反馈相对简单，主要就是直接使用产品的用户所提出的质量投诉或质量要求；另一类属于中间产品的公司产品，则其外部质量反馈信息包含了配套厂在进货检验以及安装调试过程中的质量反馈信息、最终产品的用户使用过程中反馈的质量信息。产品实物质量的信息及时、完整、正确，是提出产品质量持续改进项目的必要前提与基础。

1.2 质量信息及时获取机制

由于市场竞争环境日趋激烈，传统的计划经济已经转为市场经济。在市场经济的驱动下，产品同质化情况日趋严重。在激烈的市场竞争中，往往谁掌握信息，谁就掌握先机，谁就掌握主动。而质量信息则是一个为企业改进产品，提高市场竞争力的重要信息，它事关一个企业的发展命脉。为此，我们在掌握自己生产产品的市场表现的同时，必须也同时掌握竞争对手取得了哪些技术进步、提高了哪些质量指标等。这些信息是确定持续改进目标的必要依据，得不到及时的传递，将会使所有的持续改进工作迷失方向和目标。

2 完善产品持续改进项目的资源保证机制

产品持续改进项目的实现要以资源保证机制为切入点，项目资源选择合理化、使用效率最大化是资源保证机制发挥效用的最佳体现。每个企业每年投入的质量持续改进的资源是有限的如果资源过于分散，则会产生样样要做、样样做不好的现象，无法集中人力、物力，对重点的项目进行突破。如果资源过于集中，则会产生资源过剩甚至浪费的现象，使得我们的质量成本投入过高，造成质量标准过剩等现象。在持续改进项目的配备资源因素中，人是决定项目成功与否的关键和重要因素。所以，众多的持续改进项目，根据怎样的方法确定其重要度、涉及的主要专业领域，从而确定最合适的人选来担当项目负责人，也是项目资源获取的重要保证。在资源保障方面，企业当中往往存在这样一些不良现象。

3 强化项目过程的规范性管理机制

产品持续改进的过程往往是一个个改进项目不断地立项、攻关、移交的项目管理的过程，在这些过程中我们必须严格遵循规范化的项目管理的程序，以保障质量改进的项目能够有效地、有条不紊地持续进行下去。这就要求产品持续改进采取项目过程管理的规范性机制。

4 规范产品持续改进的项目的责权利对等机制

项目管理是以项目经理为中心的管理，企业对项目部管理既要适度集权又要适度授权。企业的产品持续改进的项目是企业的内部攻关项目，项目部与企业之间既是上下级委派关系，又是经济合同关系。项目部必须与企业签定全额承包和成本责任状，保证为企业创造效益，培养人才，积累经验，塑造品牌。企业与项目部必须责权利分明，责权利对等。企业要建立一种制度，让干得好的项目部充分发挥其积极性，还要主动承担处理项目管理的棘手问题，并做好服务帮助。但是当企业的项目管理缺乏规范的管理程序和要求时，容易导致项目推进过程中责权利不对等的现象发生。

5.对项目人员的工作分配权和考核激励权

项目组的成员都是从各个部门抽调组成的。项目组组长对组员的任务分配权或者考核激励权如果不到位，就容易产生令不行、禁不止的可怕后果。

6.有权无责

主要指公司对项目组的约束问题，包括对项目实施目标、项目实施进程和资源调配的控制。当企业赋予项目负责人足够的权利后，却没有责任目标的要求或者责任目标要求得不够明确，也就是对其缺乏考核约束，就会直接导致做与不做一个样、做好做坏一个样的现象，最终造成公司总体持续改进目标受到严重的影响。主要表现在以下两个方面：

（1）项目负责人虽然明确了自己的权利所在，但是责任目标要求或者说对于应该承担的责任没有完全达到，比如说前文提到的对于措施的落实跟进和效果的促成方面，或者是开展项目所要遵循的方向不够明朗，比如说项目使用经费的控制。这样导致的后果就是项目中途夭折或者是事倍功半。

（2）缺乏对项目要求实施效果和项目责任的考核，造成“有要求，无责任”、“有责任，无考核”的现状。长期以来，导致项目的实施即使有积极性也不会有很好的成效，最终导致持续改进效果不佳。