再议高校图书馆核心价值观*

张永成郝冬冬黄美香（.山东大学管理学院商学院 山东威海 6409；.哈尔滨工业大学（威海）图书馆 山东威海6409；.哈尔滨工业大学（威海）党群工作部 山东威海 6409）

·学术论坛·

再议高校图书馆核心价值观*

张永成1郝冬冬2黄美香3
（1.山东大学管理学院商学院 山东威海 264209；2.哈尔滨工业大学（威海）图书馆 山东威海264209；3.哈尔滨工业大学（威海）党群工作部 山东威海 264209）

高校图书馆核心价值观代表着高校图书馆组织的主要价值取向，规范了高校图书馆价值实践的方向与路线，对高校图书馆一系列战略目标与未来愿景的实现有着重要影响。文章通过对高校图书馆价值和高校图书馆价值观进行辨析，确立了以创新和人本为主要内容的现代高校图书馆核心价值观，分析了核心价值观落实的必要性，从制度、沟通、示范等方面提出了核心价值观落实的具体措施。

高校图书馆 价值 价值观

〔引用本文格式〕张永成, 郝冬冬, 黄美香.再议高校图书馆核心价值观［J］.图书馆，2016（5）：36-40

2006年以来，在国内学术研究领域，以“图书馆（核心）价值”与“图书馆（核心）价值观”为研究主题的学术论文显著增多，其中，67%以上是研究“图书馆（核心）价值”而非“图书馆（核心）价值观”的［1］，在实践领域，目前尚未有图书馆协会或图书馆组织发布自己的（核心）价值观。而在国外，无论图书馆协会、图书馆组织亦或个人，他们的研究课题都是关于“图书馆（核心）价值观”的，几乎没有研究“图书馆（核心）价值”的，并且，国际图书馆协会联合会、美国图书馆协会、加拿大图书馆协会等，以及众多国外图书馆组织都已发布了自己的核心价值观。这种国内外理论研究与图书馆实践的冷热异常现象需要引起图书馆人的警觉与反思，它是由国内外情境差异所导致？还是“图书馆核心价值（Core Value of Library）”等同于“图书馆核心价值观（Core Values of Library）”？抑或我们对图书馆核心问题的把握出现误判？结合上述问题，本文以高校图书馆核心价值观为研究对象，首先尝试对高校图书馆的价值与价值观进行区分，阐明了现代高校图书馆核心价值观体系的结构，分析了核心价值观落实的必要性，在此基础上，提出了高校图书馆核心价值观落实的具体措施。

1　高校图书馆的价值与价值观

组织价值通常是一个比较模糊、难以衡量的构念，而图书馆组织价值的外溢性特征，使其更加难以衡量，既然如此，为何最近几年国内学者对这个问题却关注较多？其背景是，2006年10月中共十六届六中全会正式提出了建立社会主义核心价值体系的目标。为响应这一宏大主题，中图学会 2007“新年峰会”推出了“图书馆核心价值的再认识”这一议题，并将其列为中图学会2007年会征文选题。与此同时，在网络信息技术迅速发展、阅读工具多样化、阅读习惯显著变化、纸质书刊逐渐被电子图书所取代等背景下，图书馆组织到底有什么用？图书馆是否还有必要存在？这一事关图书馆命运和前途的关切被不断拷问，而图书馆人则试图挖掘出图书馆组织存在的各种价值，尝试以此回击那些图书馆面临消逝的思潮和论调，这也是国内图书馆（核心）价值研究热潮的重要原因。

那么，什么是高校图书馆价值呢？从现有文献来看，国内学者们对其概念、结构等的理解尚不一致，且研究存在图书馆员核心价值、图书馆职业核心价值、图书馆（核心）价值、图书馆（核心）价值观等的概念混淆不清、阐述不明等问题。

