华为司机的风范

余胜海

笔者去过国内很多大公司，虽然也有专车接送，但我认为华为接送客户不仅车好，司机服务更好。华为的司机都受过专门培训，素质较高，举止文明，技术和服务一流，他们在日常工作中都能够不折不扣地做到：

西装革履，即使在盛夏也衬衣领带，干净整洁。车里一尘不染，空气清新。

无论客户级别高低，他們早早就打开车门，一手扶着车门，一手扶着车顶上沿，说：“您好！请当心。”

不开快车，精力集中，不会猛踩刹车和油门，车速平稳。深圳市里的公路和高速无异，任凭一辆辆车超过去，开着奔驰车的华为司机不会“动情”地把车开到90迈以上，如果不是客户赶时间，在去机场的高速公路上也不会超过120迈。

情绪始终平稳，不急不躁。如果觉得你有说话的兴趣，他会对你得体地介绍深圳，介绍华为，解说很专业，有的还会讲一口流利的外语，他们还可以得体地和你拉拉家常。

车上一般放着比较悠扬的轻音乐。客户去游玩，他们在车里静静地等待。放心，当你第一眼看到他的时候，他肯定已经把车门拉开，一手扶着车门，一手扶着车顶上沿，说：“您好，请当心。”

到了吃饭时间，如果不需要等，无论你如何诚心邀请，他也不会与客户在一起吃饭，等你吃完了，他会准时等在门口。如果全程用车，除非是比较随便的场合，同时销售人员也允许，否则他们也是自己解决，绝不会和客户一起吃饭。如果是与客户吃饭，他也是快速把饭吃完，不在桌子上随便说话，然后到车里去等着。

参观过华为的客户，没有不被华为司机的风范所折服的。而且，在华为公司各办事处的司机的行为规范都是一样的。

客户只有在华为才能真正体会到“上帝”的滋味。从华为司机的这些细节中可以体现出华为“以客户为中心”的核心价值观和强大的组织执行力。

（摘自《任正非和华为》长江文艺出版社 图/高加索）