笑面虎的姿态与心态

世界上有些人，我一开始觉得他们蛮可怜的，但稍加推敲又觉得他们蛮可恨的，再认真琢磨琢磨又觉得他们还真了不起。

比如银行网点的安保人员、大堂经理、客户经理等等，觉得其可怜不需要太多的理由，其工作辛苦、收入偏低是明摆着的。当然，工作更辛苦，收入更低，甚至承受着病痛灾害的人也为数不少，无疑更加可怜，谁让我总是拥有一份普适的慈悲胸襟呢？其实银行网点从业人员收入偏低问题主要是参照物造成的，他们看到的钱，知道别人比他们更有钱的情况实在是太多了。觉得其可恨的是，尽管他们对每个走进银行网点的人表面上都努力笑容可掬，欢迎之至，但实际上他们这份笑容的背后还持有一种警觉，时刻提防着所有的人，一旦有人作案，立刻扑将上去，将他绳之以法。此种境界本人先前断不敢恭维，这简直就是《水浒传》里的笑面虎朱富——表面和善，内心凶猛如虎。这肯定与中华文化的仁厚内核相悖，严重突破了如我这种老派人士对人性的审美底线。再后来，有银行家与学者公然在大雅之堂张扬“笑面虎文化”，并将其和其他种种“文化”衔接起来，诸如：“要建立笑面虎似的信贷文化，贷前，贷中，贷后都要以笑面虎的思维做好风险防控。”“要建立笑面虎似的服务文化，在提供优质服务，替客户创造价值的同时杜绝风险发生。”在此种语境下，“笑面虎”绝对是个褒义词。

哲学家维特根斯坦有句名言：“凡是能够说的事情，都能够说清楚，而凡是不能说的事情，就应该沉默。”这里似乎碰到了语言逻辑上的纠结，其实也是银行经营法则与人性伦理法则的纠结。在银行职场圈子，“笑面虎文化”是“能够说的事情”，因而也能够说清楚。银行高层无不希望自上而下在追求利润，笑脸相迎八方宾客的同时，保持尽可能低的风险偏好，提高全面风险管理水平。管理者无疑要直面今年所谓最复杂的经济形势及政策，要敏锐判断国际金融危机究竟是否二次探底问题，要拿捏经济刺激政策的退出与否问题，还要统计加估计今年的房价究竟调控与否，调多大幅度问题，人民币升值还是不升值，经营者还要直面形形色色的操作风险。而在非银行圈子，“笑面虎文化”是“不能说的事情”，应该在客户面前保持沉默，在向某大客户提供一揽子金融服务方案的同时，千万不能流露对他的怀疑，更不能让他知道，他是否企图通过复杂的资本运作有意坑害银行，或经营战略的失策损人不利己，就连他出国出境时，你甚至想知道他是不是去拉斯维加斯或去澳门赌博，是不是有其他不洁生活这一档子事情。

银行从业人员表面上温文尔雅，但骨子里需练就何等了得的功夫！至于在下班之后，还有点时间静坐下来，反思这份职业，它如此矛盾与纠结，对于个人心志修炼是何等的苦，何等的累，真不知道该诅咒，还是该感恩。

芸芸众生，白痴和大师除外，其实谁不纠结，谁不苦涩呢？