1.1高校图书馆的价值

价值本属于关系范畴，它是指客体能够满足主体需要的效益关系。高校图书馆价值，可从效果和效率两个维度予以系统评价：从效果方面来看，它是指高校图书馆的功能或有用性，即图书馆能做什么或有哪些用途？是否能够满足以读者为核心的内外利益攸关者的需要；从效率方面来看，它反映了图书馆组织本身的运营效率情况，即服务提供的总收益与总费用之比较，是否有效率？其中，总收益是指通过提供服务给图书馆、读者以及整个社会带来的，现有的与潜在的、显性的与隐性的收益总和，总费用则包括生产与提供服务等所产生的一系列费用总和。尽管相关的收益和成本不易量化，该评价方法缺乏一定的可操作性，但它仍具有实际意义，它为图书馆的工作指明了方向，提供了思路，即应该朝着降低各种费用与增加各种收益，藉此提升图书馆组织价值的方向而努力。

高校图书馆是一种中介型的组织工具，其之所以存在，核心源于读者的需要，是读者决定了图书馆是什么和未来将成为什么，其功能就是为泛在的读者提供服务，通过服务，包括服务的创造、生产、提供与服务的获取，将馆员、读者与其他利益攸关者链接起来。无论资源、技术或能力，最终均需经过服务的检验，而读者满意则是服务的根本目标。因此，我们认为，高校图书馆价值是包含核心价值与非核心价值的有机体系，其中，核心价值在于为读者提供服务，满足读者需要。而读者需要是不断变化的，从这个意义上讲，图书馆需要通过服务创新，不断创造新的核心价值，通过为读者提供服务来实现新的核心价值。由核心价值出发，满足读者之外利益攸关者的需要，就是图书馆组织的外围价值或非核心价值，具体包括：馆员工作得到认可，包括成就需要在内的各种需要得到满足，资源提供商亦获得相应收益，并取得一定的社会效益，等等。可见，非核心价值是依附于核心价值的。

如果通过具体服务能够让读者与其他利益攸关者满意，效果方面的图书馆价值就体现出来了；如果图书馆组织能够高效率地创造与生产服务产品，使自身“满意”，效率方面的图书馆价值也就实现了。这样一来，图书馆就具备了存在的合法性，或者说，这种合法性需要具备两个条件：①为读者提供服务，满足读者与其他利益攸关者的需要。这是图书馆存在的必要条件；②服务提供的总收益大于总费用。对服务提供效率的认可，是图书馆存在的充分条件，也是西方国家逐步削减高校图书馆经费预算，实施“效率主义”为中心的“新公共管理运动”的根本原因。其中，条件①是条件②的前提和依据，也就是说，只有以读者为核心的内外利益攸关者满意了，图书馆组织才有存续的必要，效率方面的图书馆价值才可能得以实现。进一步来说，如果图书馆能够以较低或有限的费用为读者提供良好的服务，让读者更满意或持续满意，并能充分响应馆员与其他利益攸关者的诉求，那么，图书馆就具备了持续存在的合法性。

1.2高校图书馆的价值观

价值观是超越具体情境的，是对事物价值较系统、成熟、稳定的看法或态度。高校图书馆价值观是图书馆组织的价值主张，即应该做什么或不应该做什么，或者说做什么是有价值的或缺乏价值的，它是高校图书馆对实现自身使命与愿景的系统化和科学化的理解，是全体馆员信奉、认同和践行的坚定信念，能够比较充分地反映全体馆员的价值诉求。其主要特点有：①系统性。该体系的内核部分是核心价值观，它是整个价值观体系的核心，外围部分则是非核心价值观，核心价值观与非核心价值观相互关联和影响，甚至相互转化，构成了一个有机的价值观体系。②动态性。随着组织边界与内部流程的日趋开放，图书馆价值观也成为一个开放的动态体系，具有情境依赖性，其中，核心价值观通常较为固化，一旦成型，则不易改变。而非核心价值观是易于改变的，不同馆或同一馆在不同时期，由于资源禀赋、目标、读者需要等内外情境差异，其内容也不尽一致，这也是诸多国外研究通常忽略非核心价值观而聚焦于核心价值观的重要原因。③有界性。图书馆组织价值观不是随意选择和设定的，而是有边界的，受图书馆组织的战略、使命、愿景和社会责任等因素的影响和制约。④实践性。价值观属于应然层次的价值追求或主张，其是否正确或合理仍要接受实践的检验，只有落实到具体行动之中，图书馆组织信奉的价值观才具有鲜活的实际意义。从理论上讲，图书馆组织价值观应该是由下而上、经过充分沟通逐渐抽象而成的，但在我国高校图书馆的具体实践中，由于馆长负责制、决策集中化、文化传统等一系列情境因素的影响，价值观通常是结合馆长对图书馆功能、使命与愿景的理解，由馆长确定并通过图书馆这个组织工具实施下去的。

