成功交谈四步曲

姚一凡

交谈是结交朋友的手段，是建立良好人际关系的基础，是联络感情的润滑剂。然而，喜欢交谈不等于会交谈。会交谈关键要善于运用交谈的基本方法。

敬人，交谈成功的前提

人们往往将会交谈与高谈阔论、侃侃而谈联系在一起，却忽视自尊心在交谈中的作用。现实生活中这样的事例随处可见。心理学家威廉·詹姆斯认为:“人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重”、青年人大都希望通过交谈给对方留下良好的第一印象，赢得对方的理解和尊重。我们在交谈中不妨先藏美于后，以谦恭礼让的姿态把讲坛留给对方，这会融洽交谈的气氛，对方也自然会对你产生敬佩感，这就是默然效应。

插话，重在正是时候

交谈是由听和说构成的一种行为。善于倾听固然是交谈获得成功的基础，但恰当于掌握住插话时机，也会使交谈对方产生一种愉快的感觉，进而活跃交谈的气氛。可你的插话要是时机选择不当，在对方讲得起劲时，你非要插进你自认为十分必要的话，表面上看你轮到了发表高论的时机，实际上是失去了激励别人创造的机会。国外有位心理学家说:“如果一个人真想听到完整的讯息，他就不会不断插嘴。”择机而出。第一，当对方讲话告一段落时插话。第二，注意对方的目光和动作。谈话者的这些动作可以告诉你何时保持安静、倾听，何时可以插话做出反应。第三，注意对方的提示。如“您觉得如何?”“不知您有什么高见?”“能1请您谈谈吗?”“我很想听听您对这个问题的看法”。这都为插话时机的选择提供了帮助。

表达，力求简明扼要

简明扼要的表达能力是实现一话中的，妙语连珠，赢得对方侧耳聆听的基础。世界著名演讲艺术家费尔特说:“你应该时常说话，但不必说得太长，少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，以绝对不讲为妙。”有关资料表明:人们的话语在四十五秒之内最易理解，最长一分半钟。因为一分钟讲的话约二百八十个字。四十五秒钟讲的话也有二百个字。超过这个限度听者就会感到“冗长”，超过二分十秒就更难理解。谈话还忌讳含糊其词。因为这会使听者搞不清你究竟说的是什么意思。可见，语言表达必须准确，当然也要求美。因为交谈中由于态度生硬，不注意或不善于使用礼貌用语而说出一些不得体的话。很容易伤害别人，影响交谈的效果。因此，讲话前要慎于思考，避免脱口冲出犀力如刀或不文明的话语。更重要的态度诚恳，千万不要有教训人的腔调。

共鸣，思想感情的沟通

交谈的最终目的是促使交谈双方在思想和感情上产生共鸣。实现这样的沟通关键是，要仔细斟酌交谈的内容，进而感染并打动对方。

首先，寻找共同的话题，力求超越自我。其次，学会由衷地赞美别人。诚恳地与人交谈会发现每个人都有许多值得赞美的优点。只要你真诚地去赞美，会给对方一种激励，易于使双方达到感情上的沟通。

第三、真诚交流探讨，不随意否定别人。交谈会出现一定的争论和思想交锋，有的青年朋友却不分场合地争论，甚至在日常的谈话和无关紧要的闲谈时也要与人争个高低，搞得大家都不愿与他交谈。正确的争论原则是:一是不在枝节问题上纠缠。二是不同意对方的观点，但要绝对尊重对方发表不同观点的权利。这样就也会使对方在思想上产生共鸣。

(摘自《现代交际》)