浅谈企业人本管理

白金凤

【摘要】在信息化的21世纪，随着人民生活水平的富足和社会经济的发展和繁荣，人们的消费结构，消费观念发生了很大的变化，促使现代企业的管理面临着重要的选择。人是生产力中最活跃的要素，重视人的价值和作用，提高人的整体素质，发挥人的智慧与潜能，是时代的要求，是人性发展的要求，是企业管理中所不可忽视的。所以企业应该重视人本管理的模式来应对21世纪的企业发展挑战。

【关键词】人本管理；理论；内涵；案例；对策

一、人本管理的理论追溯

中国古代在整个封建社会时期，以诸子百家的思想建立了与之相适应的管理学说，维护整个社会的统治。近代的西方世界同样是在管理大师的理论下建立了与之相适应的管理学说与制度。

我国对于关于人的管理理论有着自己的丰富的认识，在中国古代，孔子，孟子为代表的性善论，主张人的本性是善良的，是有良好的道德的，即使会做恶事，只要通过道德教化就能使其成为遵守社会规范的人。在管理方式上，是实行德治来实现对于人的管理，所以统治者要以德治国。而商鞅，韩非子，则是与孔孟相反的，认为人是性本恶的，所以提出法治，强调以法来治理国家，通过法治来规范人的道德行为，使每个人都严格守法，否则将受到法的制裁，及主张霸道来治理整个社会的治安与社会的发展。在我国进入社会主义社会以后，1956年年底社会主义改造基本完成至党的十一届三中全会之前，主要实行的是以物为本的企业管理理念。党的十一届三中全会至党的十六大召开，是实行以财（钱）为本的企业管理理念。党的十六大召开至今，主要就开始实施以人为本的企业管理理念。以物为本的管理理念主要注重于企业的产品数量和质量的提高，对企业员工缺乏人性化的管理。以财钱为本的企业管理理念，把追求经济效益的最大化作为企业第一目标，缺乏独特的企业文化和对于人的重视。以人为本的企业管理理念，不但注重产品的质量和数量，而且重视人性化管理，树立以人为中心的管理理念。

相对于我国，西方近代以来的管理理念大多是以物质要素为主，主要在于提高产量与效率。泰勒的科学管理理论，梅奥的行为科学，到现代的管理，从不见到人的因素，到忽视人的价值，到逐渐重视人，发挥人在整个生产经营中的主体作用，面向人，尊重人，到让人参与决策，给与人以物质和精神奖励。

由此可以看出当人的低层次的需求到高层次的需求逐渐得到满足之后，就会更加尽力工作，全心的付出，完成自我管理以及自我实现的价值。随着市场经济，全球化以及人类社会的不断进步，人本管理将更加重要。

二、人本管理及主要理论

人本管理的内涵有狭义和广义之分。狭义的人本管理主要考虑企业物质资本所有者与人力资本所有者的利益，广义的人本管理不仅仅考虑到企业的经济效益，还兼顾到企业的社会责任。所以，人本管理是把人作为企业中最重要的资源的一种理论体系，并在这种思想的指导下充分地尊重人、依靠人来进行企业的一切经营管理活动，并且积极地发展人，塑造人，使所有的员工在一种和谐的企业文化中形成稳固的组织合力，最终使企业和所有员工实现共同发展和进步。人本管理是建立在“重视人的价值与自由”的基础上，人本管理中的人是具有独立人格的人。人本管理是一个包括思想、方法、模式的系统工程。它不仅是一种管理思想、道德伦理观念，还包含一系列先进的管理方法，更重要的是它将道德与法律、制度与文化有机地结合。

人本管理的主要理论包括以下几个方面的内容：

1.科学的管理制度

制度管理与人本管理并不相互冲突，制度管理与人本管理相辅相成，制度管理是人本管理的前提条件，人本管理是制度管理的发展方向，要实现人本管理，就必须有合理健全的制度来做后盾，只有在科学规范的制度基础上，人本管理才能得到实现。所以必须建立一整套与人本管理相适应的科学制度，使人的行为和管理活动制度化，从而实现整个管理活动的顺利进行。

2.人的管理第一

从管理对象上看，企业管理分为人、物，信息，所以企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。企业的赢利性是通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理理应是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。即通过管理人来管理企业，通过调动人的主动性和积极性，实现企业的发展。因此，企业管理必须是以人为本的管理。

3.激励

激励是指管理者针对下属的需要，采取物质上的或者是精神上的外部诱因来刺激人的行为和动机的心理过程，使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。激励的目的是激发起人们按照管理要求，目标要求行事。

4.和谐人际关系

人们在一定的社会环境下生产、生活，就必然要同其他人结成不同的关系，不同的人际关系会引起不同的情感效应。每个人是不可能脱离社会而存在的。人际关系，势必会影响到整个组织的凝聚力、工作效率、个人的身心健康和每个个体的行为。实行人本管理模式，就是为了实现没有矛盾和冲突的人际和谐状况，达成企业成员之间的目标一致性，以实现企业成员之间的相互之间目标相容性，从而形成企业的一种良好的和谐氛围。