由上可见，高校图书馆的（核心）价值与（核心）价值观是两个完全不同但又相互关联的概念，前者是基于客观价值实践的评价结果，而后者是一种内在的价值主张，两者的依附主体均是图书馆组织，且后者通过一系列价值实践而对前者产生影响。

2　现代高校图书馆的核心价值观

程焕文、王蕾认为，高校图书馆是“学术性服务机构”而非“学术性机构”［4］，这个定位还是比较精准的，为读者服务、让读者满意理应是高校图书馆工作的主旋律［5］，因此，高校图书馆价值观应该是服务导向型的。那么，应该建立何种价值观体系，来响应馆员、读者以及其他利益攸关者的诉求，实现馆员、读者、图书馆组织等的和谐发展呢？结合高校图书馆的功能和定位，我们认为，高校图书馆核心价值观应当简单明了、界定清晰、具有战略意义和响应内外利益攸关者的诉求，而创新与人本理应作为现代高校图书馆的核心价值观，见图1。

图1　现代高校图书馆的核心价值观体系

2.1创新

读者需求呈现出多样化与个性化并举，需求变化迅速与需求精准化程度大幅提高等特点，因此，高校图书馆必须构建以创新为核心的价值观，大力推进服务创新工作。然而，由于服务创新资源的广泛散布性和可用性、服务创新成本增加和风险增大、网络信息技术变革、服务创新能力不足等各种内外侵蚀性因素的交互影响，高校图书馆的传统服务创新体系的有效性受到严重挑战，它们必须摈弃传统的封闭式创新模式，通过馆际联盟、开放社群、用户工具箱等途径，推行开放式服务创新战略，才能提升服务读者的能力，满足读者不断变化的服务需求。因此，现代高校图书馆的创新理念之中，包含了开放、合作、共享等更为具体的价值观。其中，开放是与封闭相对应的一种价值取向，它首先是观念的开放，其次是图书馆组织边界和内部服务创新流程的开放，通过选择性适度开放，促进服务创新资源的跨组织转移；合作的对象包括了读者、资源供应商、校内团体、联盟馆等各种利益攸关者，它意味着服务创新资源、能力和活动的跨界与连接，有助于克服服务创新的不确定性，回避和化解创新风险，实现服务创新的协同增效；共享包括创新要素共享和创新成果共享两个方面，要素共享促进了资源的自由流动和优化配置，提高了服务创新的有效性；成果共享能够调动合作伙伴的积极性，促进服务创新主体之间的良性互动和共同发展。无论开放、合作抑或共享，根本目标在于服务创新，藉此提升服务能力。

2.2人本

高校图书馆组织及其价值观的最终主体是人，外部利益攸关者的最终主体也是人，因此，必须将“人本”作为图书馆核心价值观，这是社会文明发展的结果，是满足读者需要的需要，是服务创新的基础，也是高校图书馆组织存在的最终目的。诚然，不同的时期与情境下，人本被赋予不同的范畴和内涵。在开放、合作与共同创造的背景下，人本的范畴跨越了组织边界，包括了内部人本和外部人本两个方面，而人本的内涵也较之前大为丰富，国际图书馆协会联合会、美国图书馆协会等所公布的“自由、平等、包容、责任”［6， 7］等是新时期高校图书馆应当秉奉的人本价值观的具体内容。

