指尖上的便民服务

文丨刘纵纬 本刊记者 郎艳林

指尖上的便民服务

文丨刘纵纬 本刊记者 郎艳林

新媒体便民服务软件已经融入到人们的日常生活中，如今，只要使用各类新媒体客户端，动动手指，就能轻松享受便捷、高效的服务。

科技的发展，使门户网站、办公系统、手机APP、微博、微信迅速普及，给生活增添了许多便利。如今，各类新媒体技术的应用让“为人民服务”有了更多的途径和选择，足不出户体验指尖上的便利早已成为人们的选择。

从主动管理到互动服务

家住贵阳茶店的小廖在开车经过贵州师大路口时，因一时疏忽，从直行车道临时变换至左行车道，不想，这一举动被电子警察抓拍个正着。小廖需要抽时间到交警窗口排队开处罚决定书，再去银行交罚款。而贵阳市公安交通管理局和各分局每天都有上千人排队，业务积压量很大，需要等待很长时间。

“现在不用了，”小廖轻松地说，“所有的处罚程序都可以在手机上搞定。”2014年6月，贵阳市公安交通管理局推出了一款具有15个功能模块的公益性手机服务软件——林城交警“智行车”手机客户端。小廖从贵阳交警信息网下载安装了这个APP试用。

“在‘违法’版块，如果车辆有违法情况，会第一时间自动提示，也能查询具体的违法信息。电子警察生成违章记录，选择‘立即处理’后能生成违法处罚决定书，并通过银联手机支付在线缴纳罚款，省事多了。”小廖说。

贵阳市公安交通管理局推出的林城交警“智行车”手机客户端，具有实时路况查询、办理交通违法、上报快处快赔等15个功能模块。图为市民在体验使用“智行车”手机客户端。（本刊记者 杜朋城／摄）

“由于数据处理、与银行对接、处理和支付都需要一定时间，生成处罚决定书不会超过两个小时，在线支付不会超过三天。”贵阳市公安交通管理局应用研发科科长沈齐说，交警现场开出处罚决定书的交通违法也能在手机上处理，只需点击APP首页“违法罚款支付”选项，输入处罚决定书号即能处理。

“智行车”手机客户端除了能查看实时路况、办理交通违法、上报快处快赔、完成交通违法教育培训，软件还提供“开四停四”行车规划、限行提醒、摇号结果查询、交警公告、周边服务导航等多种便民服务。

“本以为路况文字播报会更受欢迎，谁知用户说‘高点截图’这个功能更好用。”作为这款“智行车”APP的研发者，沈齐会根据用户的反馈情况对软件进行优化。“用户认为‘高点截图’这个功能非常好用，一分钟刷新一次的实时路况图片，可直观地看出哪里堵车哪里畅通，可以在最短时间内选择合适的路线出行。”

贵阳市公安交通管理局工作人员汤梅告诉记者，林城交警“智行车”APP有三种查询实时路况的形式，一种是文字滚动介绍交通信息，车主不仅可以看到交警850指挥中心发布的综合路况以及FM1027贵阳交通广播发布的实时路况，还可输入关键字查询想要了解的路段信息；第二种就是圈图地图，通过蓝、绿、黄、红颜色直观实时呈现全市道路拥堵信息、道路施工与交通拥堵情况；第三种是高点摄像头，是通过分布在全市90座高楼大厦顶部的摄像头实时抓拍路面情况，“图片一分钟更新一次，看图片比看文字更直观”，很多用户都这样反映。

“您好，开四停四何时开始？”“请问，骑电瓶车有年龄限制吗？”……在“手机122”版块，很多市民都在“热门留言”位置进行留言，咨询自己在交通方面的问题，这些留言都能快速得到回复。

其实，方便有车一族的新媒体服务不止此一种。南京、淮安等多地也均有相应的手机客户端产品，“交通管理发展到一定程度后，光靠主动管理是不够的，应该转成一种互动的方式。”沈齐所说的主动管理就是以往出了事故交警再进行管理的模式。作为软件的研发者，他认为提供服务是必须要走的阶段，更重要的是通过手机客户端收集到老百姓的反馈意见和相关数据，“很快还会推出‘车友圈子’，实现车友与车友之间的互动。”

