浅论智能化母婴产品设计与用户体验的关系

摘 要：目的本文讨论的是智能化母婴产品在整个设计过程中用户体验所起到的交互作用，在浏览分析用户体验的相关理论，并考察当下我国智能化母婴产品设计的现状和问题之后，笔者认为智能产品的出现，对于母婴产品的设计来说，是一种质的飞跃，但也带来了新挑战。设计过程中只有透彻理解了母婴作为一个完整的用户群的感官、情感和行为等不同层面的真实需要，才能真正设计出适应新变革、活动市场美誉度的卓越产品。

关键词：智能产品；母婴需求；用户体验；技术

随着中国二胎政策的实施，国内婴幼儿的数量增加是必然趋势，相关产品的市场需求不断扩张。同时，对产品品质的要求也在逐年提高，竞争激烈。母婴群体作为最核心的消费群体，因其特殊的生理阶段和心理阶段，对产品的要求除了通常的标准之外，还有一些该群体特有的需求。这就要求产品设计人员在设计过程中，不仅是要考虑实用功能，更要充分发挥同理心，切实将自己置换到相应场景中，从心理上充分把握用户的实际体验感受，并将之实践与产品交互的策略和原则。

一、用户体验至上

上世纪60年代，一代设计名家马尔库斯就提出“设计并不是为了增加外观的花哨，真正的核心是人的感受”。突出体验是设计过程的核心理念，这也是马尔库斯一生努力践行的。

所谓体验，就是每个人在面对一项事物时独特、持续的感受，并且这种感受是动态变化，随着场景的改变而起波澜的。用户体验的这种特性为产品设计带来了巨大的挑战性，同时也为产品设计保留了无限的发挥空间。仔细研判人的需求对用户体验的层次影响，和每个消费者的文化、教育北京、信仰、成长经历等息息相关。马斯洛在其经典的人类需求五分法中，将人类的基本需求氛围五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。这五个层次之间是交互流动的关系，同时也存在递进的序列关系。

智能技术是现代科技产生以来而智能化从产生到现在一直具有层次性和持续性。人类社会由最初的手工制造到机械化、再到智能化的发展历程，就是技术在不断进步的过程。智能是一种表现，这种表现与以往的手工制造和机械化制造等生产方式的不同之处在于，它能够模仿人脑的思维运作模型，对存在的问题进行解决，并且能够从以往的经验中作出总结并针对眼前的事物作出分析反应。学术界虽然已经对智能的特征进行了详细定义，但在制定智能定义特征的时候，他们并没有考虑智能本身的其它因素考虑在内。

一般来说，学者们在界定一个事物是否为一个智能系统亦或是智能个体时，最基本的标准就是它必须首先满足能够自己适应自己、自己培育自己、自己修复自己以及自我保持稳定的条件，但是只具备这些基本条件的事物，我们只能将其称之为低级智能。再者，在具备低级智能条件的前提下，一个事物还能够在保持自我稳定的前提下逐渐认知世界，那么，这种能够具备自我感知、自我识别和自诊断功能特点的个体或系统，就是我们一直所说的中级智能，也可以称之为感知层面智能。最后，一些系统或者个体能够在中级智能的基础上，像人类一样，自己主动学习，自己规划自己，自己提高，这种具备更高级思维系统的个体或系统就是我们所谓的高级智能，这种高级智能产品一般来说均能被被广泛认可。

近些年来，随着互联网科技的高速发展，无论是计算机芯片技术还是其它高新科技均已具备了更完善的性能和更快的处理速度，许多产品在产生时就已经具备了智能化的特征。但智能化产品除了依赖高性能硬件条件外，还应当配备良好的软件设施，并建立优质的内容服务体系，但这种设定有时反而会对智能产品的使用者产生不利影响。例如，针对手机产品的使用功能，一些软件本来是可以直接关闭的，但是再给手机配备了智能硬件后，我们要想将软件关闭就必须经过一系列的操作，开机，解锁，启动程序，关闭等。

一个产品要想朝向智能化发展就必须重视用户的体验，这里所谓的用户体验不仅包括用户感官的体验，还包括用户情感层面的体验。因此，了解智能产品顾客对智能产品的真正需求点十分重要，他能够帮我们有效避免或减少智能产品功能可能会给顾客带来的一些消极体验。

例如针对婴幼儿的Mimo智能宝宝服，在其上面存在一个智能模块，可以对穿着智能服装儿童的心率、体温等基本健康状态进行测量，如果孩子的体温或者心率等状态有任何异常的话，智能宝宝服会第一时间像相应的APP软件传送报警信号，方便孩子家长随时掌握孩子信息。除此之外，这个宝宝智能服还可以与智能摄像机、温度调控器等其它智能设备相结合，帮助家长监控室内情况，进行室内温度调节，能够给用户带来更好的体验。

在制造智能化产品时，必须以用户的体验为基础，这样设计出来的产品才能真正被称为智能化产品。从另一方面来说，要想获得更高的用户体验，也必须不断提高产品的人工智能水平。例如，如果想要空调设备能够自己自动开关，在房间有人的时候开，在房间没人的时候关，就必须为其配备相应的感应系统。如果想要一个人切实体会到游戏的真实乐趣，就必须为游戏配备人体肢体动作感应系统。