传统的高校图书馆，通常以自我为中心，主动服务与个性化服务缺乏，它是一个科层制的官僚体系，馆员角色、组织规则、业务流程均相对固化，馆员通常缺乏自主性、灵活性和创造性。现代的高校图书馆，应充分预见和及时响应内外利益攸关者的诉求，具有明确的用户导向，但这并不意味着“读者永远都是正确的”，从一个极端（完全的图书馆中心主义）过渡到另一个极端（完全的读者中心主义），而是要充分认识到，高校图书馆的存在源于读者需要，为了延续这种存在甚至发展，就必须摆脱各种借口，切实做好各项读者服务工作。而未来趋势应该是，图书馆与读者以及其他利益攸关者相互嵌入与融合，资源共享、共同创造、共同获益与和谐发展，从而形成一种共存共荣的局面。因此，对于外部人本而言，必须打破原有的图书馆本位主义观念，将读者满意放在首位，及时有效地满足读者个性化与多样化需求，充分关注和响应其他外部利益攸关者的诉求。对于内部的人本而言，正如范并思所指出的那样，应在图书馆内建立尊重、信任、友善、互助等具体价值观［3］，满足馆员各层次需要，促进馆员全面自由地发展，实现馆员个体之间、馆员与图书馆组织之间的和谐统一。为此，首先，要树立“馆员是图书馆第一要素、每个馆员都是一个服务中心”的观念，提高馆员的决策参与度；其次，要知人善任，馆员爱好、能力要与岗位需要相匹配；再次，要增强馆员的责任意识,使责权利与工作目标相匹配，增强馆员在社群工作中的话语权；最后，要满足馆员对福利、培训、晋升等的需要，提高馆员的满意度。

2.3创新与人本的互动关系

服务创新的目标是提升服务读者的能力，并使得包含图书馆组织在内的各利益攸关者最终受益，这是以人为本价值观的体现。而服务创新的主体是包括全体馆员在内的各种利益攸关者，因此，要做好服务创新工作，必须做到以人为本，调动全体馆员的积极性，激发其创造潜能，同时，要与外部利益攸关者建立联系，撬动、获取和充分利用外部服务创新资源和创新能力，推进服务创新的有效实施。可见，在高校图书馆核心价值观体系中，创新是过程，也是目标，人本是手段，也是目的，两者是一种交互影响的关系。

3　高校图书馆的核心价值观需要落实

与其费尽周折、雾里探花般地纠结于从理论视角证明自身存在的价值，不如脚踏实地做些具体的工作：设计适宜的核心价值观，并实践下去，用行动来证实高校图书馆组织存在的价值，这也是本文选择“核心价值观”作为研究主题的原因之一。