5.开发人力资源

人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点在于提升人的能力，核心是开发人的潜能。企业人力资源开发，指企业通过一系列的预测规划，教育培训、考核评价、配置的运用、生活质量的提高、维护激励等，系统开发人的能力，从而有效地实现社会、组织与个人发展目标的过程。人力资源开发是企业和个人共同发展的过程，企业人力资源开发使个人的能力得到提高，个人能力的提高反过来又推动企业的发展。企业要想在市场竞争中取得优势，必须重视人力资源开发。

6.团队精神

企业能否取得成功，关键在于企业内部能否形成团队精神。因此，企业人之间要进行良好的沟通與协调，通过物质激励和精神激励，形成一致目标，使团队成员之间形成利益共同体，引导企业全体成员通力合作，共同参与管理，真正实现人本管理。

三、案例分析—海底捞的人本管理

海底捞，1994年成立，是以经营川味火锅为主的餐饮企业，近年来成为一种文化现象，一是独特的服务营销模式，真正实现顾客就是上帝；二是关注人本的管理体系。具体来看，海底捞的人本管理具有以下几点：

（1）职业生涯管理体系。海底捞大部分岗位都存在内部晋升通道，“师徒制度”为员工提供了良好的学习方式，入职场到“劳模”，员工可以通过既有职业生涯通道有一个很好的发展。（2）授权型文化与宽松工作环境。在服务顾客的过程中，为满足顾客基本需求，服务人员可以享有，如打折、换菜甚至免单的权限，这种授权型文化和相对宽松工作环境给予员工以较大工作权限，更大程度上调动了员工工作的积极性。（3）完善的薪酬与福利制度。海底捞的福利制度，就是会给员工的父母发放福利，根据员工表现，给予员工家庭成员不同等级薪酬奖励，员工的自尊心受到了高度重视，自我价值得到实现，从而为企业创造出更好绩效。（4）关注员工学习与成长。服务型企业中员工一般不要求专业技术，大部分员工的教育水平较低，海底捞高度重视员工的学习与成长。为员工提供了多样化的通道，让员工的服务水平和管理水平有了质的提升。（5）关怀型文化与人本管理。海底捞致力于打造一个和谐的工作氛围和企业文化，从而助于提升员工的服务水平，充分调动并激发员工的主动性与积极性，不断追求顾客与员工满意，关注内部沟通与协调。

海底捞的案例可以看出实施人本管理对于企业有着重大的积极意义。人本管理的实施有助于建立和谐的人际关系，真正实现以人为本，尊重人，塑造人，发展人。从而对于企业管理，社会发展也是具有重大的促进作用。

四、人本管理实施对策

人本管理正在变得越来越重要，其发展趋势不可忽视，那么，企业在实施人本管理时有以下对策可以参考：

（1）完善员工培训机制。随着社会不断发展，终身学习变得愈加重要。企业应该通过对员工培训使其掌握企业理念、文化，技术知识等来适应企业和社会的变化。通过企业培训将企业的文化和理念输送给员工，让员工熟悉公司，融入公司，认同公司的价值理念，从而将企业文化理念渗透到每个员工心中。并且帮员工扩大其知识结构，提高整体素质，传授生产操作技能等。

（2）建立能与企业同甘共苦的队伍。企业有一支具有团队精神的队伍，有利于企业提高人力资源开发效益。这支队伍可以为流动性大的职工提供表率、从而更好地实现企业目标。

（3）打造以团队精神为核心的企业文化。每个人不论职位大小、能力强弱、在团队中都应该得到应有的尊重，肯定其价值才能激发员工潜能；培养员工的团队精神和主人翁意识，促进各项工作顺利开展。

（4）不断完善人本管理运行机制。有效地进行人本管理，关键在于建立一套完善的人本管理运行机制，以期促使每一位员工处于自动运转的主动状态，激发员工奋发向上、励精图治。有效的人本管理运行机制有动力机制、压力机制、保障机制、约束机制和环境影响机制等。

五、总结

人本管理就是把人真正看作是企业生产经营活动的主体，一切管理的工作均应该以调动人的积极性，做好人的工作为根本，所以，要想发挥人的主观能动性和创造潜力，在企业管理的过程中，就要坚持人本管理的核心理念，为企业发展所服务。人是管理要素中最重要的一个，也是一切管理工作中各种客观因素和各个环节必不可少的因素。管理目标的实现，离不开人的有效活动，否则管理活动就缺少了存在的根据和动力。企业只有坚持以人为本的管理，才能为建设和谐社会做出贡献，才能在新的形势下存在与发展。

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