二、母婴产品的用户特征性分析

母婴产品不仅要考虑宝宝的需求，还要考虑妈妈的需求。从目前我国现状来看，大部分婴幼儿的母亲均是80后和90后，她们在优越的环境条件下长大，同样也想给予自己孩子最大的优越环境，因此总想选择最好的产品给孩子，亦更加注重产品的质量。

因此，她们在挑选母婴产品时，不仅仅只会考虑产品的基本功能，也会更加注重产品的质量以及精神情感体验。关于婴幼儿母亲在挑选母婴产品时对产品不同方面的侧重度。母亲们在母婴产品的选择上也会体现出她们的生活方式和价值观。这种生活方式和价值观会对他们孩子产生显著影响。

孩子们的成长都很迅速，这种迅速成长过程包括孩子的各个方面，例如，生理、心理等。但是我们仍可以根据这些特征将孩子划分为不同的年龄段。

在婴儿阶段，母亲与婴儿就已经开始建立一种初步的特殊情感依赖关系，这种关系会一至伴随孩子直到其6岁左右。此种情感依赖关系会对孩子的人格发展产生不可忽视的作用。婴儿与母亲之间的长期相处，让孩子最早的情感依赖关系开始产生，这形成了婴儿的最初人际关系。孩子与母亲的关系越紧密，這种情感依赖关系就越强。因此，在孩子的婴儿阶段，母婴双方应该建立一种和谐的情感关系，这不仅对母亲孩子有利，对以后的家庭和谐也十分重要。

婴儿情感依赖关系的匮乏，对婴儿十分不利，会使其产生焦躁心理，并进一步影响孩子以后的心理发展。而母亲情感依赖关系的缺乏，也一样会使其产生焦躁心理，并且婴儿的焦躁会进一步加深母亲的焦躁。

鉴于此，本文认为，母婴之间的情感依赖关系十分重要，无论是对孩子，还是对母亲而言，无论是对现在还是对将来。

三、关于智能化母婴产品用户体验要求分析

无论是从理论方面，还是从实际应用方面，注重母婴产品的用户化体验都是十分必要可行的。

目前母婴产品市场上产品存在不足之处，从本文的调查问卷结果可以看出，80和90后父母对母婴产品有强烈的购买倾向，她们中75%原意取购买智能化母婴产品。但目前母婴市场体系的不完善导致母婴智能产品质量层次不齐，以坏充好，以次充优，假冒伪劣现象十分普遍，80后和90后父母对此十分担忧。本文的问卷结果数据进一步表明：年轻父母认为母婴产品的功能以及对其带来的体验并不如她们想象中的完美，持这种观点的父母占问卷调查总样本的比例高达29%，因此对于母婴智能产品功能的进一步提升我们必须加以十分重视。再次，就产品功能设计而言，样本体中22%的父母表明他们在没有说明书的情况下根本不知道该如何操作这种母婴智能产品。这从另一方面也体现出，在最初的母婴智能产品设计时，我们基本没有考虑到母婴用户的真正特点和需求，无论是在产品功能设计还是用户需求方面。值得注意的是，在样本体中19%的用户表示在进行产品操作时，产品并未给予他们及时的信息反馈，由于没有得到及时的信息反馈，用户在操作时很难知晓自己操作是否成功，因此便很难进行下一步。对于母婴智能产品的用户来说，如果在以前从未接触过母婴智能产品的条件下，如果在使用母婴智能产品时无法得到及时准确的反馈，很容易导致他们不会正确使用产品，并进一步对母婴智能产品产生不满。

四、结语

通过对调研结果数据的分析，本文认为，在实现母婴产品智能化的过程中，我们不仅要注重产品硬件上的提高，还要更加注重母婴智能产品的用户需求，尽量满足用户对质量和母婴产品作为父母与孩子之间情感关系纽带的作用。

在设计母婴智能产品时，我们必须从感官层面出发，充分了解用户对产品的各项感官需求。智能产品一般均能够通过灯光提示，声音提示来向用户实现信息的正确传送。在设计母婴智能产品时，我们还需要从行为角度出发，以更好地使母婴智能产品满足用户的需求，让用户能够在没有产品说明说的情况下对产品也能完全实现无障碍操作。除此以外，在产品操作流程中，我们也要在不降低产品功能的前提下，尽可能地简化产品操作，尽量去满足不同用户的使用习惯，使产品能够在不同的环境状态下，功能不受任何影响。最后，在设计母婴智能产品时，我们还需要考虑情感因素对母婴产品的影响，母婴产品可以起到很好地联系母婴情感生活纽带的作用，在设计母婴产品时，充分考虑情感因素，对母亲和婴儿均会产生显著影响。

智能化虽然有助于母婴产品对产品功能的强大需求，但生产者在设计母婴产品时，还应当更加注重母婴产品的用户体验。如果只是从技术上对母婴产品进行调高而并不充分考虑母婴产品的用户需要的话，会导致母婴产品满足不了市场需要，销售停止，不利于母婴企业的长久发展，同时也是对社会资源一种的浪费。

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作者简介：宋丹（1992—），女，汉族，辽宁庄河人，硕士研究生在读，主要研究方向：艺术设计（产品）。