图书馆组织的现在，是图书馆存在与发展的条件、依据和立足点。图书馆组织的愿景，是图书馆组织未来的景象，即图书馆将会成为什么？与愿景关系密切的是使命，它是指图书馆存在的理由，即为何而存在？是图书馆员必须时常叩问自己、不断反思的图书馆组织的历史责任。图书馆的现在与愿景，是由一个不断演进的动态价值体系所链接的，该价值体系受图书馆的愿景、使命与社会责任等因素的制约，它体现了图书馆组织的价值追求，包含应然层次的一系列价值观、实然层次的一系列价值实践活动，以及后续的价值评价等内容。其中，实然层次的价值实践活动包括宏观层次的一系列图书馆战略规划和战略实施活动，以及微观层次的无数具体计划、策略和实施活动。而应然层次的价值理念（或价值观）表示“应当做什么”图书馆才能存在和延续，直至实现图书馆组织的愿景，它为实然层次的价值实践指明了方向，提供了思路和行动框架。价值评价则是对之前的价值理念和价值实践两个层次的分析、评估与反思，具体包括价值观设计是否合理，图书馆在价值实践的过程中的不足，是否充分履行自己的功能，价值实践（收益/成本）是否有效率，价值理念与价值实践是否保持一致性，并总结以往的经验与不足，以资后续借鉴等，见图2。再美好的价值观，都可能是镜中花、水中月。价值观从来不是孤立存在和高高在上的［8］，实践性是价值观的根本属性，只有将价值观嵌入到图书馆各部门、各类业务活动之中，深入落实下去，才能检验其是否“水土不服”，体会“生根、开花与结果”之美［9］，才能将应然层次的价值观与实然层次的价值活动有机统一起来，形成优秀的图书馆组织文化和良好的组织氛围，促进各层次目标的实现，有机会证明图书馆组织存在的价值与合法性，从而将图书馆组织的现在和未来有效地链接起来。

图2　高校图书馆的动态价值体系

4　高校图书馆核心价值观的落实策略

核心价值观的落实是以馆长为核心的全体馆员的重要职责，在具体落实之前，需要确立图书馆组织的伦理，即关于“应当如何做”的行为准则，明确图书馆组织对全体馆员、读者等内外利益攸关者应当承担的社会责任，并将图书馆组织伦理作为具体行动的指南。那么，如何将核心价值观演变成具体行动，进而彰显图书馆价值呢？下面尝试从三个方面进行阐述：

4.1建立和完善相应的馆内制度

作为组织规范的制度，是不可逾越的馆员行为边界，是一种外在强制力，对馆员行为具有规范、惩戒与指引功能。比较而言，国外高校图书馆组织的价值观更易落到实处，一个重要原因，就是充分发挥制度的力量。人性的弱点与自律能力局限性使得制度成为一种尤为必要的外部强制性规范。通过建立和完善相应的规章制度，并按制度办事，建立衡量标准并加强考核，奖励与惩处相结合，来规范与引导馆员的思想和行为，而不论愿意不愿意，习惯不习惯，是否已经做好准备。假如有朝一日，制度“形同虚设”，馆员的行为能够完全自律，若达到这样一种状态，说明核心价值观已经深入人心了。

4.2加强馆内沟通

核心价值观在认知和行为两个层次对馆员的行为产生影响，它的落实，需要经历内化阶段。这是一个使员工逐渐了解、理解、认同核心价值观的过程，是一个与践行相互促进的过程。将组织核心价值观内化为员工的价值观，有助于实现从他律到自律转变、从外部监管到自动调节转变、从外部因果观到内部因果观转变，并产生恰当的行为。而馆员们的“认知距离”会对核心价值观的内化产生严重阻碍，从而使实践效果大打折扣，因此，有必要通过教育、培训等途径，利用各种新兴沟通工具，例如微信群、email群、QQ群、腾讯通等，建立各种交互式沟通机制，答疑解惑，凝聚共识，将图书馆组织的核心价值观变成全体馆员内心真正供奉的价值主张，将馆内各个信息孤岛、资源孤岛和业务孤岛有机地链接起来。

4.3注重示范效应

倡导顾客至上价值观的本田技研工业公司创始人本田宗一郎，尽管其脾气暴躁，但他会率先去做棘手的事情和艰苦的活，年轻人都比较喜欢他，并以他为榜样。而在《普通高校图书馆规程》中，馆长在高校图书馆管理中的核心地位得到明确，他是图书馆核心价值观的主导设计者、身体力行者和变革推动者，馆长或工作模范如果能够身体力行，身先士卒，则会起着显著的标杆示范和引领作用，从而有效推动全体馆员践行核心价值观。

