全媒体时代做好舆论监督报道浅议

汪春林

民生无小事，枝叶总关情。新疆塔城地区融媒体中心作为党和政府的“喉舌”，始终坚持正确的舆论导向，在办好《塔城日报》新闻热线栏目的同时，还在塔城新闻网、塔城零距离微信公众号、塔城新闻（电视）、i塔城客户端等平台同步播发监督报道，解决了许多群众的“急难愁盼”问题，拉近了媒体记者与群众之间的距离，树立了记者的良好形象，进一步扩大了融媒体中心的影响力。因此，笔者认为，要让舆论监督报道持久发力，记者可以从以下几个方面着手。

一、不断加强学习，丰富知识结构

进入新时代，记者要想做好舆论监督报道，就要与社会上方方面面的人打交道，如果没有一定的社会知识，不懂相处之道和社交技巧，不会与人打交道，就无法完成个人所承担的采访报道任务。新闻记者这种职业性质决定其必须具备广博的知识，所以，人们往往把记者称作“杂家”。

要成为一名合格的记者，除了具备丰富的社会知识之外，还要精通新闻业务知识、法律知识等。因为新闻写作与其他体裁的写作不同，新闻报道有特殊的写作要求和内在规律。

另外，记者还要有分析问题、解决问题的能力。因为本地群众每次向当地媒体反映的问题都不一样，所以不能只靠懂一些社会常识和基本的法律知识来解决问题，还需要有分析问题、解决问题的能力，方能有效化解矛盾，促进社会和谐。

笔者曾在塔城市二工镇喀拉墩村农田里采访时，发现一些农民聚在一起，表情愁眉苦脸，看上去像是遇到了难题。通过询问得知，他们买的小麦种子出问题了，长出来的小麦苗不太正常。

为此，笔者现场向他们了解有关详情，寻找解决问题的办法。如果打官司解决，需要花钱请律师，投入大量的人力、时间和费用，最终问题还不一定解决。要是找种子管理站进行协调，不用花钱，问题很快就能得到解决。在记者的建议下，最终农民选择找种子管理站解决问题。

为发挥新闻监督作用，笔者又及时与种子管理站进行联系，监督调解过程。不到一个月时间，没有花一分钱，在记者的帮助下，农民的烦心事就解决了。

近两年，塔城地区融媒体中心全媒体采访室的记者在转型时，不断学习新知识，提高专业技能，践行新闻“四力”，探索出更有特色、更加新颖的舆论监督报道形式，为群众解决了一个个难题，得到了政府部门、社会各界和各族群众的认可。

二、开办新闻热线，化解矛盾纠纷

新闻热线是群众打热线电话反映问题，记者通过报道反映真实情况，最后促使问题得到妥善解决。

在解决问题的过程中，新闻热线报道也应坚持以正面宣传为主的指导思想，不能激化矛盾，而要想办法化解矛盾。因此，记者必须坚持真实性，严格遵守职业道德和宣传纪律。不能以稿谋私，不掺杂个人感情和好恶，不好大喜功，不哗众取宠，不盲目追求轰动效应，努力克服报道中的片面性和随意性，提高报道的科学性和准确性。要使所报内容真实，必须以客观事实为依据。

在采访中，记者要深入实地，深入调查研究，对所报内容的每个事件、每个细节，甚至是每句话都要做到真实可靠，不以偏概全，不搞推理，不搞主观臆断，不随意下结论。对有争议的问题，可以把两种意见摆出来，让读者自己去感受、去思索、去评说。

在写稿时，对新闻热线报道提出了很高的要求，包括政策性的掌握、度的把握以及语言的准确性等。如何使新闻热线报道收到良好的社会效果？记者要把握好“度”和“真实”。

2020年12月初，塔城地区融媒体中心记者代姣美和马合巴勒·木尔扎汗接到群众马女士来电反映：晚上下班回家，她走到红楼街时，由于地面高低不平，一脚踩在坑里，脚都崴肿了，都不知道找谁去。

为此，记者迅速赶到现场调查，在塔城市生产街、红楼街等路段，发现部分人行道和停车场，有一些深浅不一、或方或圆的小坑槽，甚至还有一些高出路面三四厘米的钢管，既影响路面美观整洁，又存在安全隐患。

对多地观察后，记者还发现塔城市光明路、塔尔巴哈台路、团结路等街道路面都有类似的情况。为使问题尽快解决，《塔城日报》通过一个图文版进行重点报道，并将此事反馈给相关部门，引起了高度重视，最终问题得到了妥善解决。

近几年，为持续做好舆论监督报道，《塔城日报》围绕物业管理、劳动就业、房产纠纷、弱者求助等进行了监督报道，尤其是2021年塔城市25条道路的人行道提升改造、周边路面修补及广场硬化等宣传报道都是群众关注的热点、焦点问题，取得了良好的社会效果和宣传效果。

自《塔城日报》开办新闻热线栏目以来，所有记者深入践行新闻“四力”，到问题最多的地方去，解决群众关心的热点、难点问题，得到了政府部门、社会各界和各族群众的认可。据统计，平均每年全媒体采访室记者解决涉及法律方面的矛盾纠纷多达百件。

三、利用好新媒体，搭建起“连心桥”