社区居民的便利福音

2014年10月19日，居住在观山湖区世纪城的市民陈女士给社区服务中心打电话询问微信平台的事情。一个月前她看到张贴在电梯口的社区服务中心微信平台的二维码，于是就“扫一扫”添加。打开以后陈女士惊喜地发现，可以利用这个微信平台预约社区卫生服务中心的号。“这个月给孩子打预防针我想通过微信预约拿号，”陈女士说，“以前我带孩子去卫生服务中心打预防针，早上七点过排队拿号，一直到中午12点才轮到我们打针。”世纪城社区是一个拥有近10万居民的大型社区，一个社区服务中心和一个卫生服务中心同时服务这么多人，压力难免会增加。而通过微信预约挂号的方式，可以节约时间，方便居民就诊。

除了针对年轻时尚人士的微信平台，世纪城社区还针对老年人推出7995111热线电话，只要拨打该号码，就会进入语音导航，按拨号者需求自动转接至计生、户籍等各类办事窗口。“对于打电话进来的人，我们可以看到是哪一户居民，如果是孤寡老人，就要特别重视这个电话，因为怕老人家里有事情。”社区服务中心工作人员张静说，虽然有时居民们查询的事情细小而繁琐，比如查询孩子的文化户籍编号，但值班人员都会对咨询电话快速做出处理。

伴随着城镇化水平的不断推进，像世纪城这样的大型社区在贵阳比较突出。在2010年金阳新区（现观山湖区）和小河区（现经济开发区）试点城市基层管理体制改革的基础上，当时的金阳新区管委会（即现在的观山湖区政府）请开发电子政务产品经验丰富的贵州博虹科技有限公司量身打造大社区的智慧社区信息化管理平台，包含综合门户网站、热线电话、短彩信服务、手机客户端。如今已在世纪城社区、碧海社区、中华路社区，以及乌当区、六盘水市钟山区的部分社区运营。

为防止出现建而不管的局面，除向社区提供信息化管理平台以外，博虹公司为每个社区配备了专门的运营人员。作为负责世纪城社区信息化管理平台运营的工作人员，何松桥每天的工作半天在公司，另外半天游走在他“管理”的五个社区之间——对社区商圈进行调查，然后将最新的商圈服务信息上传至信息化管理平台，便于居民随时查询。他还要收集社区服务中心的反馈意见，查看社区服务大厅的触摸屏查询机是否正常，保证信息化管理平台各部分正常运转。

电子政务前景可期

“北京路及周围路段因轨道交通施工需要，交通组织有所变动，大家伙注意了……”这是贵阳市公安交通管理局发布的一条微博。为了充分发挥新媒体快速、高效、受众面广的优势，交管局宣教处网站开通了“贵阳交警”新浪微博、腾讯微博和微信，组织了“便民提示”、“交管通知”、“最美精神”、“交通大家谈，畅通你我他”等话题为主题的网络活动，分别从交通管理措施组织工作、最美交警宣传、行车注意事项、交通安全知识宣传等方面对贵阳交警进行全方位宣传。

专职负责微博、微信的工作人员陈诚除了每天发布常规信息、解答民众的咨询外，还要将一些问题进行归纳整理后分发给各业务部门进行处理，并将微博、微信等通过新媒体手段收集的意见和建议进行汇总，定期向上级部门汇报。目前，该微博已有将近15万的粉丝，微信用户亦突破6000人。

通过微博、微信进行电子政务处理，便利群众生活的部门正在增多。省政府办公厅开通的微博“黔办之声”，以及省林业厅、省人力资源和社会保障厅等多个厅局部门相继开通微博，并配备专门团队负责运营，都取得良好效果。

与此同时，贵州省正进行电子政务云建设。2014年以来，贵州省省市县三级政府协同办公系统正式上线运行，实现了跨地区、跨部门公文传输、文件会签及数据交换、信息共享、业务协同服务，加强了省政府办公厅与各级各部门的互联互通和非涉密文件网上流转，减少了部门往返办公厅取件现象，提高了公文运转和会议通知效率，降低了行政成本。

2014年9月12日，国家国防教育宣讲团要在贵阳举行国防教育宣讲报告会，而省国防办接到通知已是9月10日，两天的时间，要通知全省各市、州、各单位近1200人参会，难度可想而知。

“借助于省政府与各级机关单位成熟的工作联系机制，一个小时之内就快速通知到各参会单位。”省国防办宣教处处长王晋强说。9月12日，国防教育宣讲报告会如期举行，共约1200人按期参会。

2014年10月23日，省政府组织召开全省电子政务网工作推进会，将在原省市县三级协同系统基础上，构建全国领先的跨部门、跨地区、跨层级的数据交换、信息共享统一协同办公平台。试点工作已在贵阳市政府、遵义市政府、省经信委等单位开展。（责任编辑/杨彦荣）