核心价值观从设计到落实的每一个环节，馆长的作用都是决定性的，他必须具备创新精神、战略远见和组织实施能力，能够准确预见未来组织内外环境变化，感知其中的机会与风险，设计适宜的图书馆核心价值观，并能够将其落实到具体工作之中。诚然，核心价值观的认同和践行通常不会一帆风顺，最好能够让大家具体感知到，落实核心价值观对组织和个人都是有益的。

5　结语

高校图书馆是信息、知识等的集散中心，是由要素投入到服务产出的转换机构，其本质不是资源，也不是技术，而是建立在资源、技术、结构、制度等要素及其管理基础上的服务读者、满足读者不断变化需要的能力或动态能力［10］，这种通过整合与协同而远强于个体能力之和的组织能力，将馆员与读者联系起来，将图书馆组织与内外利益攸关者联系起来，将图书馆组织的现在与未来愿景联系起来。而在这一系列链接过程中，必须充分发挥一馆之长的决定性作用，设计合适的价值观，尤其是核心价值观，并以此为行动的方向和路径，通过一系列战略层、战术层、策略层的价值实践活动，为读者创造和生产好的服务产品，将价值观落到实处，切实履行图书馆组织的功能，实现图书馆组织的核心价值与非核心价值，证明自身存在的合法性。

（来稿时间：2015年11月）

1.李易宁.图书馆核心价值的争论:在图书馆的社会职能中探寻其核心价值［J］.图书馆, 2015（2）：23-27

2.潘燕桃.图书馆核心价值观相关问题辨析［J］.图书馆杂志，2011（2）：13-16

3.张兴旺,张雄,游芸嘉.我国图书馆核心价值研究回顾与反思［J］.图书馆， 2014（2）：41-45

4.程焕文,王蕾.21世纪高校图书馆管理的新理念［J］.大学图书馆学报， 2003（2）：15-21

5.黄宗忠.服务是图书馆的永恒主题［J］.图书馆论坛，2005（6）：22-29

6. The International Federation of Library Associations and Institutions. More about IFLA［ EB/OL］ . ［2010-01-21］ .http://www. ifla.org/en/about/more

7. American Library Association Council. Core Values of Librarianship ［EB/OL］. ［2010-01-21］.http://www.ala.org/ala/ aboutala/offices/oif/statementspols/core values statement/ALA –print- layout -1-137576-137576.cfm

8. 柯平.从科学管理到文化管理:关于图书馆组织文化的战略思考［J］.大学图书馆学报， 2013（3）：44-49

9.程焕文.用户永远都是正确的［J］.图书情报知识， 2007 （1）：6-8

10.（美）弗朗西斯·赫塞尔本,马歇尔·哥德史密斯.未来的组织［M］.北京：中信出版社， 2012

Again on the University Library Core Values

Zhang Yongcheng1Hao Dongdong2Huang Meixiang3
（ 1.Management School & Business School, Shandong University;2.Library, HIT at Weihai; 3. Party Work Department, HIT at Weihai ）

〕The core values of university library represent the main value orientation of library that standardize the direction and route of value practice and have important influence on the implementation of a series of strategic goals and vision for future. This article discriminates library value and library values, establishes the content of core values that mainly includes innovation and people oriented in modern university library, analyzes the necessity of the core values to carry out, and puts forward the concrete measures that implement core values primarily from system, communication and demonstration perspectives.

〕University library Value Values

F204

* 本文系教育部人文社会科学研究规划基金项目“开放式创新情境下组织间关系对知识创造的影响机理”（项目编号：15YJA630102）、山东省高校人文社会科学研究计划项目“泛在知识环境下高校阅读推广机制研究”（项目编号：J14WL53）成果之一。

张永成（1973-），男，山东大学（威海）商学院副教授，山东大学工商管理流动站博士后，研究方向：技术创新管理；郝冬冬（1972-），女，哈尔滨工业大学（威海）图书馆副馆长、副研究员，研究方向：信息管理；黄美香（1962-），女，哈尔滨工业大学（威海）党群工作部部长、副研究员，研究方向：组织管理。