随着互联网时代的来临，新媒体也应运而生。由于其传播快、覆盖广、更新快的特点，网上沟通交流、办公已成为一种主流趋势。作为新闻媒体，更应积极“拥抱”互联网，要求所有采编人员要主动适应、主动学习、主动运用新媒体，打通干群关系“最后一公里”，构建和谐干群“连心桥”。

自2022年5月22日起，在日常生活中，塔城各族群众如果遇到民生方面的烦心事、操心事、揪心事，都可以在塔城新闻网“民声留言板”以及塔城零距离、塔城日报微信公众号上发送留言，记者将根据留言情况与相关部门及时联系采访，争取问题能够尽快解决。记者对网友提出的质询和不解之处也会及时回复，形成完整的公开、回复体系，环环相扣、紧密衔接，做到“事事有回音、件件有着落”，切实做到公开、透明、及时、有效，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。对于群众点赞的地方要继续保持，对于群众不满意的地方，要反思反省，争取做得更好。

为了充分发挥“民声留言板”的作用，塔城地区融媒体中心每周四加大新媒体培训力度，让所有采编人员去学习、了解老百姓所能接受的、喜闻乐见的交流方式和互动方法。用好网络问政平台，与群众拉近距离。只有用群众听得懂、愿意听、听得进的语言，通过他们乐于接受的方式予以表达，才能更好地维护干群关系，做好、做深群众工作。

2022年7月初，塔城零距离、塔城日报微信公众号网友黄女士留言：7月1日下午5点左右，塔城市杜别克小区3期79号居民楼一太阳能热水器，被大风从楼顶吹落到小区院内，这太危险了，希望引起有关部门的高度重视，避免这样的事情再次发生。

相关单位非常重视，报社立即选派3名骨干记者赶到现场调查。经调查，这已经是该小区太阳能热水器第3次被大风从楼顶刮到院子里，有一辆私家车被砸。

对于居民楼楼顶闲置太阳能热水器如何处理的问题，记者电话采访了塔城市住房和城乡建设局工作人员王成。他说：“楼顶闲置的太阳能热水器属于居民私有财产，如何处理必须由居民自己来决定。”

记者又联系到了小区所在的杜别克社区主任郑美英。得知此事后，郑美英说：“下午就到小区和居民沟通，协商妥善处理楼顶闲置太阳能热水器造成的安全隐患问题。”

为推动问题的解决，《塔城日报》、塔城零距离、塔城日报微信公众号及时刊发稿件。之后，记者还撰写了评论《楼顶闲置太阳能热水器 安全隐患不容忽视》，再次引起大家的高度关注。相关部门得知情况后，迅速派人到各小区开展楼顶闲置太阳能热水器安全隐患大排查，及时消除隐患，给群众创造一个安全的生活环境。

设立“民声留言板”后，塔城各族群众都认为，用这种方式来保持同群众的联系，形式新、效果好，值得提倡。据统计，设立“民声留言板”后，塔城新闻网、塔城零距离、塔城日报微信公众号每月接收的留言都能得到及时回复，个别线索安排记者采访报道。

除此之外，单位还收集民声民意，及时了解人民群众的需求和热议问题，广泛征集网民意见建议，及时发布最新政策新闻。针对群众需求，制定行之有效的措施办法，善解民忧、善办实事，构建和谐稳定的干群环境。

四、心里装着百姓，多办好事实事

2023年2月9日，塔城地区融媒体中心挂牌成立，这标志着塔城地区新闻媒体事业发展迎来新起点、实现新跨越、迈上新征程。

塔城地区融媒体中心成立后，坚决扛起政治责任，牢记初心使命，敢于担当作为，坚持一体化发展，坚持以人民为中心，坚持正确舆论导向，坚持立足本职工作，全力推动媒体融合发展事业取得新的进展和更大成效，为塔城地区经济社会高质量发展提供强大精神动力和有力舆论支持。

2023年，塔城地区融媒体中心肩负起社会哨兵的使命，直面工作中存在的问题，加大对违纪违法行为、侵害群众利益行为的曝光力度，不断提升融媒体的影响力。

2023年3月底，自治区第一生态环境保护督察组进驻塔城地区后，塔城地区融媒体中心高度重视，精挑细选4名业务骨干成立报道小组，专门负责信访件反映问题解决落实的报道。

群众反映的“塔城市俊翔汽车城斜对面绿馨停车场扬尘大”“额敏县农副城负一楼浴池老板烧煤污染环境”“塔城市清水河师范学校旁喀浪古尔村河段河流内有倒伏树枝树干存在阻碍行洪风险，影响周边居民的生活”等问题得到及时报道，并通过督察组和塔城地区各县市的共同努力，一批群众身边的生态环境问题得到有效解决，一批生态环境违法行为得到及时纠正，以生态环境质量的改善提高人民群众的幸福指数。

进入全媒体时代，记者不仅仅只是写好一般新闻报道，还要想百姓所想、思百姓所虑、帮百姓所需，主动俯下身子，到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，用自己手中的笔、相机、摄像机反映民生，化解矛盾纠纷，多为群众办实事、好事，为塔城地区经济社会高质量发展营造良好舆论氛围。