高校图书馆微信公众号服务调研与运营策略分析

马萍

现如今高校图书馆面临着纸质阅读量显著降低，图书馆利用率逐年下降的现状，高校必须要采取措施改变传统的信息传递与阅读模式，而微信平台的搭建是高校图书馆创新服务方式、扩大服务范围的最佳选择。要想利用好蓬勃发展的微信平台，首要问题即是高校该如何搭建与运营微信平台，从而实现高校图书馆服务价值的最大化。

一、高校图书馆微信公众号服务现状

1.开通以及认证情况

截止2016年6月，在笔者选取的39所高校中，有36所高校已经开通图书馆微信公众号，包括清华大学、北京大学等名校，同去年的数据相比增加7所高校；在36所已经开通图书馆微信公众号的高校中，仅有3所高校尚未进行实名认证。另外，也发现有部分高校认证了2个以上的图书馆微信公众号，例如南京大学、厦门大学、哈尔滨工业大学。

2.公众号名称

在微信公众号名称设置上高校名称较长的采取“学校名称首字母小写+图书馆名称小写”，高校名称较短的采取“学校名称小写+图书馆名称小写”，极少数采取“学校英文名称大写+图书馆名称大写”。

3.特色服务类型

通过关注微信公众号，在选取的样本高校中发现有20所高校网站除基本服务功能之外，还提供一些特色服务功能。这里重点介绍四所大学的特色服务。

4.信息发布频率与内容

选取的样本高校中虽然大部分都开通了微信公众号，但是各高校周推送不足1条消息的约占42%，周推送数量能够达到5条以上的也仅有5所高校，如山东大学；目前推送的内容主要以新闻和资源为主。

二、高校图书馆微信公众号服务存在的问题

1.微信公众号利用率低

微信作为最受欢迎的社交软件，用户对微信的粘性越来越大。从上述数据分析可以了解到微信公众号作为图书馆新兴服务模式已经逐渐受到各大高校的重视，但是认证数量以及周推送消息不足1条也体现出高校并没有真正认识到微信用户群体的庞大及其影响力，在一定程度上也反应出微信公众号利用率非常低。

2.微信公众号名称不规范

微信公众号名称是用户检索添加公众号的主要途径，其名称的规范程度对于公众号的推广有一定的影响力。但是很多高校图书馆的微信公众号名称辨识度低、容易混淆。例如“西交+图书馆”就无法确定是“西南交通大学”还是“西安交通大学”。

3.特色服务类型单一

高校图书馆是高校信息资源的核心地，其资源共享的模式不应当局限于某一种表现方式。此次调查的数据显示，虽然有部分高校已经开通特色服务，但是考虑到高校用户群体身份情况、专业背景、年龄层次等多方面因素，仅有1—2个个性化模块是远远不能够满足用户对资源的需求，也无法持久吸引用户的注意力。

4.信息发布频率低、质量低

从推送频率的数据可知，仅有部分高校每天在推送消息，很多微信公众号都处于闲置状态，低频率的消息推送弱化了微信公众号的作用。此外发布的信息质量也是参差不齐，没有特点，多数都是官话套话或者直接从其他网站上摘抄。

5.营销意识淡薄

高校推出微信公众号的目的在于提高图书馆的利用率，使得更多的用户能够通过更加便捷的方式获取信息，因此微信公众号的推广显得尤为重要。但是在调查中发现仅有极少的高校在微信推送的文章或者图书馆网站首页贴出微信公众号的二维码。

三、高校圖书馆微信公众号运营策略

1.平台设计策略

（1）微信公众号的名称需以用户方便检索与记忆为主，目前“高校名称+图书馆”的模式已经成为高校的共识，除此以外也可以创新，但是原则上必须坚持简洁且高辨识度。

（2）微信公众号的头像需要注意两点，一是图片本身的清晰度，二是图片的接受度，例如使用校徽或者图书馆的照片，高校用户的接受度就会非常高。

（3）微信公众号的认证应当在注册的同时就完成，增加可信度和关注度。

（4）微信公众号除提供基本的服务之外，可以设计个性化服务类型。例如自动回复、座位余位查询、个人年度借阅总结、兴趣小组等，此外还可以引进社会功能，例如天气预报查询、快递查询、车票预订等。

2.平台内容策略

笔者认为，内容是最为重要的，所以微信公众号的内容应当重视用户的兴趣，适时根据文章的用户阅读量调整推送的内容。

（1）标题：用户点击进入推送的文章在很大程度上取决于文章的标题，因此文章的标题可以借鉴学习新闻标题的写法，简洁明了且足够吸引眼球。

（2）图文：图文并茂能够点亮整篇文章。微信公众号的用户多是年轻人，所以选取的图片越是新潮、另类，越能够引起这部分群体的关注和转发。

（3）原创与借鉴：文章要多以原创为主，尽量较少直接复制粘贴其他网站上的文章，在内容上也可以参考一些经典书籍，多创作出一些有趣又富有启迪性的小文章。此外推送的新闻或者咨询以校园为主，毕竟贴合用户生活的内容更容易引起读者共鸣。

3.平台营销与推送策略

（1）平台营销策略第一步就是实现微信公众号的二维码在学校各个角落随处可见，此外图书馆讲座、新生入校、高校开展大型活动时都可以适当开展微信公众号的宣传活动，发放一些小礼品以及通过高校其他的社交平台推广微信公众号。

（2）平台推送策略主要讲究推送的频率，建议每周大于3条，小于5条。过少或者过多都会造成不好的用户体验。

四、结语

经过对样本高校图书馆微信公众号的关注与研究，笔者深刻体会到高校图书馆微信公众号强大的影响力，这一新兴的服务模式正在逐渐改变图书馆传统的生存模式。当然要想充分发挥微信公众号蓬勃生命力需进行全方位的规划和执行。我们有理由相信，今后微信公众号必然会随着互联网改革的深入成为高校图书馆服务的重要途径。

参考文献：

[1]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）：80-84.

[2]王洪波.高校图书馆微信平台服务探略[J].情报资料工作，2014（5）：82-83.

[3]朱会华.基于微信平台的图书采访模式探索[J].图书馆学研究，2016（7）：38-40.